疫情之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)多處于停業(yè)狀態(tài)，但很多業(yè)務(wù)又不能耽誤，如何解決這一難題?上海農(nóng)商銀行交出答卷。上海地區(qū)的封控管理升級(jí)恰逢一二季度銜接，正是貸款放款、還款業(yè)務(wù)等辦理的高峰期。為確保金融服務(wù)穩(wěn)定有序，上海農(nóng)商銀行根據(jù)前期制定的應(yīng)對(duì)方案，迅速行動(dòng)，開啟“雙循環(huán)”應(yīng)急運(yùn)營(yíng)模式。

在防疫封控情況下，上海農(nóng)商銀行提前安排柜面人員24小時(shí)駐守網(wǎng)點(diǎn)，一方面，通過將總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、嘉定支行營(yíng)業(yè)部、奉賢支行營(yíng)業(yè)部專設(shè)為代辦點(diǎn)，通過線上資料傳遞、客戶足不出戶，跨機(jī)構(gòu)受理全市各區(qū)對(duì)公貸款放款、還款、延期等各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)，為兄弟分支行業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，另一方面，在部分區(qū)域內(nèi)開展“自循環(huán)”運(yùn)行模式，以確保分支行各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)有序處理。截至目前，上海地區(qū)20家分支機(jī)構(gòu)中，已有11家分支機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)“自循環(huán)”模式，其余9家分支機(jī)構(gòu)由5個(gè)代辦點(diǎn)進(jìn)行代辦，切實(shí)落實(shí)了網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)不間斷的承諾。

建立應(yīng)急方案，資金匯劃不間斷

4月5日，上海農(nóng)商銀行臨港新片區(qū)支行得知保供企業(yè)清美集團(tuán)為響應(yīng)保供政策，為上海市民提供穩(wěn)定、安全的農(nóng)副產(chǎn)品，正積極著力于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，旗下三個(gè)子公司需放款合計(jì)3000萬元。由于疫情突發(fā)，清美集團(tuán)處于封控區(qū)域，無法落實(shí)借款相關(guān)材料的面簽，客戶用于受托支付的相關(guān)憑證無法申請(qǐng)，相關(guān)放款條件無法落實(shí)。

了解到該情況后，上海農(nóng)商銀行積極響應(yīng)，秉承“特事特辦”原則，對(duì)客戶業(yè)務(wù)訴求及辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和評(píng)估，在確?？蛻粢庠负藢?shí)準(zhǔn)確無誤、辦理手續(xù)合規(guī)的前提下，由臨港新片區(qū)支行營(yíng)業(yè)部完成貸款發(fā)放及受托支付手續(xù)，切實(shí)保障保供企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

截至4月7日，除各分支行“自循環(huán)”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)外，各代辦機(jī)構(gòu)共辦理貸款放款、還款等業(yè)務(wù)共計(jì)110筆，金額累計(jì)近23億元，切實(shí)滿足疫情期間全行對(duì)公客戶的貸款業(yè)務(wù)金融服務(wù)需求，力所能及地幫助企業(yè)緩解經(jīng)營(yíng)壓力，共克時(shí)艱。

開辟綠色通道，結(jié)算服務(wù)不斷檔

自封控升級(jí)以來，對(duì)于各區(qū)的資金結(jié)算需求，上海農(nóng)商銀行均第一時(shí)間響應(yīng)、落實(shí)，保障基層工作的開展。例如，3月末，上海農(nóng)商銀行奉賢支行收到奉賢區(qū)內(nèi)某財(cái)政所的資金劃撥需求，需通過財(cái)政撥款方式劃付防疫保供物資;4月7日，該行楊浦支行收到楊浦區(qū)某街道辦事處、社區(qū)黨群服務(wù)中心、及事務(wù)受理中心等批量支付需求，需盡快落實(shí)與社區(qū)疫情防控一線相關(guān)的資金劃撥需求，合計(jì)近310筆等。由于疫情防控需要，這些單位無法提供轉(zhuǎn)賬憑證實(shí)物，亦無法至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而客戶結(jié)算需求迫在眉睫，對(duì)此，上海農(nóng)商銀行結(jié)合結(jié)算業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定客戶意愿核實(shí)、跨機(jī)構(gòu)登錄、文本傳輸、印鑒核驗(yàn)等各方面的解決方案，在確保業(yè)務(wù)辦理資料齊全、流程合規(guī)的情況下，順利完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)辦理，解了客戶燃眉之急，落實(shí)了蔬菜等食品的補(bǔ)給資金以及防疫保供資金撥付要求，支持了政府防疫工作的順利開展，讓奮戰(zhàn)在一線的防疫工作人員、處在困難時(shí)期的企業(yè)客戶感受到了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的溫度。截至4月7日，各代辦機(jī)構(gòu)共完成疫情期間結(jié)算業(yè)務(wù)近百筆，共計(jì)近24億元。

助力應(yīng)急周轉(zhuǎn)，現(xiàn)金服務(wù)不掉線

4月7日下午，上海奔辰建筑工程有限公司緊急致電上海農(nóng)商銀行徐匯支行，稱公司在推進(jìn)方艙緊急建設(shè)任務(wù)中遇到現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的困難，當(dāng)下又因市內(nèi)封控管理措施，無法從銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，若再不進(jìn)行現(xiàn)金投放，方艙建設(shè)工地上一線工人的生活補(bǔ)助費(fèi)用將無法著落，故緊急提出盡快領(lǐng)取現(xiàn)金的請(qǐng)求。據(jù)了解，該公司內(nèi)2000多人的建設(shè)隊(duì)伍自3月22日起不分日夜地趕建多處方艙基地。

在了解客戶情況及訴求后，上海農(nóng)商銀行第一時(shí)間組織研究應(yīng)急方案，同步開展現(xiàn)金籌集、協(xié)調(diào)工作，僅耗時(shí)30分鐘不到的時(shí)間，即完成該筆現(xiàn)金款項(xiàng)的籌集，由總行營(yíng)業(yè)部為客戶開辟“綠色通道”。在做好客戶核酸檢測(cè)報(bào)告及兩碼核驗(yàn)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，以客戶不進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為原則，在營(yíng)業(yè)廳門內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的無接觸交接，辦理過程均在監(jiān)控范圍內(nèi)，既滿足了客戶需要，也確保業(yè)務(wù)辦理安全、合規(guī)。

正因?yàn)樵缫?guī)劃、早布局、早準(zhǔn)備，在全市封控后，上海農(nóng)商銀行才能全力做好全行運(yùn)營(yíng)工作，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性、應(yīng)急性，保障客戶的金融需求及時(shí)得到滿足，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命，為一線戰(zhàn)“疫”保駕護(hù)航，更為申城早日恢復(fù)如常貢獻(xiàn)力量。