隨著元宇宙概念的興起，不少公司紛紛注冊(cè)元宇宙商標(biāo)，金融機(jī)構(gòu)也參與其中。近日，天眼查顯示，寧波銀行(002142)申請(qǐng)注冊(cè)多個(gè)元宇宙相關(guān)商標(biāo)，包括寧波銀行元宇宙、匯通元宇宙、永贏元宇宙。

從公開市場(chǎng)來(lái)看，寧波銀行可以說(shuō)是銀行業(yè)內(nèi)首家申請(qǐng)?jiān)钪嫔虡?biāo)的銀行，不過(guò)能否通過(guò)還未可知。對(duì)此，寧波銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，“目前商標(biāo)申請(qǐng)中、等待審查，銀行方面暫無(wú)進(jìn)一步的計(jì)劃。”

除了寧波銀行外，記者注意到，包括浙商銀行、江蘇銀行、百信銀行、江南農(nóng)商行等多家銀行均已涉足元宇宙領(lǐng)域。接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于銀行而言，元宇宙為其業(yè)務(wù)拓展提供了更多想象空間，比如可以打破用戶體驗(yàn)、行為交互等傳統(tǒng)界限，但要注意的是，目前相關(guān)應(yīng)用技術(shù)和商業(yè)模式并不成熟，如何賦能銀行還有待探索。

銀行業(yè)興起“元宇宙”之風(fēng)

“元宇宙”這股風(fēng)吹到了銀行業(yè)。據(jù)天眼查信息，目前寧波銀行申請(qǐng)的相關(guān)商標(biāo)的狀態(tài)為商標(biāo)申請(qǐng)中，待實(shí)質(zhì)審查。另從商標(biāo)名字上看，該行“匯通”商標(biāo)多應(yīng)用在寧波銀行信用卡領(lǐng)域，而“永贏”商標(biāo)則應(yīng)用于寧波銀行旗下金融租賃公司。

記者注意到，在寧波銀行之前，已有多家銀行布局元宇宙領(lǐng)域。比如，今年1月初，江蘇銀行就宣布該行基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和數(shù)字化金融底層邏輯的研判，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，開始積極布局金融元宇宙，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

“客戶感知、客戶連接以及服務(wù)呈現(xiàn)是金融元宇宙的三個(gè)重要領(lǐng)域。”江蘇銀行信息科技部負(fù)責(zé)人此前對(duì)記者表示，“這些領(lǐng)域往往與金融結(jié)合較少，積累也較為薄弱，可能成為元宇宙賽道的關(guān)鍵。抓住了客戶體驗(yàn)，就抓住了未來(lái)金融服務(wù)的核心。”

自去年以來(lái)，江蘇銀行嘗試全新的金融服務(wù)模式，打造無(wú)需到金融網(wǎng)點(diǎn)、無(wú)需安裝金融APP、無(wú)需消耗手機(jī)流量的便捷金融體驗(yàn)，將元宇宙概念與金融行業(yè)有機(jī)結(jié)合。

另外，今年1月11日，中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會(huì)公布首批成員接納名單，首批名單從267家申報(bào)個(gè)人和單位中經(jīng)合規(guī)審核后接納65家/人(個(gè)人成員25人，單位成員40家，上市公司8家)，浙商銀行位列其中。

更早之前，百信銀行發(fā)行行業(yè)首個(gè)NFT數(shù)字藏品并推出“AI虛擬品牌官”艾雅(AIYA)，該行表示，發(fā)行數(shù)字藏品是其迎接元宇宙的一次嘗試，作為下一代互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)銀行與客戶的交互方式、產(chǎn)品服務(wù)方式乃至銀行形態(tài)都可能發(fā)生重大變化。百信銀行還稱，AI數(shù)字人、沉浸式體驗(yàn)和基于區(qū)塊鏈的數(shù)字資產(chǎn)是最關(guān)注的三個(gè)方向。

不只是百信銀行，去年末江南農(nóng)商銀行與京東云合作，推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。據(jù)介紹，言犀VTM數(shù)字員工擁有仿真人的面容，可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。

