掉色的奢侈品大牌服裝是你的真愛(ài)？

羊城晚報(bào)記者 吳珊

(資料圖片)

對(duì)于大牌奢侈品，質(zhì)量真的沒(méi)那么重要？近日，有消費(fèi)者投訴“古馳”T恤洗后掉色，產(chǎn)品質(zhì)量不如幾十元普通商品。羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大牌奢侈品時(shí)都遇到過(guò)掉色的尷尬。然而，在“看”與“用”問(wèn)題上，各方觀點(diǎn)并不一致。

四千元的T恤掉色了

4000多元的古馳T恤，換洗時(shí)竟然出現(xiàn)掉色？據(jù)浙江電視臺(tái)報(bào)道，消費(fèi)者楊先生近日就遇到這樣一件煩心事。今年6月，他從杭州一家古馳專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一件男士T恤。穿了兩天后，第一次換洗就出現(xiàn)了問(wèn)題。楊先生展示的照片顯示，T恤袖口處的綠色包邊出現(xiàn)了掉色，白色袖子已經(jīng)被浸染成了淡綠色。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他向?qū)９襁M(jìn)行了投訴。專(zhuān)柜工作人員表示，可把衣服寄回，會(huì)進(jìn)行修復(fù)。20多天后，修復(fù)后的衣服終于寄了回來(lái)。“售后工作人員再三保證，不會(huì)再出現(xiàn)褪色問(wèn)題。那我就穿了，沒(méi)想到穿了一天，換洗后還是那兩個(gè)部位褪色，比第一次還嚴(yán)重。我打電話(huà)跟他們說(shuō)這個(gè)情況，他們一直沒(méi)回復(fù)我。”楊先生表示，衣服反復(fù)出現(xiàn)掉色很難理解，質(zhì)疑古馳服裝質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

而古馳客戶(hù)服務(wù)中心給出的答復(fù)卻是：“建議送到專(zhuān)業(yè)的干洗店，我們不建議你自己清洗，清洗不當(dāng)?shù)那闆r下，的確可能會(huì)產(chǎn)生這樣的情況?！?/p>

面料被指很普通

羊城晚報(bào)記者通過(guò)古馳官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，楊先生投訴的這件T恤，官方名稱(chēng)為“飾Gucci刺繡針織棉T恤”，單價(jià)4400元，有米白色和藍(lán)色兩個(gè)款式。在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面提到，“這款米白色單品選用針織棉匠心打造，飾有撞色滾邊”。面料為100%棉，繡花為100%聚酯纖維。從用料來(lái)看，僅包含棉和聚酯纖維，并無(wú)特殊材料?！靶淇谶@么嚴(yán)重的褪色，我隨便到哪家店幾十塊錢(qián)的衣服也不可能穿兩天就會(huì)掉色?！睏钕壬f(shuō)，自己曾多次購(gòu)買(mǎi)古馳品牌的T恤，都是一樣的清洗方式，并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)掉色的情況。

在古馳看來(lái)，是消費(fèi)者的清洗方式出現(xiàn)問(wèn)題才導(dǎo)致衣物褪色。不過(guò)，記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，在古馳官網(wǎng)并未展示這件T恤以及其他服飾的清洗注意事項(xiàng)。如此重要的提示信息，就這樣被“忽略”了。在線(xiàn)客服表示，古馳的成衣建議送往比較專(zhuān)業(yè)的干洗店，根據(jù)水洗標(biāo)進(jìn)行清洗?！肮倬W(wǎng)目前沒(méi)有作品的水洗標(biāo)圖片，因?yàn)槊考路南礈煲蟛煌?，需要收到?shí)物進(jìn)行查看或者前往門(mén)店查看實(shí)物?！痹诰€(xiàn)客服說(shuō)。

