為確保疫情封控期間企事業(yè)單位員工工資代發(fā)工作的正常進(jìn)行，上海農(nóng)商銀行充分考慮企事業(yè)單位員工資金需求和合規(guī)安全，迅速優(yōu)化調(diào)整原業(yè)務(wù)流程，采用多項(xiàng)創(chuàng)新措施和無接觸服務(wù)解決代發(fā)難題，切實(shí)為疫情期間穩(wěn)民心促生產(chǎn)保駕護(hù)航。3月30日至5月3日，除全力保障全市近8000家企事業(yè)單位的代發(fā)工資服務(wù)外，還急客戶所急，解決近200筆代發(fā)工資的緊急需求。

悉心用心只為“代發(fā)”

封控期間，許多單位都面臨網(wǎng)銀、預(yù)留印鑒封控在單位、無法提供代發(fā)清單等困難。上海農(nóng)商銀行普陀長壽支行的客戶就遇到了這個問題。企業(yè)急需在4月內(nèi)完成員工工資代發(fā)，但因企業(yè)已封控管理月余，財(cái)務(wù)人員長期處于居家辦公狀態(tài)，既無網(wǎng)銀U盾、企業(yè)預(yù)留印鑒，也無法提供企業(yè)員工代發(fā)清單。面對該筆“三無”代發(fā)業(yè)務(wù)，該行充分理解企業(yè)努力履行社會責(zé)任、保障員工生活所需的正當(dāng)需求，積極幫助企業(yè)出主意、想辦法，在業(yè)務(wù)合規(guī)、保證客戶資金安全前提下，積極調(diào)動轄內(nèi)可用資源推動業(yè)務(wù)辦理。支行認(rèn)真梳理原代發(fā)工資操作流程，協(xié)助企業(yè)財(cái)務(wù)人員“復(fù)原”代發(fā)清單。對于臨時(shí)變動的企業(yè)員工，也通過向員工本人核實(shí)卡號的方式，集齊了代發(fā)業(yè)務(wù)所需要素。經(jīng)過多方努力，最終在保證合規(guī)前提下，按時(shí)完成了該筆企業(yè)員工工資代發(fā)業(yè)務(wù)，獲得企業(yè)認(rèn)可。

隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求

疫情期間，快速響應(yīng)客戶的突發(fā)性和臨時(shí)性變更需求已是上海農(nóng)商銀行的常態(tài)化運(yùn)作。該行徐匯漕河涇開發(fā)區(qū)支行日前就在為客戶辦理代發(fā)工資時(shí)，收到提前辦理的緊急需求。4月末，支行一企業(yè)客戶要求辦理代發(fā)工資及批量支付業(yè)務(wù)，涉及員工142人，但無法提供辦理批量支付業(yè)務(wù)所需的貸記憑證，僅可提供單位印鑒章。在全面深入了解該企業(yè)需求，同時(shí)對照行內(nèi)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案后，徐匯支行積極協(xié)調(diào)，快速確定多部門聯(lián)合錄制審核視頻的解決方案?？删驮谠ㄤ浿埔曨l的前一天晚上6點(diǎn)，突然接到企業(yè)提前錄制視頻的緊急請求。急客戶之所急，想客戶之所想，徐匯支行再次多方協(xié)調(diào)，快速啟動響應(yīng)機(jī)制，在確保依法合規(guī)的前提下，于當(dāng)晚8點(diǎn)通過連線完成相應(yīng)材料準(zhǔn)備和視頻錄制，并按時(shí)為該單位辦理了代發(fā)業(yè)務(wù)。

一攬子服務(wù)解“薪”愁

“衷心感謝貴行在疫情期間，特事特辦，為我們企業(yè)保駕護(hù)航!對貴行所作出的暖心服務(wù)、體現(xiàn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)表示衷心的感謝和崇高的敬意!”這是上海農(nóng)商銀行靜安支行收到的來自新南華集團(tuán)的感謝信。新南華集團(tuán)因企業(yè)網(wǎng)銀U盾、印鑒章、轉(zhuǎn)賬憑證等均被留在辦公場所而無法為整個集團(tuán)約500名員工發(fā)放工資，向靜安支行求助。支行在總行指導(dǎo)下快速制定“貸款、轉(zhuǎn)賬、工資代發(fā)”一攬子服務(wù)方案，并在推進(jìn)過程中的各個環(huán)節(jié)都采用快速聯(lián)系機(jī)制，確保信息傳遞短平快，操作合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控。僅僅3個工作日，就對代發(fā)工資按照特殊流程予以推進(jìn)，在既定發(fā)薪日當(dāng)天成功完成轉(zhuǎn)賬和工資代發(fā)，同時(shí)還完成了新南華集團(tuán)100萬元流動資金貸款的審批和發(fā)放，既化解了企業(yè)500名員工的切實(shí)困難，又解決了企業(yè)的燃眉之急，讓企業(yè)及其員工切實(shí)感受到農(nóng)商行的溫度與速度。

自上海本輪疫情發(fā)生以來，上海農(nóng)商銀行對各類金融服務(wù)推出了一系列應(yīng)急預(yù)案，滿足特殊時(shí)期客戶多元化的特殊金融需求。該行積極對接12345熱線，公布業(yè)務(wù)專屬服務(wù)熱線，安排專人24小時(shí)值守接聽，力保企業(yè)與職工每一通電話都能打得進(jìn)來，做到代發(fā)疑問早發(fā)現(xiàn)、早解決;各分支行對代發(fā)工資開展名單制管理，做到代發(fā)疑問主動溝通、主動發(fā)現(xiàn)、主動解決;各網(wǎng)點(diǎn)作為代發(fā)工資的直接經(jīng)辦，更是與代發(fā)單位點(diǎn)對點(diǎn)對接，切實(shí)化解難題。

“普惠金融助力百姓美好生活”是上海農(nóng)商銀行的使命。疫情之下，做好企業(yè)代發(fā)工資工作，是對客戶的守護(hù)、對民生的保障。該行表示，將以高度的責(zé)任感盡力克服困難，化資金之憂促生產(chǎn)，解薪火之急穩(wěn)民心，在戰(zhàn)疫過程中發(fā)揮金融力量、展現(xiàn)農(nóng)商擔(dān)當(dāng)。