機(jī)器人替代導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)前商場(chǎng)節(jié)省人力的新方式。12月29日，記者獲悉，12臺(tái)獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人入駐西單大悅城。這些機(jī)器人在商場(chǎng)中將作為智能客服，幫助消費(fèi)者找美食、店鋪等。獵豹移動(dòng)品牌市場(chǎng)、商業(yè)化營(yíng)銷中心總經(jīng)理宋照洋在2022北京商業(yè)品牌大會(huì)中接受采訪時(shí)表示，商場(chǎng)機(jī)器人能夠打破傳統(tǒng)商業(yè)邊界，促使企業(yè)相互賦能，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)更好滿足消費(fèi)者新需求。

據(jù)介紹，剛剛在西單大悅城上崗的獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人，一方面可以承擔(dān)迎賓接待、問題咨詢等許多簡(jiǎn)單重復(fù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，另一方面，還可以通過(guò)獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人引流服務(wù)，商場(chǎng)機(jī)器人近場(chǎng)營(yíng)銷引流到店、官方小程序遠(yuǎn)場(chǎng)營(yíng)銷引流入場(chǎng)。獵豹移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這樣的技術(shù)用在商場(chǎng)業(yè)態(tài)上，旨在提高顧客黏性，帶動(dòng)商場(chǎng)消費(fèi)人氣。同時(shí)，借助數(shù)字化可以拉高消費(fèi)頻次，進(jìn)而幫助商場(chǎng)緩解客流高峰時(shí)段，面臨的人手不足、接待服務(wù)能力不足等問題。

記者獲悉，除了西單大悅城，目前12000名獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人已進(jìn)駐全國(guó)41個(gè)城市、1200家商場(chǎng)，其中龍湖、萬(wàn)達(dá)、凱德、華潤(rùn)等大型商企均有入駐。

當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，商場(chǎng)作為實(shí)體消費(fèi)的重要陣地，機(jī)器人正在逐步構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的全新“逛街購(gòu)物”模式。上述負(fù)責(zé)人表示，在AI、大數(shù)據(jù)等科技賦能下，借助獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人，可以助力商場(chǎng)更加有效鏈接商戶和消費(fèi)者，從而找到新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，也希望能夠通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，引領(lǐng)消費(fèi)新模式、釋放消費(fèi)新潛力，同時(shí)助力北京培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。(記者 劉卓瀾)