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雙十一大促已收官，各家掃地機(jī)企業(yè)也都交出了不錯(cuò)的成績(jī)單。

然而，在黑貓投訴平臺(tái)和各大社交網(wǎng)站上，關(guān)于雙十一期間掃地機(jī)的投訴卻層出不窮，有些消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員后發(fā)現(xiàn)商家承諾的消費(fèi)券不能使用，而有些消費(fèi)者則在價(jià)保期間商品降價(jià)后退差價(jià)無(wú)門。同時(shí)，掃地機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題也一直是投訴的重災(zāi)區(qū)。

(資料圖)

海通國(guó)際研報(bào)顯示，掃地機(jī)行業(yè)經(jīng)過(guò)近年產(chǎn)品的快速迭代，市場(chǎng)份額亦明顯向頭部集中，滲透率提升仍有廣闊空間。

而與此同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步加劇，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，科沃斯、石頭、追覓等頭部品牌在繼續(xù)發(fā)布簡(jiǎn)配版全能產(chǎn)品，擴(kuò)充SKU布局的同時(shí)，也對(duì)已發(fā)售產(chǎn)品做出一輪降價(jià)，打開(kāi)增量市場(chǎng)。

加入會(huì)員3000-300元券，臨近大促時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不能使用

雙十一優(yōu)惠中最誘人的莫過(guò)于大額優(yōu)惠券，而領(lǐng)取大額消費(fèi)券一般會(huì)有一些前提條件，比如加入會(huì)員等，但當(dāng)消費(fèi)者被宣傳誘導(dǎo)開(kāi)通會(huì)員，領(lǐng)取了所謂的優(yōu)惠券之后，卻出現(xiàn)了優(yōu)惠券不能使用的情況。

黑貓投訴顯示，10月，某消費(fèi)者在石頭科技某電商平臺(tái)自營(yíng)店鋪看中一款G10s掃地機(jī)。購(gòu)買界面顯示該平臺(tái)官方plus會(huì)員超級(jí)補(bǔ)貼活動(dòng)券的6000-600、4000-400、3000-300都可用于該商品的購(gòu)買，并且可以疊加2000-100券使用。

于是該消費(fèi)者付了定金，等待10月31日付尾款。但10月28日晚間該消費(fèi)者突然發(fā)現(xiàn)，所有的該電商平臺(tái)超級(jí)補(bǔ)貼券都不再適用該產(chǎn)品。只能使用2000-100券。

這并不是個(gè)例，在社交平臺(tái)上也有消費(fèi)者反饋，石頭科技自營(yíng)店鋪以大額超級(jí)補(bǔ)貼券引誘消費(fèi)者支付定金，再變更超級(jí)補(bǔ)貼券使用范圍，導(dǎo)致已付定金的消費(fèi)者不能使用超級(jí)補(bǔ)貼券。

承諾價(jià)保，退差價(jià)卻成難題

而另一個(gè)問(wèn)題則是價(jià)保退差價(jià)問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)信息顯示，10月31日，有消費(fèi)者于某電商平臺(tái)科沃斯旗艦店支付了科沃斯T10定制版OMINI掃地機(jī)尾款，共計(jì)支付3699元，該消費(fèi)者表示，科沃斯旗艦店承諾實(shí)行雙十一保價(jià)。

但是，據(jù)該消費(fèi)者描述，雙十一當(dāng)日，科沃斯T10OMINI定制版掃地機(jī)全網(wǎng)價(jià)格降至2799元甚至更低，僅10天時(shí)間，該款商品價(jià)格波動(dòng)巨大。對(duì)此，該消費(fèi)者要求對(duì)該商品進(jìn)行退貨（貨物11月5日收到未拆封），但賣家以主觀退貨為由拒絕支付運(yùn)費(fèi)。

另有消費(fèi)者于10月1日在石頭科技京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)入石頭T8PLUS掃地機(jī)到手價(jià)格2410.38元，客服表示當(dāng)天購(gòu)買可以保價(jià)到雙十一(11月11日購(gòu)買價(jià)格低于10月1日購(gòu)買價(jià)格退還差價(jià))，11月11日當(dāng)天購(gòu)買到手價(jià)格2196.6元，該消費(fèi)者表示按流程提交了保價(jià)申請(qǐng)，客服以購(gòu)買超過(guò)30天為由拒絕提供保價(jià)服務(wù)。

此類案例層出不窮，據(jù)消費(fèi)者反映，在大促期間，掃地機(jī)的價(jià)格變動(dòng)頗大，最大變動(dòng)數(shù)額近千元，保價(jià)服務(wù)看似使消費(fèi)者的權(quán)益受到保護(hù)，但實(shí)際操作起來(lái)卻十分困難。

