2023年9月21~23日，第八屆武漢國際電子商務(wù)暨“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)博覽會（簡稱：武漢電博會）在武漢國際博覽中心（漢陽）隆重開幕。美洽受邀以展商身份參與本屆博覽會，亮相B3館259展位。

本次電博會由武漢市人民政府、湖北省商務(wù)廳主辦，武漢市商務(wù)局承辦。武漢電博會立足于“互聯(lián)網(wǎng)＋”深度融合發(fā)展的大趨勢，匯聚全球行業(yè)領(lǐng)袖、前沿產(chǎn)品，提供豐富的商業(yè)合作機會，分享業(yè)界最新觀點，以促進國內(nèi)外電商全產(chǎn)業(yè)鏈的交流與發(fā)展為核心目標。

作為一家深耕于客服領(lǐng)域的智能云客服廠商，自2014年成立以來，美洽累計服務(wù)了上萬家電商客戶，在電商領(lǐng)域積累了大量的經(jīng)驗。隨著電商行業(yè)不斷地轉(zhuǎn)型與發(fā)展，美洽也推出了一系列能夠減輕電商客服壓力，提升工作效率，甚至助力成交的產(chǎn)品、服務(wù)以及解決方案。本屆電博會上，美洽也帶著迭代不久的全新電商客服解決方案亮相。

真正的智能客服：說得出，聽得懂

電商客服的一大壓力來源，就是幾乎每天都會出現(xiàn)的海量咨詢與投訴。在傳統(tǒng)的解決方案里，接入智能客服，然后手動輸入盡可能多的常見問題、相似問法，才能保證智能客服實現(xiàn)最基本的回復(fù)功能。這樣的做法不僅效率低，最終呈現(xiàn)的效果也非常糟糕，來訪客戶面對“聽不懂人話”的“偽智能客服”，仍然不得不選擇轉(zhuǎn)人工，壓力還是來到了人工客服身上。

在美洽的解決方案里，我們認為首先要解決的，是“智能”的問題。今年4月，美洽將AI大語言模型接入了智能客服系統(tǒng)，解決了智能客服“聽不懂”的難題。現(xiàn)在的美洽智能客服，不僅聽得懂，更說得出，而讓智能客服說得出的秘密，就在全新的機器人知識庫中。

企業(yè)無需再手動輸入常見問題與相似問法，只需要將企業(yè)資料上傳到知識庫，即可一鍵訓(xùn)練，讓智能客服對答如流。

智能客服不僅能夠根據(jù)上下文，分析客戶的需求并給出合適的推薦或回復(fù)，還可以定義成不同的語言風格，以適配不同的行業(yè)或產(chǎn)品；如果遇到不得不轉(zhuǎn)人工的問題，智能客服還可以在人工接手的瞬間，生成對話小結(jié)，幫助人工客服快速了解客戶需求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

在智能客服的輔助下，電商再也不用擔心客服被消息淹沒，導(dǎo)致回復(fù)不及時等服務(wù)質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

電商頭痛的工單問題：不再是難題

另一項讓電商和客戶都抓狂的問題是：工單。傳統(tǒng)工單往往有著不透明、不靈活的負面特質(zhì)，這也讓電商與客戶都面臨著很大的壓力：客戶提交工單后，仿佛進入了無底洞，工單流轉(zhuǎn)到哪里了？問題是否得到了解決？一概不知，只能三番五次去詢問客服；而對電商來說，客戶過于頻繁的詢問也會占用服務(wù)資源，讓其他等待服務(wù)的客戶不滿。

在美洽電商客服解決方案中，這一問題得到了妥善解決。美洽智能客服系統(tǒng)擁有非常豐富的開放接口，這也就意味著，電商可以將美洽接入自己的網(wǎng)站、公眾號或其他消息渠道中。

當客戶提交工單，整個流轉(zhuǎn)過程都會精準通知相關(guān)負責人，同時通過站內(nèi)信、微信消息、短信或其他渠道，給客戶發(fā)送進度通知，整個流程高度透明；而電商也可以根據(jù)自己實際的業(yè)務(wù)需求，自定義不同業(yè)務(wù)的工單流轉(zhuǎn)方式，提升服務(wù)效率。

跨境電商的服務(wù)質(zhì)量：美洽保駕護航

近幾年，中國出海發(fā)展的企業(yè)數(shù)量日益增長，不少電商也在海外開始布局，如何靈活應(yīng)對海外客戶的需求又成了新的難題。

美洽擁有服務(wù)多家國際知名跨國企業(yè)積累而來的豐富經(jīng)驗，因此在電商客服解決方案中也充分考慮到了中國電商出海可能面臨的困境。

在語言方面，美洽智能客服工作臺支持多語言翻譯，客戶與客服人員的對話、智能客服的回復(fù)都可以實時進行翻譯；在服務(wù)方面，美洽對智能客服、工單系統(tǒng)都進行了迭代，并提供高度自定義，以期助力出海電商更加適應(yīng)海外市場，降低溝通門檻，提升服務(wù)效率。

結(jié)束語

在展會現(xiàn)場，美洽與眾多充滿夢想和拼搏精神的電商人建立了深厚的聯(lián)系，并與同為服務(wù)商的友商們互相學(xué)習(xí)、共同進步。中國電商行業(yè)的迅速發(fā)展離不開無數(shù)從業(yè)者和服務(wù)商們的緊密合作，而武漢電博會等平臺在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為各方搭建了溝通交流的橋梁。我們希望在各方共同努力下，中國的電商行業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大，持續(xù)展現(xiàn)出強大的活力和潛力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。