8月7日，羊城晚報(bào)記者以消費(fèi)者身份來(lái)到了古馳廣州太古匯店進(jìn)行走訪(fǎng)。現(xiàn)場(chǎng)，記者看到了楊先生購(gòu)買(mǎi)的同款T恤。被問(wèn)及清洗方式，工作人員起初堅(jiān)稱(chēng)，該品牌服裝要干洗，但當(dāng)記者把T恤的水洗標(biāo)出示給對(duì)方時(shí)，工作人員又改了口。只見(jiàn)，水洗標(biāo)上清晰寫(xiě)著：手洗，最高洗滌溫度40℃/不可漂白……不可干洗/平攤涼干……有消費(fèi)者表示，這些要求并不特殊，不少服裝都是類(lèi)似要求，在家就能做到?！叭绻篷Y把T恤掉色歸咎于消費(fèi)者清洗不當(dāng)，情理難通?！庇邢M(fèi)者說(shuō)。

該說(shuō)法得到另一位網(wǎng)友的印證。

在黑貓投訴平臺(tái)上，一位網(wǎng)友稱(chēng)，去年7月底購(gòu)買(mǎi)了一件古馳衛(wèi)衣，近6000元。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是夏天就沒(méi)有穿，直到今年4月底第一次清洗時(shí)，胸前的圖標(biāo)就出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色，衣服白色的地方已被染色，無(wú)法穿著。該網(wǎng)友稱(chēng)，其清洗時(shí)嚴(yán)格按照衣服水洗標(biāo)所列的洗滌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，要求不能干洗只能冷水手洗。該網(wǎng)友照此要求嚴(yán)格執(zhí)行，但最終衛(wèi)衣還是出現(xiàn)了掉色情況。該投訴已于今年5月8日分配給商家GUUCI(古馳)，至今未得到回復(fù)。

是用來(lái)看的？

記者還發(fā)現(xiàn)，多位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大牌奢侈品時(shí)都遇到過(guò)掉色的尷尬。比如，某大牌的棒球帽，沒(méi)戴幾次就出現(xiàn)了掉色，并且面積不斷擴(kuò)大，商家回復(fù)卻是正常情況。另一款與NBA聯(lián)名的大牌襯衫，清洗方式直接把消費(fèi)者搞暈?！耙路腿ジ上吹?，人家不給干洗。拿回家用水手洗，上面縫著的NBA皮質(zhì)標(biāo)志出現(xiàn)掉色，把衣服都染了?！边@位消費(fèi)者質(zhì)疑，難道每次清洗都要把標(biāo)志拆下，洗完再縫回去嗎？去年，還有媒體曝光消費(fèi)者花8000多元購(gòu)買(mǎi)的路易威登拖鞋，沒(méi)穿幾天就出現(xiàn)了掉色，路易威登檢測(cè)中心回復(fù)：正常磨損。

到底奢侈品是用來(lái)看的還是用來(lái)穿的？

一位“知乎”上認(rèn)證信息為荷蘭某大學(xué)碩士的設(shè)計(jì)師博主認(rèn)為：在奢侈品領(lǐng)域，昂貴卻不實(shí)用根本不是事。當(dāng)大量客戶(hù)越來(lái)越在意的是設(shè)計(jì)的搶眼程度而不是奢侈品本身的質(zhì)量時(shí)，出現(xiàn)上面那些問(wèn)題也是必然。

這位博主還舉了某奢侈品大牌的幾萬(wàn)元起價(jià)的粗花呢外套的例子。該外套質(zhì)感厚實(shí)筆挺，紋理異常豐富。由于采用多種面料拼接重新編織，既有布料又有金屬甚至還有PVC。那么，這件外套既不能水洗也不能干洗，甚至更不能高溫熨燙。一旦處理錯(cuò)誤，這件衣服基本上就毀了。在該博主看來(lái)，決定奢侈品生存的，并不是耐久的質(zhì)量，更多的是靠設(shè)計(jì)。

不過(guò)，很多消費(fèi)者對(duì)此并不認(rèn)同。正像本報(bào)先前的報(bào)道《卡地亞買(mǎi)了就不能退？》(詳見(jiàn)7月12日羊城晚報(bào)A10版)，多位投訴人曾表示，購(gòu)買(mǎi)大牌奢侈品，看重的是產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)。他們認(rèn)為，大牌產(chǎn)品質(zhì)量理應(yīng)更優(yōu)。

大牌被罰不新鮮

不管如何爭(zhēng)論，奢侈品作為商品在市面流通，就要接受市場(chǎng)監(jiān)管。不會(huì)因?yàn)椤芭谱印贝蠖@得“免檢”權(quán)利。