另有消費(fèi)者反應(yīng)，10月24日預(yù)付了追覓M13洗地機(jī)定金，10月31日付尾款，頁(yè)面宣傳“全網(wǎng)保價(jià)，買貴退差”，價(jià)保整個(gè)雙十一期間，該商品總計(jì)支付金額4399元，但在雙十一當(dāng)天，該商品大幅降價(jià)并疊加各種活動(dòng)，于是該消費(fèi)者再次提交訂單（未付款）與之前訂單比對(duì)，發(fā)現(xiàn)訂單金額為3629元，并額外贈(zèng)送平臺(tái)會(huì)員年卡一張，兩個(gè)訂單差價(jià)770元，該消費(fèi)者與客服聯(lián)系退差價(jià)，客服以活動(dòng)不同為由不認(rèn)可價(jià)格差。

大促期間折扣力度大，但產(chǎn)品卻成了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)

近年來(lái)，掃地機(jī)甚至成為了一種時(shí)尚，而據(jù)了解，該品類價(jià)格通常在2000多元到3000多元不等，而銷售渠道多為線上，消費(fèi)者通常選在大促期間購(gòu)買。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，618期間，有消費(fèi)者購(gòu)買了科沃斯T10 TURBO掃地機(jī)，收貨后出現(xiàn)問(wèn)題更換過(guò)一次，更換的新機(jī)器又出現(xiàn)了問(wèn)題，使用過(guò)程中各種不智能，存在撞沙發(fā)，纏繞充電線，地板擦不干凈，定時(shí)清理沒(méi)有執(zhí)行等各種問(wèn)題，與商家產(chǎn)品描述不符。

“我買智能產(chǎn)品是來(lái)服務(wù)我的，替我解決問(wèn)題的，而不是來(lái)添堵的。售后問(wèn)題也很大，618購(gòu)買的，說(shuō)贈(zèng)品，我催了不下10次才送到我手上，經(jīng)歷了兩個(gè)月時(shí)間。別人花錢買服務(wù)，我花錢買罪受?！痹撓M(fèi)者表示。

此外，2022年6月18日，有消費(fèi)者反映，在抖音追覓電器旗艦店購(gòu)買了M12產(chǎn)品，6月底到貨，7月開(kāi)始使用，8月份第一次H2報(bào)錯(cuò)充不進(jìn)電，8月23日順豐郵寄返廠維修，9月4日修好收貨，9月23日第二次H2報(bào)錯(cuò)充不進(jìn)電返廠維修，9月28日修好收到，10月份未使用，11月沒(méi)用幾次又第三次H2報(bào)錯(cuò)充不進(jìn)電。

而上述問(wèn)題在掃地機(jī)品類中普遍存在，在黑貓投訴中，很多消費(fèi)者的投訴內(nèi)容顯示，因?yàn)槟軌虔B加大額優(yōu)惠券，所以他們選擇在618與雙十一大促期間購(gòu)買掃地機(jī)，但掃地機(jī)買回來(lái)后卻成為了他們的負(fù)擔(dān)，不僅做不到解放雙手，反而因?yàn)榻?jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題徒增了煩惱，而另一方面，因?yàn)閽叩貦C(jī)一般為線上銷售，換貨或者維修大部分要通過(guò)郵寄返廠，維修時(shí)間顯著拉長(zhǎng)。

石頭科技、科沃斯Q3凈利下滑，競(jìng)爭(zhēng)加劇之下以價(jià)換量

從各家掃地機(jī)企業(yè)的財(cái)報(bào)來(lái)看，第三季度，石頭科技與科沃斯的凈利均出現(xiàn)下滑跡象。

石頭科技前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入43.92億元，同比增長(zhǎng)14.78%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)8.55億元，同比下滑15.85%。其中第三季度出現(xiàn)了營(yíng)利雙降的局面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入14.69億元，同比下滑0.65%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)2.38億元，同比下滑34.54%。

而科沃斯的凈利下滑更加明顯，科沃斯前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入101.25億元，同比增長(zhǎng)22.8%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)11.22億元，同比下滑15.65%。其中第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33.02 億元，同比增長(zhǎng)14.44%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)2.45億元，同比下滑48.94%。

海通國(guó)際研報(bào)分析稱，短期來(lái)看行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有所加劇，今年行業(yè)存在外銷景氣度下行和內(nèi)銷競(jìng)爭(zhēng)格局加劇的雙重?fù)?dān)憂。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2022年Q3期間，掃地機(jī)線上傳統(tǒng)電商銷額為15億元，同比下降4.3%；銷量為50.6萬(wàn)臺(tái)，同比下降27.7%，品類增長(zhǎng)量?jī)r(jià)失衡已成為行業(yè)共識(shí)。降低產(chǎn)品定價(jià)，以價(jià)換量、尋求量?jī)r(jià)再平衡成為維系品類穩(wěn)定增長(zhǎng)迫在眉睫的選擇。