又有銀行宣布對(duì)旗下一款手機(jī)銀行App說再見!12月26日，記者注意到，建設(shè)銀行旗下龍支付App個(gè)人版將于12月27日正式下線，商家版也將在明年3月底停止使用。在建設(shè)銀行之前，已有光大銀行(601818)、興業(yè)銀行(601166)、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行相繼對(duì)旗下手機(jī)銀行App進(jìn)行了“瘦身”整合。在分析人士看來，行業(yè)整體朝著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展，未來手機(jī)銀行App整合是一個(gè)趨勢(shì)，銀行內(nèi)部將加速流量端口的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，將品牌、內(nèi)容、大財(cái)富管理等充分整合，驅(qū)動(dòng)內(nèi)容智能化、個(gè)性化成為賦能各產(chǎn)品增長(zhǎng)的“武器”。

一大行下線旗下支付類App

建設(shè)銀行龍支付App將“告別”市場(chǎng)。12月24日，建設(shè)銀行低調(diào)在龍支付App上發(fā)布一則《關(guān)于龍支付APP(個(gè)人版)遷移的公告》(以下簡(jiǎn)稱《公告》)。根據(jù)公告內(nèi)容，龍支付App個(gè)人版將于12月27日從各大應(yīng)用商店下線，相關(guān)功能不再更新，后續(xù)將逐步關(guān)停各項(xiàng)服務(wù)，該App將無法注冊(cè)、登錄及使用。而龍支付App個(gè)人版所有的功能、權(quán)益、場(chǎng)景可通過中國(guó)建設(shè)銀行App和建行生活A(yù)pp中的龍支付模塊繼續(xù)使用。

龍支付App共有個(gè)人版和商家版兩個(gè)版本。記者12月26日從建設(shè)銀行客服人員處獲悉，龍支付App商家版已于12月24日陸續(xù)在應(yīng)用市場(chǎng)下架，目前已安裝的客戶可以繼續(xù)使用至2022年3月31日，后續(xù)相關(guān)功能可以通過建行企業(yè)銀行App、建設(shè)銀行龍支付微信公眾號(hào)、建行商戶服務(wù)小程序繼續(xù)使用。

建設(shè)銀行曾于2016年11月9日推出“龍支付”，并宣稱其是同業(yè)首個(gè)融合NFC、二維碼、人臉識(shí)別各種技術(shù)，覆蓋線上線下全場(chǎng)景的全新支付產(chǎn)品組合，具備建設(shè)銀行錢包、全卡付、建設(shè)銀行二維碼、隨心取、好友付款、AA收款等功能。

談及下線龍支付App的原因，蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任孫揚(yáng)表示，建設(shè)銀行下線龍支付App可能是想讓手機(jī)銀行App更加聚焦，充實(shí)主攻方向App的功能。“瘦身”主要是從品牌整合、功能整合的角度出發(fā)，也有降低多App帶來的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)資源浪費(fèi)的考慮。

年內(nèi)多家銀行整合旗下App

銀行App“瘦身”并非個(gè)例。近兩年來，多家銀行對(duì)旗下的手機(jī)銀行App進(jìn)行了遷移整合，記者梳理發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)銀行之前，已有光大銀行、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行等銀行相繼對(duì)旗下手機(jī)銀行App進(jìn)行了“瘦身”。

郵儲(chǔ)銀行表示，12月22日起，該行郵儲(chǔ)生活A(yù)pp全部服務(wù)停止，后續(xù)服務(wù)在手機(jī)銀行App中提供;12月18日，廣發(fā)銀行停止廣發(fā)直銷銀行App服務(wù)，將相關(guān)功能遷移至廣發(fā)銀行App。稍早前，興業(yè)銀行于8月27日終止興業(yè)企業(yè)銀行App服務(wù)，相關(guān)功能已遷移至該行興業(yè)管家App。而在去年7月，為聚焦“大財(cái)富管理”的發(fā)展戰(zhàn)略，光大銀行也將旗下陽光銀行App與手機(jī)銀行App進(jìn)行了整合。

