緬甸、柬埔寨來(lái)“搶”中國(guó)游客，但結(jié)果……

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文/華卓瑪

近日，“緬甸柬埔寨來(lái)?yè)屩袊?guó)游客”的話題登上微博熱搜。

據(jù)報(bào)道，柬埔寨提出，計(jì)劃在今年實(shí)現(xiàn)吸引80萬(wàn)至100萬(wàn)中國(guó)游客到訪的目標(biāo)。柬埔寨還推出專門為中國(guó)游客量身定做的在線旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系(ChinaReady)，包括一線工作人員能說(shuō)中文、數(shù)字化推廣中文、產(chǎn)品和標(biāo)簽使用中文等。

但今年以來(lái)緬甸、柬埔寨等東南亞國(guó)家電信詐騙、毒品走私、賭博等灰色產(chǎn)業(yè)犯罪案件層出，“苦等”中國(guó)游客的旅游服務(wù)政策，尚不足以吸引大規(guī)模的游客重返。

“特色”旅游服務(wù)“苦等”中國(guó)游客重返

旅游業(yè)是緬甸、柬埔寨的重要經(jīng)濟(jì)支柱。近年來(lái)，受疫情影響，兩國(guó)旅游業(yè)都遭受重創(chuàng)。隨著各國(guó)放寬出入境政策，兩國(guó)都在期待旅游業(yè)的回彈。

在緬甸和柬埔寨的旅游市場(chǎng)，中國(guó)又是重要的客源國(guó)之一。

據(jù)緬甸酒店與旅游部數(shù)據(jù)，2022年，入境緬甸的國(guó)外游客達(dá)23萬(wàn)人，與2021年相比增長(zhǎng)78%，其中中國(guó)游客依然占首位。但相比于2019年，中國(guó)游客大幅減少。

據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)報(bào)道，在新冠疫情前，中國(guó)是柬埔寨第一大外國(guó)游客來(lái)源地。在2019年的660萬(wàn)名外國(guó)游客中，有236萬(wàn)名中國(guó)游客，約占總數(shù)的36%。由于疫情，2022年柬埔寨僅接待10萬(wàn)名中國(guó)游客，占國(guó)際游客總數(shù)的5%。

緬甸、柬埔寨兩國(guó)近期均推出了針對(duì)中國(guó)游客的旅游服務(wù)政策。

8月4日，柬埔寨旅游部啟動(dòng)了一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)游客的在線旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系(ChinaReady)，旨在提升對(duì)中國(guó)游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，完成年內(nèi)吸引80萬(wàn)至100萬(wàn)中國(guó)旅客的目標(biāo)。

該計(jì)劃包括在酒店和住宿服務(wù)、餐廳、導(dǎo)游等旅游從業(yè)者、旅行社、度假村、超市及紀(jì)念品商店等7個(gè)旅游服務(wù)領(lǐng)域推行5項(xiàng)定制標(biāo)準(zhǔn)：保障一線工作人員會(huì)說(shuō)中文、了解“ChinaReady”旅游戰(zhàn)略、利用數(shù)字化推廣中文、產(chǎn)品和標(biāo)簽使用中文以及為中國(guó)旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

此前，緬甸與吉林市共同簽署了建立“互為旅游目的地”城市關(guān)系合作備忘錄，旨在加強(qiáng)吉林市與緬甸旅游市場(chǎng)的合作與交流，進(jìn)一步促進(jìn)兩地旅游業(yè)發(fā)展。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，緬甸酒店和旅游部還特地在首都舉辦基礎(chǔ)漢語(yǔ)課程，以更好接待中國(guó)游客。不少酒店也推出促銷政策，甚至有酒店價(jià)格直降六成來(lái)吸引游客。

安全問(wèn)題是首要考慮因素

雖然緬甸、柬埔寨專門針對(duì)中國(guó)游客推出各種旅游服務(wù)“苦等”中國(guó)游客重返，但安全問(wèn)題卻讓中國(guó)游客望而卻步。

今年以來(lái)，緬甸、柬埔寨等地電信詐騙、毒品走私、賭博等灰色產(chǎn)業(yè)犯罪案件層出。

尤其近日首部揭露境外電信詐騙的電影《孤注一擲》呈現(xiàn)了被騙偷渡、囚禁、電擊與毒打等一整條完整詐騙產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)友表示，“恨不得將在柬埔寨的人都勸回來(lái)，更別提旅游了”。

眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然向中新社國(guó)是直通車介紹，電信詐騙等案件被報(bào)道出后，整個(gè)東南亞的旅行都受到了影響。因?yàn)槌鼍秤尾⒉皇莿傂瑁慰褪紫瓤紤]的因素就是安全。尤其東南亞飛行距離近，前往的游客大多是舉家老小一同出行，因此也更看重安全問(wèn)題。

出境游的游客去哪了？

中國(guó)旅游研究院近期發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，上半年出境游目的地共計(jì)接待內(nèi)地(大陸)游客4037萬(wàn)人次。中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣是出境游主要目的地，接待出境游游客占比達(dá)79.89%。泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、越南等周邊國(guó)家保持較高熱度。

中國(guó)游客旅行經(jīng)驗(yàn)日益豐富，對(duì)跨境旅行的品質(zhì)要求也不斷提升。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌向中新社國(guó)是直通車表示，現(xiàn)在，越來(lái)越多旅游者更關(guān)注跨境旅行的體驗(yàn)感。

戴斌介紹，如今吸引中國(guó)游客跨境游的因素有四個(gè)方面。

首先是安全和平等，包括社會(huì)治安、公共事件等傳統(tǒng)安全和典型詐騙等新興安全問(wèn)題，以及被平等地對(duì)待。

第二是效率，包括簽證的便利化。

第三是價(jià)格，主要是航班價(jià)格能否恢復(fù)至疫情前的水平。

第四是品質(zhì)，包括中文接待的導(dǎo)游、中餐廳等。

戴斌提醒，跨境旅客需密切關(guān)注我國(guó)領(lǐng)事館和大使館發(fā)布的安全預(yù)警、選擇正規(guī)的旅行社，在出行前了解好通暢的投訴和救濟(jì)渠道。