為進(jìn)一步清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，近日，美團(tuán)開展“清凈行動(dòng)”專項(xiàng)治理，對(duì)“按摩/足療”等品類展開全方位整治，已清理9000余條違規(guī)內(nèi)容及商戶信息，并積極主動(dòng)聯(lián)動(dòng)沈陽(yáng)、南京、杭州等全國(guó)多地警方，對(duì)線下違法違規(guī)行為重拳出擊。

偽造證照引流低俗服務(wù)?警企聯(lián)動(dòng)打擊新型違法犯罪

今年4月，美團(tuán)合規(guī)部門在進(jìn)行外部黑產(chǎn)信息排查搜集過程中，發(fā)現(xiàn)某電商平臺(tái)上有一家提供所謂“無(wú)證入駐平臺(tái)”服務(wù)的店鋪，實(shí)際上提供的是違規(guī)在美團(tuán)創(chuàng)建線上頁(yè)面信息，并進(jìn)行刷單炒信等違規(guī)違法服務(wù)。

此后僅八天，美團(tuán)排查出黑產(chǎn)團(tuán)伙的作案手法，主動(dòng)向沈陽(yáng)警方報(bào)案，并配合警方開展抓捕攻堅(jiān)行動(dòng)。2021年5月10日，沈陽(yáng)警方將該黑產(chǎn)團(tuán)伙一網(wǎng)打盡，抓獲嫌疑人7名并進(jìn)行刑事拘留。經(jīng)公安現(xiàn)場(chǎng)排查，該犯罪團(tuán)伙通過偽造國(guó)家證件等形式，創(chuàng)建線上頁(yè)面為線下違法犯罪活動(dòng)導(dǎo)流，非法獲利20余萬(wàn)元。

據(jù)介紹，近年來(lái)這類違法犯罪行為有明顯向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)蔓延的趨勢(shì)。例如，此前有不法分子購(gòu)買偽造的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在一些生活服務(wù)電商平臺(tái)、地圖APP上創(chuàng)建“按摩/足療”類別的店鋪?lái)?yè)面信息并發(fā)布隱晦誘導(dǎo)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶撥打電話或添加其他聯(lián)絡(luò)方式，誘導(dǎo)至線下其他地址或者上門提供違法違規(guī)服務(wù)。

“這類涉及偽造國(guó)家證件上線頁(yè)面的新型違法犯罪模式，我們已經(jīng)第一時(shí)間關(guān)注到并積極采取應(yīng)對(duì)方案。一方面平臺(tái)在持續(xù)完善審核機(jī)制及流程，并提高頁(yè)面信息創(chuàng)建和發(fā)布展示的門檻，另一方面，我們也在積極與全國(guó)各地警方聯(lián)動(dòng)，針對(duì)違法犯罪主體以及偽造證件的黑產(chǎn)進(jìn)行打擊”，美團(tuán)安全專家介紹稱。

升級(jí)審核機(jī)制 清理9000余條足療按摩違規(guī)信息

警企聯(lián)動(dòng)共治的前提是平臺(tái)充分的“自治自查自糾”。在平臺(tái)治理方面，美團(tuán)“清凈行動(dòng)”成立專項(xiàng)治理小組，增設(shè)審核人員、升級(jí)審核標(biāo)準(zhǔn)、迭代審核機(jī)制，在平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)及商戶信息發(fā)布的全流程進(jìn)行“無(wú)死角卡控”。

一是在前置審核階段“布網(wǎng)”。根據(jù)足療按摩品類違規(guī)場(chǎng)景及模式，一方面升級(jí)更具針對(duì)性、更嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)，提升審核攔截的“密度”，另一方面也將圖文信息、賬號(hào)信息、門店物理位置信息等全量納入審核范圍，提升審核攔截的“廣度”。

二是在中間階段“建雷達(dá)”。基于已有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，依托新增違規(guī)案例、警方輸入等不斷更新迭代，加強(qiáng)日常巡查掃描違規(guī)信息的力度，確保“漏網(wǎng)之魚”同樣無(wú)所遁形。

三是在整治處理階段“亮劍”。提升對(duì)違規(guī)信息及違規(guī)主體的清理打擊力度，對(duì)觸及底線的違規(guī)信息、違規(guī)主體徹底清退，并永久拉入“黑名單”。

數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)此次針對(duì)足療按摩品類的“清凈行動(dòng)”專項(xiàng)治理工作，已攔截1,565條涉低俗或誘導(dǎo)的違規(guī)圖片信息，清理下線8,365條違規(guī)商品/店鋪?lái)?yè)面信息。

“實(shí)際上，線下治理的難度遠(yuǎn)超線上，我們也希望廣大用戶積極通過大眾點(diǎn)評(píng)App商戶頁(yè)面的投訴通道進(jìn)行舉報(bào)反饋。”美團(tuán)安全專家表示，“平臺(tái)會(huì)及時(shí)聯(lián)動(dòng)警方打擊違法違規(guī)行為，營(yíng)造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保障合法商戶有更公平、有序、健康的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。”