為何多家銀行紛紛將旗下App進(jìn)行整合?博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為，此前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶逐步朝著線上遷移，銀行也看到了這一趨勢(shì)，開始拓展線上服務(wù)，因此涌現(xiàn)出了一批手機(jī)銀行App，每家銀行都會(huì)有多個(gè)App，由不同部門負(fù)責(zé)。有的銀行每年會(huì)給不同部門定手機(jī)銀行App用戶增量的考核指標(biāo)，認(rèn)為這樣能夠帶來用戶數(shù)量的疊加，而實(shí)際上，每家銀行不同類型的手機(jī)銀行App用戶有可能在一定范圍內(nèi)是重合的，就造成了一定資源的浪費(fèi)。

易觀高級(jí)分析師蘇筱芮進(jìn)一步分析指出，之前銀行開發(fā)多款手機(jī)銀行App，一是不斷開啟自建場(chǎng)景的步伐，試圖擺脫此前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的某些掣肘，二是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)各種優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)、豐富的服務(wù)功能和有趣的活動(dòng)吸引了用戶注意力，由此培養(yǎng)出大批高質(zhì)量活躍用戶，傳統(tǒng)銀行由此產(chǎn)生了危機(jī)感，企圖通過更多App的“排兵布陣”來達(dá)成用戶留存。不過，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)銀行App過多一方面會(huì)增加銀行自身的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，包括開發(fā)、維護(hù)等各類成本，另一方面也會(huì)分散用戶的注意力，不容易聚焦銀行主要業(yè)務(wù)，甚至可能會(huì)招致用戶反感。

App“瘦身”趨勢(shì)仍將持續(xù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，用戶使用習(xí)慣日趨向移動(dòng)端遷移，手機(jī)銀行App日漸成為銀行標(biāo)配，亦成為銀行營(yíng)銷獲客的主陣地。不過，在用戶越發(fā)依賴的同時(shí)，當(dāng)前手機(jī)銀行App也大有泛濫之勢(shì)，成為“指尖上的負(fù)擔(dān)”。記者在華為應(yīng)用市場(chǎng)以銀行名字為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，一家銀行少則有1-2個(gè)手機(jī)銀行App，多則達(dá)到4-5個(gè)。

未來，銀行App“瘦身”將持續(xù)進(jìn)行。在王蓬博看來，從行業(yè)整體來看，不論是金融還是電商都在朝著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展，所以未來手機(jī)銀行整合會(huì)成為一種趨勢(shì)，建議銀行搭建專門的手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從大方向整體建立考核指標(biāo)，再逐步考慮細(xì)節(jié)方向的運(yùn)營(yíng)。

孫揚(yáng)也認(rèn)為，未來手機(jī)銀行App整合是一個(gè)趨勢(shì)，銀行內(nèi)部將加速流量端口的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，將品牌、內(nèi)容、大財(cái)富管理等充分整合，驅(qū)動(dòng)內(nèi)容智能化、個(gè)性化，成為賦能各產(chǎn)品增長(zhǎng)的“武器”。

前述建設(shè)銀行客服人員也透露稱，依據(jù)建設(shè)銀行總行發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)App發(fā)展的指導(dǎo)意見》，建設(shè)銀行在陸續(xù)整合類似功能的App，今后建設(shè)銀行將著力發(fā)展中國(guó)建設(shè)銀行App、建行企業(yè)銀行App和建行生活A(yù)pp。

對(duì)于現(xiàn)存手機(jī)銀行App存在的問題以及建議，孫揚(yáng)進(jìn)一步分析指出，現(xiàn)存手機(jī)銀行App和客戶實(shí)質(zhì)互動(dòng)少，只是產(chǎn)品陳列;缺乏實(shí)用資訊，PUSH消息千篇一律，缺乏千人千面的能力;缺乏在大財(cái)富管理方面對(duì)于客戶實(shí)用的理財(cái)幫助。未來手機(jī)銀行App開發(fā)運(yùn)營(yíng)，建議給予分行層面靈活性，可以開發(fā)有本土特色的場(chǎng)景;同時(shí)要關(guān)注內(nèi)容的開發(fā)，用內(nèi)容增強(qiáng)和客戶的連接;此外，App內(nèi)部的功能也建議精簡(jiǎn)，將活躍度不高、價(jià)值不高的功能及時(shí)下架，并增強(qiáng)場(chǎng)景的乘法，多讓App和跨域場(chǎng)景合作。(記者 宋亦桐 李海顏)