我國(guó)的家電市場(chǎng)具有體量大、潛力大、韌性強(qiáng)的特點(diǎn),即便是在經(jīng)濟(jì)、疫情等多方面因素的影響之下,智能家電等新興品類仍然表現(xiàn)不俗。近日,奧維云網(wǎng)發(fā)布中國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)半年總結(jié),2022年上半年,掃地機(jī)器人線上零售額為57.3億元,同比增長(zhǎng)9%。產(chǎn)品方面,自清潔款產(chǎn)品占比最高,達(dá)到了48.6%,帶拖地功能且機(jī)器能自己洗拖布已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者購(gòu)買首選。品牌方面,科沃斯、石頭科技、云鯨穩(wěn)居第一梯隊(duì),三者占據(jù)近80%的線上零售份額。

在國(guó)內(nèi)剛出現(xiàn)掃拖一體機(jī)器人時(shí),產(chǎn)品大多側(cè)重于掃地,拖地功能要么是清潔效果不佳,要么需要手動(dòng)換洗拖布,十分費(fèi)心費(fèi)力。為真正做到讓用戶“少做一步”,云鯨推出了“能自己洗拖布”的掃拖機(jī)器人J1,產(chǎn)品功能創(chuàng)新帶動(dòng)整個(gè)品類開啟了新的增長(zhǎng)通道;“自清潔”功能落地后,2021年,云鯨又推出“能自動(dòng)換水”的二代產(chǎn)品,讓用戶又少做了一步裝水、換水的工作,率先實(shí)現(xiàn)了拖地場(chǎng)景的全自動(dòng)體驗(yàn)。

作為一個(gè)智能化發(fā)展日新月異的賽道,家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日漸增大,不少企業(yè)開始在增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌上發(fā)力,只為給用戶帶去“更懂你”的消費(fèi)和使用體驗(yàn)。對(duì)此,云鯨敏銳地捕捉到了用戶無法解決安裝問題、對(duì)于專業(yè)的上門服務(wù)的需要,開啟了又一個(gè)引領(lǐng)行業(yè)變革的“大動(dòng)作”。

據(jù)悉,2021年9月,云鯨率先自建服務(wù)團(tuán)隊(duì),大規(guī)模引入上門服務(wù)。云鯨不僅和第三方機(jī)構(gòu)合作打造“鯨匠”專業(yè)服務(wù),還推出自營(yíng)“鯨喜”特色服務(wù),組建了一支年輕有活力、專業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),根據(jù)用戶習(xí)慣和愛好去定制服務(wù),在上門服務(wù)時(shí)引導(dǎo)用戶解鎖“鯨喜”。

現(xiàn)如今,90后、00后已然成了消費(fèi)主力軍,對(duì)于這一代人來說,品質(zhì)基礎(chǔ)之上的個(gè)性化定制與服務(wù)才是年輕人理想中的“消費(fèi)升級(jí)”。與傳統(tǒng)家電行業(yè)“安裝售后導(dǎo)向”的服務(wù)截然不同,云鯨“鯨喜”服務(wù)采用了更加新奇、有趣、時(shí)尚、溫情的服務(wù)模式,讓服務(wù)成為一種好玩的探索,顛覆了傳統(tǒng)家電上門服務(wù)模式,是中國(guó)家庭清潔機(jī)器人行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的一次大膽實(shí)驗(yàn)。

“拖布自清潔”功能落地后,“自動(dòng)上下水”功能也成了新的行業(yè)標(biāo)配,與之相輔相成的安裝服務(wù)同樣重要,想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能家居賽道站穩(wěn)腳跟,品牌不僅要“懂技術(shù)”,更要“懂用戶”。云鯨在上門服務(wù)領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新,既是一次差異化創(chuàng)新的示范,也為行業(yè)發(fā)展帶來了新的啟示。

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