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為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)效能和客戶服務(wù)水平，在上級(jí)部門的積極推動(dòng)下，近日，工行衡水分行首個(gè)TCR項(xiàng)目（現(xiàn)金循環(huán)設(shè)備）在武強(qiáng)支行正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

TCR（現(xiàn)金循環(huán)設(shè)備）是指具有自動(dòng)清點(diǎn)、清分鈔券功能的柜面現(xiàn)金出納輔助設(shè)備，由交易驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)金同步進(jìn)入設(shè)備鈔箱存放，同時(shí)應(yīng)用信息碼、動(dòng)態(tài)密鑰等技術(shù)手段對(duì)TCR鈔箱的開啟和關(guān)閉實(shí)施系統(tǒng)化管控，實(shí)現(xiàn)柜面現(xiàn)金由“人管”向“機(jī)控”的重大轉(zhuǎn)變，開啟了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)“網(wǎng)點(diǎn)錢箱+零錢包”的新模式，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)模式和客服經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)、現(xiàn)金管理和人力資源效能，助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

工行衡水武強(qiáng)支行成為全省首家應(yīng)用“TCR設(shè)備+四類庫(kù)”的網(wǎng)點(diǎn)，極大助力了網(wǎng)點(diǎn)崗位資源的靈活調(diào)配，柜員手中只留有小額的零錢箱，有效打破了高低柜、高柜與廳堂之間的服務(wù)壁壘。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)，有效解決了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源供給不足、單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)、客戶體驗(yàn)不佳的問題，實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)、精細(xì)化服務(wù)，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。

作者：劉朝陽(yáng)