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據(jù)媒體報道，6月19日，國泰航空（00293.HK）行政總裁林紹波向全體員工發(fā)內(nèi)部信，表示親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組，確保團(tuán)隊為來自不同背景的顧客，提供專業(yè)且一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在信中公布了三項優(yōu)化措施，并提到將于7月在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員。

同一天，國泰航空相關(guān)負(fù)責(zé)人向時代周報記者確認(rèn)了上述消息的真實性。林紹波在內(nèi)部信中表示，工作小組正積極查找問題癥結(jié)、分析根本成因及探討改善方案。“自7月起，我們會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊就以客為先的服務(wù)文化提供一項新增培訓(xùn)，全面貫徹設(shè)想周到、積極求進(jìn)和全力以赴的核心價值。”內(nèi)部信稱。

考慮到講普通話的乘客日漸增加，國泰航空方面稱，將相應(yīng)擴(kuò)大機(jī)艙服務(wù)團(tuán)隊的普通話服務(wù)范圍。內(nèi)部信提及，會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班，增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播?！?/p>

林紹波表示，將于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項目，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊。內(nèi)部信提及，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空的機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊仍會以中國香港員工為主。配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。

“盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一，然而我們成功克服了重重挑戰(zhàn)，比以往更加穩(wěn)健。雖然我們的復(fù)蘇之路起步稍遲，但令人振奮的是，我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上?！绷纸B波在內(nèi)部信中表示。

據(jù)國泰航空2022年年報，根據(jù)國際航空運輸協(xié)會2019年世界航空運輸業(yè)統(tǒng)計報告，國泰航空集團(tuán)在新型冠狀病毒疫情前，為全球第八大國際客運航空公司及第三大國際貨運航空公司。

2022年，國泰航空總資產(chǎn)為1809.14億港元，營收510.04億港元，同比增長12%，虧損65.48億港元，較去年同期擴(kuò)大18.5%。年報數(shù)據(jù)顯示，國泰航空有67.51%的營業(yè)收入來自于中國香港、中國臺灣及內(nèi)地。

6月19日，國泰航空報收7.73港元/股，漲1.31%，市值497.60億港元。