李晴算了筆賬，自己手機端、兒子的兒童端、小天才手表端三項，喜馬拉雅通過一臺設(shè)備一個充值的方式，每年收取了超過600元的會費。

【資料圖】

記者丨盧揚 韓昕媛

“充了兒童會員，又多出來個少兒會員，內(nèi)容差不多卻不能通用”“VIP會員、家庭會員、大師課會員，不同端口之外，同一端口還有不同檔次的會員，但資源卻無法完全互相覆蓋”……

被外界公認為聽書頭部品牌的喜馬拉雅，因在手機端、APP端的兒童會員之外，額外在包括小天才在內(nèi)的手表端設(shè)立少兒會員，且與兒童會員、普通會員之間無法通用，近期頻繁在社交媒體被吐槽為了盈利上演分拆式“割韭菜”。

這家手握2.82億用戶，在去年四季度首次實現(xiàn)盈利、并拿下單季利潤千萬級好成績的頭部聽書企業(yè)，喊著“用聲音服務(wù)美好生活”，卻開始讓老粉們感覺，當(dāng)下的聽書生活，沒那么美好。

“一臺設(shè)備一充錢”

大人小孩手機手表分開收

作為喜馬拉雅最早一批的付費用戶，李晴在這個暑假徹底脫粉。

“沒見過哪個App成人賬號充一次，兒童賬號充一次，兒童平板和小天才手表的賬號還不能通用，等于我們家現(xiàn)在如果需要滿足大人、孩子在家、孩子出門三種需求，每年給喜馬拉雅僅僅是會員門檻費就超過了600元。”李晴的脫粉來自于給即將上小學(xué)的兒子配小天才手表時，發(fā)現(xiàn)的喜馬拉雅“一臺設(shè)備一充值”的問題。

李晴的兒子是個小閱讀狂魔，不但喜歡看繪本，也喜歡拉著家長講故事，為了培養(yǎng)兒子獨立聽故事的習(xí)慣，也為了不被成人版App混雜的故事帶偏，在兒子上幼兒園小班時李晴就用自己的一個廢舊手機給兒子單獨注冊了一個喜馬拉雅兒童App。

“當(dāng)時也是被大數(shù)據(jù)抓到了，有段時間經(jīng)常用我的App給孩子放故事，喜馬拉雅不停地給我推送兒童App，主打純凈，想著早晚是他要獨立使用App，就給他辦了一個，一年也是198元?！?/p>

就在李晴以為大規(guī)模充值就此結(jié)束時，在給兒子買了一個小天才手表后被打了臉。

“這個手表幾乎是孩子標配了，我們還算買得晚的，拿到手發(fā)現(xiàn)有喜馬拉雅的App還挺開心，終于不用帶著手機到處走?！崩钋绲母`喜沒有超過3分鐘，當(dāng)輸入兒子已有賬戶時，彈窗提示“手機平板賬戶與手表不通用”。更離譜的是，手表端的收費更貴，年付費238元。

李晴算了筆賬，自己手機端、兒子的兒童端、小天才手表端三項，喜馬拉雅通過一臺設(shè)備一個充值的方式，每年收取了超過600元的會費。

“如果覺得三個端口的會費就結(jié)束了，那你就草率了?！?/p>

在充完喜馬拉雅小天才手表端后，李晴的先生本著“就想看看喜馬拉雅到底發(fā)明了多少收費端口”的好奇心，對家里的各個智能端口進行了實驗?！安辉嚥恢溃辉噰樢惶?，天貓精靈用不了，三種都用不了，不知道能用哪個，兒子的詞典筆、播放器不能用喜馬拉雅兒童版App，只能用小天才上的少兒版，但一次只允許登錄兩個設(shè)備，如果想登錄第三個，就會頻繁被擠掉?！?/p>

李晴的經(jīng)歷不是個案，打開包括小紅書、微博在內(nèi)的社交平臺，關(guān)于喜馬拉雅割韭菜的吐槽主要集中在家長端。網(wǎng)友小園子吐槽：“大人和兒童要充兩個會員我理解了，現(xiàn)在電話手表的喜馬拉雅少兒和手機端兒童居然不通用，被罵上熱搜的視頻網(wǎng)站都沒這么離譜。”

