近日，有多位消費(fèi)者反映，他們?cè)趪?guó)際航班在線值機(jī)選座時(shí)，發(fā)現(xiàn)可供選擇的免費(fèi)座位數(shù)量很少，且主要分布在后排區(qū)域，前排或者靠窗等座位大部分需要付費(fèi)或者用里程兌換，付費(fèi)金額從幾十元到幾百元不等。

(資料圖片)

為了坐得舒服而多付錢(qián)，“選座費(fèi)”也被大家戲稱為“伸腿費(fèi)”。消費(fèi)者對(duì)這筆費(fèi)用買(mǎi)賬嗎？又該如何維權(quán)？

國(guó)際航班線上選座需付費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)可選座位少

北京的張女士告訴記者，今年4月，她制訂了6月份去日本旅行的計(jì)劃，并以2000多元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了南方航空往返北京和大阪的機(jī)票。出發(fā)前，她在第三方軟件上值機(jī)選座時(shí)發(fā)現(xiàn)，可供選擇的免費(fèi)座位數(shù)量很少。

據(jù)了解，張女士所搭乘的飛機(jī)旅客座位數(shù)為283個(gè)，當(dāng)時(shí)，48排前的座位是無(wú)法選擇的，48排之后也只有中間4排的座位可以選擇，靠過(guò)道和側(cè)靠窗的也無(wú)法選擇，即便能選的也是在飛機(jī)的最后邊。

張女士給記者提供的選座截圖顯示，這趟航班向張女士提前開(kāi)放的可免費(fèi)選座的數(shù)量只有30個(gè)，選擇其他座位則需收取100元至350元不等的費(fèi)用，或用里程進(jìn)行兌換。張女士表示，選擇第一排的座位和安全出口的位置都需要再加350元。

最終，張女士選擇6月16日當(dāng)天去柜臺(tái)辦理值機(jī)。在柜臺(tái)辦理時(shí)，可免費(fèi)選擇的座位更多一些。柜臺(tái)工作人員表示，可選擇的最前位置是47排，即飛機(jī)前半部分的最后一排。張女士上飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)，前排的位置很多都是空著的。

針對(duì)張女士反饋的情況，記者咨詢了中國(guó)南方航空的客服?？头硎荆壳?，出境航班在提前值機(jī)時(shí)大部分座位都要收費(fèi)，不同航線和機(jī)型的具體開(kāi)放座位量有所不同。記者了解到，這樣的情況也出現(xiàn)在了中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司等航空公司的國(guó)際航班上。

航空公司接連推出選座收費(fèi)項(xiàng)目 專家：航司收費(fèi)需公開(kāi) 消費(fèi)者不滿可投訴

記者查詢公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，2014年，國(guó)航公告表示要試行選座收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)艙特定區(qū)域內(nèi)實(shí)行有償選座服務(wù)；2015年1月28日起，東航也推出了“優(yōu)選座位”服務(wù)，若要優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)艙右側(cè)第一排及部分緊急出口處座位，旅客需額外支付500元；2015年5月初，南航在國(guó)際長(zhǎng)航線上實(shí)行“付費(fèi)選座”，這一收費(fèi)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中曾被叫停。

旅行博主凱迪告訴記者，付費(fèi)選座的情況并不少見(jiàn)，國(guó)外很多航空公司也有類(lèi)似業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，各家航空公司都更新了一些提高收益的措施，包括提前登機(jī)、在貴賓廳休息等業(yè)務(wù)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，航空公司在國(guó)際航線上采取付費(fèi)選座的行為正是抓住了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。他認(rèn)為，國(guó)際航班的飛行時(shí)間越長(zhǎng)，飛機(jī)座位的合適程度對(duì)于乘客就越重要。航司正是抓住了消費(fèi)者的痛點(diǎn)來(lái)設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

陳音江指出，帶年幼的孩子一起出行的消費(fèi)者如果遇到不加價(jià)就無(wú)法選擇連排座位的情況，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向民航的行政主管部門(mén)投訴。

陳音江建議，從供需角度出發(fā)，可以理解航司對(duì)部分座位收費(fèi)的行為，但航司的收費(fèi)需要公開(kāi)透明，讓消費(fèi)者事先對(duì)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、票價(jià)和選座位的規(guī)則有充分的認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去消費(fèi)。