可以看到，在“元宇宙”浪潮下，銀行業(yè)正不斷進(jìn)行探索實(shí)踐以尋找新的機(jī)遇。目前從應(yīng)用上看，虛擬數(shù)字人是不少銀行發(fā)力的重心，一位農(nóng)商行信息科技部人士對(duì)記者稱，這主要是為了進(jìn)一步增加客戶的沉浸式體驗(yàn)，比如虛擬數(shù)字人有具體的形象，可以有感情地與客戶溝通交流，為用戶提供語(yǔ)音服務(wù)、協(xié)助辦理理財(cái)業(yè)務(wù)等，而且數(shù)字人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)休互動(dòng)，在為銀行節(jié)省成本的同時(shí)，也為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，元宇宙的興起為銀行拓展金融場(chǎng)景帶來(lái)了更多可能。在元宇宙中，客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗(yàn)金融，銀行也可更加全面地了解客戶。在安全的前提下，嵌入場(chǎng)景完成金融服務(wù)方案。有分析稱，元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是銀行短期內(nèi)重點(diǎn)探索的領(lǐng)域，借此可增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)感知需求、鏈接場(chǎng)景和優(yōu)化服務(wù)的能力。

技術(shù)賦能仍待探索

盡管多家銀行試水元宇宙，但要注意的是，當(dāng)前銀行業(yè)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用處于初級(jí)階段，未來(lái)如何賦能還有待探索。同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士提及，需避免過(guò)度炒作。

畢竟目前元宇宙產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展，還具有新興產(chǎn)業(yè)不成熟、不穩(wěn)定等特征，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。由此，銀行等金融機(jī)構(gòu)在投入使用元宇宙相關(guān)項(xiàng)目時(shí)需審慎看待。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，當(dāng)前“元宇宙”尚未有明確定義，相關(guān)技術(shù)進(jìn)展和商業(yè)模式也并不成熟，銀行業(yè)如何參與其中還在探索之中，銀行應(yīng)避免過(guò)度炒作概念。

“當(dāng)前銀行業(yè)更應(yīng)當(dāng)關(guān)注前沿技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，從理念、組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、合作六大層面深化數(shù)字化能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，結(jié)合客戶需求推出針對(duì)性產(chǎn)品和服務(wù)。如深度應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，提高銀行遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶體驗(yàn)。”董希淼說(shuō)道。

博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博也稱，結(jié)合已有的案例來(lái)看，部分銀行布局元宇宙主要還是為了跟熱點(diǎn)結(jié)合提升品牌知名度，便于所開發(fā)的產(chǎn)品更加能讓用戶理解，實(shí)際上跟原有的金融科技服務(wù)內(nèi)核一致。

業(yè)內(nèi)的共識(shí)在于，金融元宇宙搭建之路漫漫，但可以期待的是，隨著元宇宙技術(shù)越來(lái)越成熟，作為金融科技的先行軍，銀行業(yè)將迎來(lái)諸多改變。有觀點(diǎn)稱，元宇宙或許就是銀行等金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的盡頭。對(duì)于銀行而言，可以順應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和元宇宙的方向做場(chǎng)景金融延伸，以連接更廣泛的客群。

易觀分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮表示，未來(lái)，元宇宙將在用戶體驗(yàn)、場(chǎng)景拓展、內(nèi)容傳播、行為交互等方面突破傳統(tǒng)銀行業(yè)界限，如在具備經(jīng)濟(jì)體系的元宇宙世界中為用戶提供虛擬金融服務(wù)，在元宇宙世界中拓展更為豐富的消費(fèi)、交易場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造交互式、沉浸式體驗(yàn)等。

還有分析稱，元宇宙一方面可能對(duì)銀行現(xiàn)有風(fēng)控體系帶來(lái)挑戰(zhàn)，包括身份識(shí)別和數(shù)據(jù)安全兩個(gè)方面;另一方面，或?qū)换ツＪ胶瓦\(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，比如線上通過(guò)虛擬客服實(shí)現(xiàn)沉浸式交互服務(wù)，線下接入AR等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能甚至無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng);再者，對(duì)新場(chǎng)景嵌入帶來(lái)挑戰(zhàn)，這主要涉及銀行的服務(wù)渠道、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式等方面。