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10月10日，上海銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2022年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

2022年上半年，納入通報(bào)的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)39977件。其中，在滬持牌信用卡中心36479件，占投訴總量的91.25%；國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行560件，占投訴總量的1.40%；中資法人銀行（含村鎮(zhèn)銀行）992件，占投訴總量的2.48%；股份制商業(yè)銀行在滬分行382件，占投訴總量的0.96%；城市商業(yè)銀行在滬分行341件，占投訴總量的0.85%。

國(guó)有大行中，農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、工商銀行上海市分行、中國(guó)銀行上海市分行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行前三名。2022年上半年，國(guó)有大行在滬分行投訴量的中位數(shù)為77.5件。其中，農(nóng)業(yè)銀行上海市分行168件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的30%；工商銀行上海市分行125件，占比22.32%；中國(guó)銀行上海市分行79件，占比14.11%。

中資法人銀行中，上海銀行、上海農(nóng)商銀行和上海華瑞銀行的投訴量位列中資法人銀行前三名。上半年，中資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。其中，投訴量居前的為：上海銀行370件，占中資法人銀行投訴總量的37.30%；上海農(nóng)商銀行337件，占比33.97%；上海華瑞銀行269件，占比27.12%。

股份行中，浦發(fā)銀行上海分行、興業(yè)銀行上海分行、招商銀行上海分行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行在滬分行前三名。上半年，股份制商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為31.5件。其中，浦發(fā)銀行上海分行93件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.35%；興業(yè)銀行上海分行69件，占比18.06%；招商銀行上海分行45件，占比11.78%。

城商行中，杭州銀行上海分行、南京銀行上海分行和北京銀行上海分行的投訴量位列城市商業(yè)銀行在滬分行前三名。上半年，城市商業(yè)銀行在滬分行投訴量的中位數(shù)為10件。其中，杭州銀行上海分行197件，占城市商業(yè)銀行投訴總量的57.77%；南京銀行上海分行37件，占比10.85%；北京銀行上海分行26件，占比7.62%。

值得關(guān)注的是，信用卡類的投訴情況尤為突出。此次在滬持牌信用卡中心投訴量占投訴總量的91.25%。

從具體情況來看，上半年，在滬持牌信用卡中心投訴量的中位數(shù)為6161件。浦發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心和交通銀行太平洋信用卡中心的投訴量位列在滬持牌信用卡中心前三名。其中，浦發(fā)銀行信用卡中心9528件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的26.12%；興業(yè)銀行信用卡中心8101件，占比22.21%；交通銀行太平洋信用卡中心6229件，占比17.08%。

另外，從投訴反映的問題看，2022年上半年納入通報(bào)的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)主要涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴。

其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴36657件，占投訴總量的91.70%。按投訴原因劃分，信用卡辦理使用問題類糾紛最多，共13772件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的37.57%；其次為費(fèi)息類，共10404件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的28.38%。涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴1851件，占投訴總量的4.63%。