中信銀行(601998)北京分行積極落實(shí)人民銀行“放得開(kāi)、管得住、服務(wù)好、費(fèi)用低”的賬戶管理目標(biāo)，以優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)“小切口”，滿足小微企業(yè)和個(gè)人金融服務(wù)“大需求”。通過(guò)減流程、優(yōu)服務(wù)、降費(fèi)用等方式，積極踐行“支付為民”的工作理念，助力首都優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

一、開(kāi)戶高效有速度

填單電子化，客戶少操作。中信銀行北京分行已實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶開(kāi)戶申請(qǐng)電子化，客戶只要通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道預(yù)約開(kāi)戶、上傳證照等基礎(chǔ)材料，銀行后臺(tái)人員就會(huì)進(jìn)行線上核驗(yàn)，最大程度精簡(jiǎn)客戶柜面提交紙質(zhì)材料、填寫表格及簽章次數(shù)。企業(yè)客戶也可通過(guò)公司網(wǎng)銀在線更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照或法定代表人等的證件到期日，客戶只需上傳證照影像，銀行后臺(tái)人員即可集中審核、完成到期日變更，減輕客戶臨柜負(fù)擔(dān)，有效提升客戶體驗(yàn)。

開(kāi)戶高效，支付便捷。目前企業(yè)開(kāi)戶在1-3天內(nèi)即可完成，對(duì)于小微企業(yè)主動(dòng)上門申請(qǐng)開(kāi)立結(jié)算賬戶的，中信銀行北京分行組織專項(xiàng)工作小組優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，包括上門核實(shí)(如需)、特殊事項(xiàng)審批(如需)、柜面開(kāi)戶等，原則上自客戶申請(qǐng)開(kāi)戶到賬戶正常使用應(yīng)在1.5天內(nèi)完成。

小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易開(kāi)戶。中信銀行北京分行已全面推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，全轄網(wǎng)點(diǎn)均可為客戶提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)選項(xiàng)，為結(jié)算需求單一、提供材料有限的小微企業(yè)快速開(kāi)立簡(jiǎn)易賬戶功能。并持續(xù)識(shí)別小微企業(yè)客戶身份，對(duì)其賬戶功能開(kāi)展動(dòng)態(tài)復(fù)核。

二、貼心服務(wù)有溫度

開(kāi)戶預(yù)約后，跟蹤全流程?？蛻敉ㄟ^(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等發(fā)起預(yù)約申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)資料受理、賬戶開(kāi)立、人行備案、交付客戶等環(huán)節(jié)進(jìn)行登記，客戶可隨時(shí)查詢開(kāi)戶業(yè)務(wù)進(jìn)程，預(yù)約成功、開(kāi)戶成功等特定環(huán)節(jié)，銀行會(huì)主動(dòng)向客戶發(fā)送進(jìn)度提示信息，便于客戶直觀了解賬戶管理情況。

減費(fèi)讓利，助企紓困。中信銀行北京分行目前已免除企業(yè)基本戶開(kāi)戶費(fèi)用、工本費(fèi)用、網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)用等，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶零費(fèi)用，并且自2022年4月1日起，將減免范圍擴(kuò)大至所有企業(yè)新開(kāi)戶。同時(shí)，根據(jù)客戶情況給予額外費(fèi)用減免政策，優(yōu)惠項(xiàng)目包括網(wǎng)銀證書年費(fèi)、網(wǎng)銀日常服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。

提升透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。中信銀行北京分行積極落實(shí)人民銀行“三公開(kāi)，一公示”政策要求，公示開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)面清單、“三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話”等，暢通服務(wù)投訴渠道，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賬戶服務(wù)水平。讓客戶無(wú)論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道還是進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，都能夠一目了然開(kāi)戶所需資料、開(kāi)戶時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓開(kāi)戶透明化，服務(wù)有溫度。