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5月30日，屈臣氏O+O生態(tài)峰會(huì)在上海舉行。正式發(fā)布以“O+O體驗(yàn)升級(jí) 驅(qū)動(dòng)用戶和品牌雙輪價(jià)值”為主題的年度增長(zhǎng)策略，屈臣氏希望通過(guò)為顧客提供更有吸引力的產(chǎn)品、更多元化的體驗(yàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化和更精準(zhǔn)的顧客關(guān)系維護(hù)，走出零售增長(zhǎng)的新路徑。

屈臣氏中國(guó)行政總裁高宏達(dá)表示。

超過(guò)2億O+O用戶，6000萬(wàn)以上付費(fèi)會(huì)員，覆蓋九成18-45歲都市女性群體，多年零售沉淀，屈臣氏聚合了如上高價(jià)值精準(zhǔn)人群，此次開(kāi)創(chuàng)O+O零售模式，在產(chǎn)品引入上也將更緊貼“人”的需求，提供更具吸引力的產(chǎn)品。

屈臣氏中國(guó)顧客增長(zhǎng)及采購(gòu)部總經(jīng)理聶薇表示，屈臣氏聚焦核心品類(lèi)，引入純凈美妝，重塑彩妝區(qū)體驗(yàn)以及打造健康新美學(xué)，其中在選品上將以“超值”“新”“奇”“試”為核心，提供超值的產(chǎn)品及價(jià)格，引入更多年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的品類(lèi)及品牌，結(jié)合線下線上多元試用觸點(diǎn)，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。

相較于線上渠道購(gòu)買(mǎi)，屈臣氏持續(xù)煥活門(mén)店體驗(yàn)感營(yíng)造的同時(shí)，還將門(mén)店體驗(yàn)延伸至店外。

諸如健康美麗能量站、試妝車(chē)、試妝站等豐富場(chǎng)景頻現(xiàn)，迎合商圈人群產(chǎn)品及互動(dòng)需求，也將體驗(yàn)送達(dá)更多潛在顧客，加深圈層滲透。而面對(duì)年輕學(xué)生群體，屈臣氏則透過(guò)一系列校園活動(dòng)，為高校學(xué)子提供職場(chǎng)彩妝護(hù)膚指導(dǎo)、健康美麗互動(dòng)游戲、可持續(xù)生活方式倡導(dǎo)等精準(zhǔn)場(chǎng)景化溝通，全面釋放品牌年輕化活力。

此次屈臣氏體驗(yàn)升級(jí)成果與價(jià)值獲得了品牌商和合作伙伴的一致認(rèn)可，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)的屈臣氏品牌體驗(yàn)聯(lián)盟，吸引了歐萊雅、上海家化、資生堂、雅漾、薇諾娜等眾多品牌加入，為消費(fèi)者塑造更多元化的優(yōu)質(zhì)O+O體驗(yàn)。

在上海家化董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生看來(lái)，與屈臣氏多檔期合作，通過(guò)與屈臣氏深入私域合作共建，上海家化客群、引流提效顯著。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，沉寂已久的消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)提速增效的新風(fēng)口，精準(zhǔn)洞察顧客需求，抓住機(jī)遇、撬動(dòng)增量成為零售商、品牌商的共識(shí)。屈臣氏此次O+O體驗(yàn)升級(jí)，驅(qū)動(dòng)用戶與品牌雙輪價(jià)值之余，更為零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展提供致勝之道。