羊城晚報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)大牌奢侈品曾在監(jiān)管部門(mén)抽檢中因質(zhì)量不合格被處罰。比如，2022年上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“銷(xiāo)售不符合人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的太陽(yáng)鏡”為由，對(duì)古馳(中國(guó))貿(mào)易有限公司沒(méi)收違法所得8.2萬(wàn)元并處罰款28.8萬(wàn)元，處罰依據(jù)為我國(guó)《質(zhì)量法》《上海市產(chǎn)品質(zhì)量條例》等。2017年，上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”為由，對(duì)香奈兒(中國(guó))貿(mào)易有限公司處以罰款130萬(wàn)元。2019年該局再次以“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”為由，對(duì)香奈兒罰款21.2萬(wàn)元。公告顯示，該局是在進(jìn)行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，抽檢物品為香奈兒的連衣裙。

8月7日，記者致電古馳，希望了解掉色T恤維權(quán)的后續(xù)進(jìn)展以及T恤掉色的原因。截至發(fā)稿，暫未收到對(duì)方回復(fù)。

● 相關(guān)報(bào)道

奢侈品消費(fèi)新階段：

渴望表明購(gòu)買(mǎi)不為炫耀

近日，全球戰(zhàn)略咨詢(xún)公司貝恩公司發(fā)布《2023年全球奢侈品行業(yè)年中更新報(bào)告》。報(bào)告顯示，2022年全球奢侈品市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到3450億歐元(約合2.7萬(wàn)億元人民幣)，預(yù)計(jì)2023年在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長(zhǎng)5%-12%，達(dá)到3600億—3800億歐元(約合2.8萬(wàn)億—3.0萬(wàn)億元)。到2030年，全球奢侈品銷(xiāo)售額有望達(dá)到5300億—5700億歐元(約合4.1—4.5萬(wàn)億元)，約為2020年的2.5倍。

今年第一季度，全球奢侈品市場(chǎng)積極發(fā)展。其中，中國(guó)市場(chǎng)在第一季度恢復(fù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年將再次崛起。與此同時(shí)，日本成為亞洲奢侈品市場(chǎng)上的一顆新星，表現(xiàn)在本土客戶(hù)消費(fèi)熱情絲毫不減，爆款飾品受到入境游客大力追捧。在歐洲，因頭部客戶(hù)賦能強(qiáng)勁，歐洲奢侈品市場(chǎng)在今年年初取得強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局，并在第一季度延續(xù)了良好表現(xiàn)。

研究指出，2023年以來(lái)，隨著消費(fèi)者喜好的變化，全球奢侈品行業(yè)進(jìn)入新階段：一方面，消費(fèi)者渴望表明自己購(gòu)買(mǎi)奢侈品的目的不是炫耀或彰顯地位，而是表達(dá)自身的獨(dú)特性；另一方面，憑借稀缺性和長(zhǎng)期升值的能力，經(jīng)典奢侈品仍然受到消費(fèi)者的追捧。(吳珊)

GAP蓋璞T恤色牢度不合格被罰

據(jù)企查查App顯示，近日，GAP關(guān)聯(lián)公司蓋璞(上海)商業(yè)有限公司因生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被罰款221564.87元，并被沒(méi)收89669.12元，合計(jì)罰沒(méi)31.12萬(wàn)元。

具體違法事實(shí)為，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。當(dāng)事人生產(chǎn)的黑色男式T恤，經(jīng)上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有限公司初檢和上海遠(yuǎn)東正大商品檢驗(yàn)有限公司復(fù)檢，其耐濕摩擦色牢度項(xiàng)目不符合Q31/0106000101C006-2020《針織服裝》合格品的要求，被判定為不合格產(chǎn)品。當(dāng)事人生產(chǎn)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的服裝的行為，違反了產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)規(guī)定。

據(jù)了解，色牢度又稱(chēng)染色牢度、染色堅(jiān)牢度，是指紡織品的顏色對(duì)在加工和使用過(guò)程中各種作用的抵抗力。紡織品色牢度測(cè)試是紡織品內(nèi)在質(zhì)量測(cè)試中一項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目。(吳珊)