4月28日，齊魯銀行披露2021年業(yè)績報告顯示，報告期末，該行資產總額4,334.14億元，較上年末增加731.81億元，增長20.32%;手機銀行全年交易額6,972.15億元，較上年增幅 44.46%;微信銀行累計綁卡用戶97.11 萬戶，較上年增幅 51.85%。

線上渠道功能優(yōu)化完善，滿足客戶金融需求

齊魯銀行緊跟金融科技發(fā)展潮流，對標同業(yè)先進，持續(xù)應用新技術，不斷提升網上銀行、手機銀行、智能機具等電子渠道服務水平，為客戶提供 7*24 小時安全、高效的金融服務，電子渠道柜面業(yè)務分流率達到88%。同時，積極探索互聯(lián)網金融業(yè)務創(chuàng)新，全面拓展互聯(lián)網場景金融業(yè)務。

報告期內，齊魯銀行不斷優(yōu)化網上銀行、手機銀行、微信銀行功能，提高平臺操作友好性，滿足客戶移動化、多樣性的金融需求，交易規(guī)模不斷提高。截至報告期內，該行網上銀行全年交易額 15,704.75億元，較上年增幅 19.62%;手機銀行全年交易額6,972.15 億元，較上年增幅 44.46%;微信銀行累計綁卡用戶 97.11 萬戶，較上年增幅 51.85%。

同時，該行實施數字銀行項目并成功上線，打造全新業(yè)務生態(tài)。涵蓋智慧柜面、流程銀行、遠程銀行在內的數字銀行項目對改善客戶體驗、提升業(yè)務質效意義重大，是齊魯銀行未來面客服務的基礎設施和平臺保障，也是未來服務場景創(chuàng)新、運營模式轉變、多渠道協(xié)同的根基。項目的上線實現(xiàn)了“交易驅動”向“場景驅動”轉變，“集中運營”向“數字運營”轉變，“線下面對面服務”向“線上面對面服務”轉變。

加快傳統(tǒng)業(yè)務與數字化新業(yè)務的融合

齊魯銀行加強全局謀劃、戰(zhàn)略布局，協(xié)同推進組織架構、業(yè)務模式、數據治理、科技能力變革，運用大數據、云計算、人工智能等金融科技手段，加快傳統(tǒng)業(yè)務與數字化新業(yè)務的融合，讓金融科技為業(yè)務賦能。據了解，該行搭建了齊魯普惠微平臺，推出了一系列網貸產品，涵蓋稅務、政府采購、海關、物流等多個場景，上線“齊魯鏈融e貸”業(yè)務、“小e管家”移動網貸平臺以及農戶批量營銷模式，大幅提升業(yè)務辦理效率和客戶體驗。年報顯示，2021年該行通過線上渠道為小微企業(yè)提供貸款支持50億元。

齊魯銀行通過“金融+科技+數據”模式，打造場景化、生態(tài)化、一體化客戶服務體系，推動零售業(yè)務數字化轉型。該行依托“營銷管理平臺”迭代模型、打造數字展廳，實現(xiàn)客戶管理靈活化;依托“泉心權益”“泉心微廳”平臺，探索數字化線上營銷，聚合“名片、營銷、獲客、管戶、活動、資訊”于一體，開展場景營銷活動，實現(xiàn)線上獲客引流。

齊魯銀行建立了從總行、分行到支行一貫到底的大零售轉型組織架構，全方位推進零售業(yè)務商業(yè)模式、體制機制、機構建設、營銷渠道、產品體系等方面的轉型。創(chuàng)新提出與政府“逐級對接、三位一體”的服務理念，參與社區(qū)、市場、園區(qū)共建，推進網點向“小型化、智能化、便民化”轉型。該行堅持科技賦能發(fā)展，搭建“財富管理圈”“線上金融圈”“生活繳費圈”“繽紛支付圈”，不斷優(yōu)化各類生活服務場景。

打造支持鄉(xiāng)村振興的“齊魯樣板” 助力共同富裕

齊魯銀行始終堅持普惠金融發(fā)展路徑，積極做支持民營企業(yè)、小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等重大方針政策的踐行者，形成了獨具特色、覆蓋全行的普惠金融體系。在山東省內銀行業(yè)金融機構中率先設立普惠金融部，按照深耕主業(yè)、做精專業(yè)的思路，構建了以“小微金融”“縣域金融”為重點，“科創(chuàng)金融”“物流金融”為特色的普惠金融格局。

齊魯銀行堅守“服務地方經濟、服務小微企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”的市場定位，普惠貸款占比達到 18.8%，提升 1.3 個百分點。該行扎實開展惠企便民服務，在數字賦能、科創(chuàng)金融、產業(yè)金融方面不斷創(chuàng)新突破。“一縣一品”定制金融產品，打造支持鄉(xiāng)村振興的“齊魯樣板”，助力共同富裕;探索銀企“產融結合”新路徑，使金融活水灌溉全產業(yè)鏈中小微企業(yè)。

報告期內，齊魯銀行緊密貼合山東省新舊動能轉換重大戰(zhàn)略需求，持續(xù)提升“科創(chuàng)金融”戰(zhàn)略高度，在濟南成立首家科創(chuàng)專營支行，打造特色服務品牌，大力推廣科技成果轉化貸款，科創(chuàng)金融發(fā)展走在山東省內同業(yè)前列。年報顯示，截至2021年末，該行科技型企業(yè)貸款較上年末增長39.01%，科技型企業(yè)貸款戶數較上年末增長38.62%，拳頭產品“科融e貸”獲得當地人行、財政、監(jiān)管等五部門頒發(fā)的“2021年度山東省支持經濟高質量發(fā)展優(yōu)秀金融創(chuàng)新產品獎”。2021年11月，濟南獲批全國首個科創(chuàng)金融改革試驗區(qū)，齊魯銀行正以此為契機，制定科創(chuàng)金融發(fā)展規(guī)劃，推進科創(chuàng)金融不斷做大做強。