三種會員之外

部分繪本還有收費

據(jù)知情人士介紹，目前喜馬拉雅的收費產(chǎn)品線常見的有三條：喜馬拉雅（圈內(nèi)簡稱喜馬）、喜馬拉雅兒童（圈內(nèi)簡稱喜兒）、喜馬拉雅少兒（圈內(nèi)簡稱喜少），其中喜馬拉雅少兒版最貴，適用硬件為類似小天才這樣的兒童手表、詞典筆和傾聽者等第三方播放器，因為提供小學(xué)語文英語同步輔導(dǎo)，聲稱提供0-12歲一站式牛娃養(yǎng)成方案，因此會員費是最貴的，也就是李晴充值的238元/年。

相比之下，喜馬拉雅兒童一般是各種適合0-12歲小朋友的專輯，繪本之外，也不乏一些英語、語文的主流讀物，且有部分需要單獨付費的繪本。

這一點，李晴也有體會。

“最開始給小孩充喜馬拉雅兒童，就是因為有好幾次兒子拿著喜馬拉雅找我，說這個繪本要單獨收費。”李晴按照提示點進去，就被提醒如果是喜馬拉雅兒童，即可免費聽這個繪本。

“換句話說，每個App都有自己的模式，想多聽，就要多付費?！?/p>

不僅是每個App互不相通的收費方式與內(nèi)容，北京商報記者實際體驗發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段喜馬拉雅App的收費也分檔次：可充值的會員分為VIP會員、兒童會員、家庭會員、大師課會員四種，年費定價分別為158元、198元、498元、899元。

其中家庭會員權(quán)益為VIP會員和兒童會員的相加，但VIP、兒童、大師課三檔會員分別有不用的會員權(quán)益和服務(wù)。

僅以VIP會員為例，消費者可收聽的音頻等內(nèi)容，在免費的音頻外，僅為標有“VIP”字樣的音頻。而“兒童”作為喜馬拉雅App的一大分欄，其中基本為標有“兒童”字樣的音頻，VIP會員可收聽的會員音頻少之又少。

值得注意的是，“免廣告”為VIP會員權(quán)益之一，但仍有圖片等形式的廣告會在使用過程中出現(xiàn)。

直接漲價+額外付費：聽比看更貴

事實上，分層式會員權(quán)益幾乎是現(xiàn)階段音視頻平臺的標配。

“有人在意能否多設(shè)備使用，還有人關(guān)心一個會員賬號能覆蓋多少內(nèi)容，其實消費者最在意的是花一份錢能得到多少服務(wù)，性價比如何?！蓖顿Y分析師高嘉指出。

用戶追求低價高質(zhì)、平臺尋求盈利效益，雙方的矛盾幾乎形成難破解的死結(jié)。

“從免費的也有許多精品，到大部分資源需要會員，到如今即使已經(jīng)花了小200塊買了會員還需要額外充值才能解鎖付費專輯，錢越花越多，會員費越來越貴?！毕柴R拉雅多年用戶陳琦指出，會員可享打折的付費專輯數(shù)量也越來越少了。

北京商報記者為此對比了5家音頻類的平臺，在會員價格方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，行業(yè)年費均價在113-158元之間，而158元為喜馬拉雅價格最低的VIP會員的折扣價。

“喜點（喜馬拉雅平臺的虛擬貨幣）只能按照整數(shù)充值，但是付費專輯定價基本都有零頭，賬戶上的錢永遠用不干凈，總剩下零碎的幾塊錢，為了湊整數(shù)花掉又要新一輪充值?！毕M者王宏表示，想聽的書需要購買喜點，動輒幾十塊的費用，已經(jīng)快比看實體書還貴了。

用戶協(xié)議白紙黑字

平臺被懟冤嗎

但若以讓消費者眼花繚亂的各種會員權(quán)益論對錯，喜馬拉雅的用戶協(xié)議中卻寫有白紙黑字。

其中，VIP會員的用戶協(xié)議中寫有：與其他喜馬拉雅產(chǎn)品或喜馬拉雅合作的產(chǎn)品的會員屬于不同的會員產(chǎn)品（如大師課會員、喜馬拉雅兒童VIP會員），您開通喜馬拉雅VIP會員，并不意味著可以同時獲得其他產(chǎn)品的會員資格。

