自成立以來(lái)，招商信諾就始終深耕保險(xiǎn)保障、醫(yī)療健康領(lǐng)域，并堅(jiān)持“幫助客戶(hù)更健康、更幸福、更有保障地生活”的企業(yè)使命。如今，招商信諾已經(jīng)成為了業(yè)界知名的標(biāo)桿型第三方險(xiǎn)企。除了產(chǎn)品和服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一結(jié)果也與招商信諾堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念，有著深層次的聯(lián)系。近日，為了更好踐行可持續(xù)發(fā)展理念，助力守護(hù)更美好未來(lái)，招商信諾正式發(fā)布了《2022可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。

健康可持續(xù)：以客戶(hù)為本，招商信諾全面拓展“大健康”生態(tài)圈

在健康可持續(xù)方面，招商信諾人壽充分洞悉市場(chǎng)需求，秉持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全方位拓展保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。依托全球150萬(wàn)+直付醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源、國(guó)際化的服務(wù)品質(zhì)以及“百城千家萬(wàn)店”國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，招商信諾人壽不斷推進(jìn)“大健康”生態(tài)圈建設(shè)，通過(guò)事前、事中、事后健康閉環(huán)服務(wù)鏈條的布局及融合，為不同類(lèi)型患者和客戶(hù)提供全方位“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)，以期實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)。

科技可持續(xù)：招商信諾洞察客戶(hù)體驗(yàn)，以科技賦能服務(wù)升級(jí)

在科技可持續(xù)方面，招商信諾人壽以“客戶(hù)體驗(yàn)”為先導(dǎo)，通過(guò)官方APP、微信公眾號(hào)、官方會(huì)員中心、官方服務(wù)中心小程序等多種渠道，提供全天候數(shù)字化服務(wù)，年度累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)7000萬(wàn)；依托AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技能力，構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理體系，貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路，智能機(jī)器人問(wèn)題解決率達(dá)80%以上，以期實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)可持續(xù)。

綠色可持續(xù)：招商信諾關(guān)注環(huán)保項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)打造綠色職場(chǎng)

在綠色可持續(xù)方面，科技也推動(dòng)了綠色減碳運(yùn)營(yíng)，2022年，通過(guò)電子保單替代紙質(zhì)保單服務(wù)，線上理賠和保全服務(wù)的推廣，年度節(jié)省紙張約80萬(wàn)張；同時(shí)，招商信諾人壽持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的減碳教育，打造綠色職場(chǎng)，職場(chǎng)整體印量費(fèi)同比降幅約35%。此外，從2021年起，公司在投資上開(kāi)始關(guān)注綠色環(huán)保項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家雙碳戰(zhàn)略，其中參與的寧夏基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃，屬于國(guó)家重點(diǎn)倡導(dǎo)的綠色清潔能源類(lèi)投資項(xiàng)目，累計(jì)投資金額達(dá)3.3億元。

責(zé)任可持續(xù)：招商信諾發(fā)揮金融專(zhuān)長(zhǎng)，聚焦慈善創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

在責(zé)任可持續(xù)方面，招商信諾人壽在成立以來(lái)一直關(guān)注社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造。近年來(lái)，招商信諾人壽積極踐行責(zé)任投資，發(fā)揮金融專(zhuān)長(zhǎng)服務(wù)社會(huì)需求，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略投資超過(guò)462億元。在慈善公益方面，不斷聚焦兒童、老人等弱勢(shì)人群，從慈善捐助到免費(fèi)提供保險(xiǎn)保障，從公益直播到提供健康管理服務(wù)，招商信諾人壽始終圍繞自身優(yōu)勢(shì)，不斷探索更多有意義的慈善項(xiàng)目和慈善舉措，并鼓勵(lì)更多的人參與其中，努力踐行讓更多人更健康、生活更美好的企業(yè)使命。

人才可持續(xù)：招商信諾重視人才培養(yǎng)，與員工共同進(jìn)步、成長(zhǎng)

在人才可持續(xù)方面，招商信諾人壽將人才發(fā)展培養(yǎng)視為可持續(xù)發(fā)展的最大源動(dòng)力。通過(guò)梳理職業(yè)發(fā)展路徑、構(gòu)建科學(xué)合理的人才評(píng)價(jià)機(jī)制和打造晉升機(jī)制和流程等措施，招商信諾人壽為員工提供“管理”和“專(zhuān)業(yè)”雙通道人才的發(fā)展體系，讓員工與公司共同成長(zhǎng)。此外，招商信諾人壽還致力于建立平等、多元、有包容力的職場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，在打造性別平等的職場(chǎng)建設(shè)方面，不僅讓女性員工有發(fā)揮所長(zhǎng)的平臺(tái)，更在健康福利等方面充分考慮女性需求，為員工提供舒適、安全、人性化的辦公環(huán)境。2022年，女性員工占總員工比例達(dá)59%，在公司高管及管理層中的占比達(dá)51%。

文化可持續(xù)：招商信諾堅(jiān)守立業(yè)之本，立足長(zhǎng)期利益落實(shí)文化戰(zhàn)略

在文化可持續(xù)方面，招商信諾人壽始終將“誠(chéng)信百年，一諾千金”作為立業(yè)之本和莊嚴(yán)承諾。2022年，面對(duì)組織內(nèi)外的變化，為更好地牽引企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，公司的企業(yè)文化延展為“TRUST”文化，包括專(zhuān)業(yè)制勝、結(jié)果導(dǎo)向、以客為尊、快速行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)內(nèi)涵。公司明確將誠(chéng)信作為立業(yè)的首要原則，并通過(guò)積極引導(dǎo)，貫穿到公司各個(gè)層面，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為符合公司發(fā)展的長(zhǎng)期利益，以助力招商信諾人壽成就“百年夢(mèng)想”。

治理可持續(xù)：招商信諾完善治理制度，讓風(fēng)險(xiǎn)管理更為全面

在治理可持續(xù)方面，通過(guò)完善風(fēng)控體系、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育及構(gòu)建透明的溝通機(jī)制，招商信諾人壽進(jìn)一步完善了公司的各項(xiàng)治理制度。當(dāng)前，招商信諾人壽已建立完善的全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)之中。2022年，招商信諾人壽理賠總金額11.87億元，個(gè)險(xiǎn)理賠獲賠率98.84％，個(gè)險(xiǎn)理賠索賠支付周期1.61 天，以誠(chéng)信服務(wù)兌現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的承諾。

2022年，無(wú)疑是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年。新冠疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生的影響一直在延續(xù)，使得包括招商信諾在內(nèi)的險(xiǎn)企，不得不面對(duì)外部環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。即便如此，招商信諾仍然以積極行動(dòng)，展現(xiàn)了險(xiǎn)企的能力和擔(dān)當(dāng)。通過(guò)發(fā)布《2022可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，招商信諾將更加明確企業(yè)的對(duì)內(nèi)需求，并將以實(shí)踐推動(dòng)發(fā)展，在持續(xù)融入國(guó)家戰(zhàn)略大局的同時(shí)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。