堅持“以客戶為中心”和“服務(wù)立行，消保先行”的理念，近年來，興業(yè)銀行(601166)廈門分行在我市金融監(jiān)管機構(gòu)指導(dǎo)下，持續(xù)在消費者權(quán)益保護工作方面下功夫，在不斷提升內(nèi)部消費者權(quán)益保護管理水平的同時，開展了一系列新意十足、特色鮮明的宣傳教育活動，以多樣化、接地氣的形式幫助更多消費者提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

興業(yè)銀行廈門分行牢記初心使命，開展進學(xué)校、進農(nóng)村、進社區(qū)等活動,通過組織小小銀行家、法律講座以及金融知識沙龍等公益性社會活動,加強與消費者的互動交流,深入普及消費者權(quán)益保護知識,進一步提升消費者的金融知識理念。

興業(yè)銀行廈門禾祥西支行深入社區(qū)，聯(lián)合社區(qū)居委會共同舉辦老年人金融知識宣教沙龍活動，通過普及防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙知識、分享電子社保卡等信息，指導(dǎo)老年客戶群體使用線上金融工具，提升老年人的金融服務(wù)獲得感;積極開展青少年財商宣教活動，通過分享基礎(chǔ)消保知識、指導(dǎo)識別真假幣、學(xué)習(xí)如何理財等內(nèi)容，樹立青少年正確的價值觀;同時，還將金融知識送進校園，通過在校園圖書館等位置布設(shè)展臺、發(fā)放宣傳單以及班級演講等方式，向?qū)W生們宣傳防范網(wǎng)絡(luò)借貸詐騙知識、理性消費及誠信知識、不出租不出借銀行卡及合法合規(guī)用卡等“斷卡”知識，深受在校師生的歡迎。

興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部積極走進企業(yè),開展“斷卡”行動、防范網(wǎng)絡(luò)借貸詐騙、防范非法集資及合法使用賬戶等宣傳;為了擴大金融知識宣教范圍，分行營業(yè)部還走進岳陽社區(qū)，將防詐騙知識印制在小扇子上，通過宣傳折頁及折扇的發(fā)放，為小區(qū)居民進行防詐騙和金融理財知識的普及。

興業(yè)銀行廈門東區(qū)支行積極響應(yīng)總分行號召，聯(lián)合前埔北社區(qū)居委會共同舉辦“金融知識競賽防范金融風(fēng)險”活動。活動現(xiàn)場，東區(qū)支行工作人員為現(xiàn)場一百多名新老黨員普及金融知識，開展《防范新型電信詐騙，撐起金融保護傘》專題講座，許多黨員老同志表示通過該講座認(rèn)識了一些新型詐騙手段，金融知識競答活動內(nèi)容生動有趣，寓教于樂，讓大家受益匪淺。

興業(yè)銀行廈門同安支行與同安區(qū)金融辦共同深入周邊社區(qū)，通過講解金融消費者八大權(quán)益、反洗錢、防范非法集資風(fēng)險等知識，讓客戶對金融權(quán)益有更進一步的了解?；顒蝇F(xiàn)場還普及了民法典對居民生活的影響，為了更好地收集客戶意見，解答客戶疑問，我行工作人員制作了消保服務(wù)調(diào)查問卷，讓客戶參與掃碼問答活動，收集客戶的意見和困難，并逐一進行反饋，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。