強制“掃碼關(guān)注”頻發(fā) 官方發(fā)聲劃邊界

“掃碼關(guān)注”在不少日常消費中逐漸成為“單選項”。8月31日，北京市商務(wù)局微信公眾號發(fā)布消息提到，北京市相關(guān)部門通過實地暗訪和線上檢測等方式，對市民日常生活消費常用二維碼、小程序進行了抽樣測試，部分企業(yè)存在強制關(guān)注、違規(guī)收集使用消費者個人信息等問題，同時發(fā)布了《北京市掃碼消費服務(wù)違規(guī)收集使用消費者個人信息案例解析及合規(guī)指引》。

(資料圖片僅供參考)

北京市商務(wù)局發(fā)布的抽樣檢測試中提到，某大型商業(yè)中心停車場內(nèi)粘貼“先繳費 后離場 掃碼繳停車費”二維碼，當消費者通過微信掃描二維碼時，彈出該商業(yè)中心公眾號，消費者點擊關(guān)注公眾號后，公眾號向消費者發(fā)送一鍵停車繳費小程序鏈接。

消費者在某大型超市購物時，需通過掃描購物小票上的二維碼開具發(fā)票，過程中強制要求消費者關(guān)注超市公眾號，關(guān)注后向消費者發(fā)送開具電子發(fā)票的鏈接，消費者點擊進入方可開具發(fā)票。

對此，北京市商務(wù)局發(fā)布的消息中提到，商業(yè)中心停車場內(nèi)粘貼的停車繳費二維碼，實際為商場公眾號二維碼，需關(guān)注該公眾號后才可繳納停車費，屬于誘導消費者關(guān)注公眾號。上述大型超市強制消費者關(guān)注公眾號后才能開具發(fā)票，屬于強制消費者關(guān)注公眾號。

連鎖奶茶店需要掃碼后才能點餐。據(jù)悉，在測試過程中，消費者在該奶茶店掃碼點餐時，提示用戶使用手機號等個人信息注冊登錄，在消費者明確拒絕后，仍會以彈窗方式頻繁提示注冊登錄，嚴重干擾使用。分析指出，商家在消費者掃碼點餐時，多次彈窗提示消費者使用手機號碼等信息注冊登錄，屬于干擾用戶正常使用行為。

服務(wù)線上化、數(shù)字化已經(jīng)成為實體商業(yè)服務(wù)升級中的一環(huán)。北京商報記者了解到，不少商場、購物中心的停車繳費服務(wù)均嵌入到項目或品牌的公眾號、小程序中。以北京SKP為例，停車服務(wù)內(nèi)嵌在“SKP會員”小程序中，同時，在停車繳費過程中，會員可以通過消費積分抵扣部分停車費用。

消費者在物美超市購物線下結(jié)賬后，可直接通過小票掃碼進入發(fā)票頁面，無需關(guān)注相關(guān)微信公眾號、小程序等。

另外，一直以來，“必須品牌關(guān)注公眾號或通過小程序等線上方式點餐”備受詬病。此前，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員分別對三家餐廳開展現(xiàn)場執(zhí)法。三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導索取用戶手機號、誘導消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導注冊會員、誘導消費者關(guān)注公眾號等問題。

北京商報記者在采訪多位餐飲從業(yè)者時了解，餐廳設(shè)置掃碼點餐一方面是希望減少人工成本，同時降低由于人工造成的失誤率。另外，消費者通過系統(tǒng)能夠?qū)崟r更新產(chǎn)品售賣情況，并且在后續(xù)產(chǎn)品分析上能夠提取相關(guān)數(shù)據(jù)，這也為企業(yè)在產(chǎn)品調(diào)整方面提供直接的依據(jù)。對于消費者而言，也希望以此減少等待時間，菜品呈現(xiàn)的方式更直接，可以讓消費者有自主選擇的權(quán)利。尤其，當前行業(yè)中存在的爭議的確值得企業(yè)和第三方技術(shù)提供方關(guān)注。

一面是實體店的數(shù)字化、多渠道轉(zhuǎn)型，一面是消費者的信息隱私，經(jīng)營者服務(wù)提質(zhì)與守護消費者隱私的邊界應(yīng)該在哪兒？

上海滬師律師事務(wù)所高級合伙人王建坤表示，自個人信息保護法公布以來，民眾對個人信息保護的關(guān)注度越來越高，根據(jù)個人信息保護法的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)通過各種手段獲得個人信息的時候，必須要經(jīng)過個人的同意，企業(yè)不得強迫獲取，并且要用顯著的方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人告知。同時，個人有權(quán)撤回其同意，企業(yè)也應(yīng)當提供便捷的撤回同意的方式。此外，對于企業(yè)來說，企業(yè)需要參照《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍》最小限度地獲得必要信息，即非必要不獲取。獲取個人信息后，企業(yè)更要盡到保密義務(wù)，不得隨意泄露他人信息，或者轉(zhuǎn)為他用。

北京商報記者 王維祎 王思琦 張?zhí)煸?/p>