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近日，為應對極端天氣，減少洪澇災害造成的財產(chǎn)損失，中華財險衡水中支充分發(fā)揮保險機構“社會穩(wěn)定器”作用，統(tǒng)籌調度，提前部署，切實守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。截至8月7日，中華財險衡水中支接到全險種報案672件，其中非農(nóng)險報案510件，農(nóng)險報案162件（受災約10.08萬畝），累計受損金額約9480萬元。目前已基本完成受災車輛、標的的救援，車險、非車險共有152筆案件通過綠色通道完成賠付，農(nóng)險賠案系統(tǒng)處理已基本完成，將盡快完成賠付。

啟動應急響應，統(tǒng)籌資源調配。中華財險衡水中支第一時間啟動汛期災害事故應急處置方案，組織成立了以一把手為組長的領導小組，召開專題部署會與溝通會，統(tǒng)籌全市資源，抽調精干力量到重點區(qū)域開展理賠服務。

保險防賠救災，開展排查預警。關注天氣變化，實時掌握突發(fā)自然災害及重大案件情況。在發(fā)布橙色及以上預警后，積極向客戶做好防災防損提示，通過微信、短信或電話方式通知客戶做好預防，主動協(xié)助客戶進行風險預防。對于重點企業(yè)、重要客戶、低洼易淹重點關注的風險區(qū)域開展風險排查，指導客戶做好人防、物防等防災防損工作，重點做好“風險減量、服務增量”，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，彰顯社會責任與擔當。

全員待命搶險，開展救援服務。采取24小時不間斷值班制度，全體理賠人員待命，全員參與案件處理，積極聯(lián)系出險客戶，并為客戶提供救援搶救服務及設備物資需求；對接施救商、修理廠、拍賣商等合作伙伴，加強施救力量、提供專屬服務，實現(xiàn)及時幫助客戶脫困、及時送檢維修、及時賠付到位。

線上線下協(xié)同，理賠快處快賠。加強后援保障、明確處理標準，充分發(fā)揮在線理賠優(yōu)勢，線上線下協(xié)同處理。線上開通綠色通道，簡化單證、快速查勘、及時處置，推出人傷快賠，專業(yè)救助等理賠舉措；線下及時安撫客戶情緒，引導客戶有效處理事故，確保事故案件應賠盡賠、早賠快賠。加強調度、審核、監(jiān)控，萬元以下小額案件資料齊全24小時結案，全力提供快、簡、暖的理賠服務，切實踐行“中華保險服務中華”的初心使命。

協(xié)助防汛救災，全力服務三農(nóng)。針對農(nóng)房受損情況，業(yè)務前端與理賠后端聯(lián)動，共同查勘報案受損民房，積極慰問受災農(nóng)戶，并聯(lián)系村委會梳理統(tǒng)計，做到不惜配、不濫賠，應賠盡賠，小額快賠，同時積極協(xié)助客戶排查潛在隱患，避免災害二次擴大；針對農(nóng)作物受損情況，協(xié)助政府部門開展防汛救災，走訪泄洪縣域摸排災情，購置五臺抽水泵分散到各受災機構，協(xié)助開展作物減損；簡化流程手續(xù)，指導村干部及農(nóng)戶固定損失，利用周末加班加點進行受災區(qū)域賠案系統(tǒng)處理；協(xié)同農(nóng)田、果樹、設施等專家做好農(nóng)戶再生產(chǎn)、病蟲害防治等指導工作。

暴雨無情，中華有愛。中華財險衡水中支將繼續(xù)以救災紓困為重點，以為受災客戶提供暖心、高效、便利的理賠服務為目標，上下一心、共克時艱，在大災面前展現(xiàn)中華責任，體現(xiàn)中華溫度。

作者：宮榮