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9月8日，在“2023 inclusion·外灘大會“中，眾安保險舉辦了「保險新基建：AI重塑保險服務新價值」見解論壇。論壇分享了人工智能技術(shù)應用于金融保險領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，探討如何為用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產(chǎn)品與服務。

當前，人工智能技術(shù)已廣泛應用于保險行業(yè)客戶經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提升等環(huán)節(jié)，同時也擴展了人身險、財產(chǎn)險等產(chǎn)品的服務深度與廣度，改變了健康生態(tài)企業(yè)的互動合作模式。

據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除重疾險、醫(yī)療險外，消費者對惠民保及企業(yè)補充醫(yī)療險產(chǎn)品的關(guān)注度正在提升；此外，圍繞醫(yī)療險、重疾險產(chǎn)品的保障責任，消費者也在尋求更多的增值服務。眾安不僅通過智能科技在內(nèi)部實現(xiàn)從產(chǎn)品、營銷、風控以及日常經(jīng)營等各環(huán)節(jié)提效，幫助健康險用戶實現(xiàn)全自助、少往復、快處理的極簡操作，同時，也把技術(shù)工具、能力及標準服務解決方案沉淀下來，向外賦能，服務健康產(chǎn)業(yè)鏈公司實現(xiàn)有質(zhì)量地增長。

清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任、清華五道口全球不動產(chǎn)金融論壇秘書長魏晨陽表示，通過「科技+保險」的融合發(fā)展，不僅能夠促進產(chǎn)品創(chuàng)新、拓寬保障范圍，更能促成非標體承保，為消費者提供更靈活、更平價、更便捷的健康管理保障。

數(shù)智化技術(shù)的不斷升級，加快了保險行業(yè)服務價值體系的變革與重塑，特別是以健康險、壽險為代表的人身險，智能科技應用仍擁有巨大潛力。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實現(xiàn)線上申請，95%的案件無需補材料，OCR覆蓋票據(jù)43萬件、病歷33萬件，免材料案件達7662件。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)個人衛(wèi)生支出總費用保持快速增長，商業(yè)健康險支出占衛(wèi)生總費用比重約為5%，未來發(fā)展空間潛力巨大。