喜馬拉雅客服也表示，喜馬拉雅VIP會員（喜馬拉雅App、喜馬拉雅極速版、奇跡免費小說App、喜馬拉雅睡眠、車載版喜馬拉雅App等使用）、兒童會員（喜馬拉雅兒童App使用）、少兒會員的權(quán)益和有效期不互通，若專輯帶有“精品”標識，則需要獨單購買。

北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎談到，會員訂閱付費作為音頻類網(wǎng)站的收益重要來源，設(shè)置登錄限制從某種程度上說也是對平臺收入的保護。但對于登錄設(shè)備限制的數(shù)量，業(yè)內(nèi)目前沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標準。

趙虎指出，依據(jù)《民法典》，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。會員服務(wù)的售賣過程中，平臺與消費者的用戶協(xié)議是一種格式條款，對于會員權(quán)益要充分告知。此外，如果用戶協(xié)議的內(nèi)容，在消費者會員周期內(nèi)產(chǎn)生了變更，消費者的權(quán)益受到影響，容易產(chǎn)生糾紛。

對于會員權(quán)益等問題，北京商報記者聯(lián)系喜馬拉雅方面，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

激活產(chǎn)業(yè)鏈

硬拆分之外尋求第二曲線

從免費到付費，包括音頻類在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，完成了從引流到篩選忠實用戶的升級，也在其中收獲了真金白銀的回報。

盈利的背后，喜馬拉雅做了很多嘗試。公開資料顯示，從廣播劇、有聲書、親子故事，再到教育培訓(xùn)、智能家居，凡是有風(fēng)口的地方，就有喜馬拉雅的身影。盡管成長為行業(yè)龍頭，但盈虧問題始終是企業(yè)發(fā)展繞不開的話題。喜馬拉雅曾三次遞表但未能成功上市。招股書顯示，截至2021年，喜馬拉雅App平均月活用戶數(shù)達到2.68億，排名在線音頻領(lǐng)域第一位。2019年至2021年，虧損分別為19.25億元、28.82億元、51.06億元，經(jīng)調(diào)整年內(nèi)虧損分別為7.49億元、5.39億元、7.59億元。付費訂閱、廣告、直播以及其他創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)是喜馬拉雅營收四大來源，其中，付費訂閱服務(wù)占比過半。

同時，喜馬拉雅在招股書中提示了風(fēng)險，由于公司在內(nèi)容、技術(shù)、銷售和營銷計劃以及業(yè)務(wù)其他方面的持續(xù)投資，以及宏觀經(jīng)濟和監(jiān)管環(huán)境、競爭動態(tài)的變化，未來公司還將繼續(xù)虧損，且不能保證短期內(nèi)會盈利。

最新數(shù)據(jù)顯示，喜馬拉雅2022年四季度首次實現(xiàn)單季度千萬級的盈利，這也是喜馬拉雅創(chuàng)業(yè)十年來首次實現(xiàn)盈利。截至2022年三季度，喜馬拉雅全場景平均月活躍用戶達2.82億。

音頻行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對此直言：“在利益的驅(qū)使和行業(yè)的競逐下，喜馬拉雅已顧不上甩脫割韭菜的罵名。用戶活躍度和付費率增速放緩是互聯(lián)網(wǎng)平臺的通病，喜馬拉雅的盤子鋪得大，自然也會承受多方面的壓力?！?/p>

高嘉指出，數(shù)字音頻產(chǎn)業(yè)鏈集合了音頻內(nèi)容的生產(chǎn)方、音頻類平臺、渠道支持方及用戶四大角色，位居鏈條中游的音頻類平臺是內(nèi)容傳播的主要部分，訂閱付費是其最主要的變現(xiàn)渠道。碎片化時代，聲音經(jīng)濟值得繼續(xù)挖掘，除了吸納熱門IP打造內(nèi)容護城河外，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，尋找第二曲線打造多元化產(chǎn)品矩陣，是打開變現(xiàn)渠道的動能所在。

（圖片丨小紅書APP截圖 、 招股書截圖截圖、喜馬拉雅APP截圖）