報名研學(xué)營不一定能進(jìn)上海天文館？正規(guī)渠道搶票有多難？

澎湃新聞高級記者 鄒娟 朱奕奕

最近，上海市民張女士很糟心。

(相關(guān)資料圖)

趁著暑假，她想帶著兒子參觀上海天文館，數(shù)次搶票未果，經(jīng)過反復(fù)咨詢和比較，一狠心花798元，為兒子報了8月6日上海天文館的一日研學(xué)獨(dú)立營。

張女士本以為萬事大吉了，沒想到8月2日傍晚，該研學(xué)營客服突然發(fā)出群公告稱：臨時接到通知，天文館本周開始館內(nèi)不便開展團(tuán)體講解等相關(guān)的研學(xué)活動……最終，該營退單、退款。

張女士不死心，第二天，她又聯(lián)系另一家研學(xué)營，咨詢是不是上海天文館已經(jīng)不讓研學(xué)營團(tuán)隊進(jìn)館？得到的答復(fù)是該營成員當(dāng)天已順利進(jìn)館。

8月3日下午，澎湃新聞記者撥打上海天文館咨詢電話，工作人員表示，天文館沒有和任何第三方合作，館內(nèi)確實(shí)不讓講解。至于所謂的研學(xué)營購票能不能進(jìn)館，他們也不清楚，僅表示館方才是唯一正規(guī)的售票渠道。

此外，上海多家旅行社向澎湃新聞記者表示，上海天文館沒有為旅行社開通預(yù)約通道。上海天文館從開館至今沒有這個渠道。更不用說像上海歷史博物館一樣，嘗試讓執(zhí)證導(dǎo)游通過館方培訓(xùn)，入館講解。

花798元報名天文館研學(xué)營，臨時被退單

在上海，天文館猶如“傳說般”的存在。

這個遠(yuǎn)離市區(qū)的大型科普場館自打2021年開館就人氣高漲，尤其假期，“一票難求”已成常態(tài)。原價30元的門票，在網(wǎng)上價格被炒到翻了十倍不止。

市民張女士近期就有所體驗(yàn)，“我也沒想到，天文館居然這么難進(jìn)。”

7月初，她好幾次嘗試通過上海天文館官方微信公眾號預(yù)約門票。購票須知顯示，該館參觀票于參觀日前3天(含當(dāng)日)上午9點(diǎn)30分開放網(wǎng)絡(luò)銷售。場館開放時間為9點(diǎn)30分至16點(diǎn)(15點(diǎn)禁止入館)，周一休館，國定假日除外。

上網(wǎng)查好攻略，張女士卡點(diǎn)搶票，均以失敗告終。于是她改變策略，轉(zhuǎn)而搜索各類親子游網(wǎng)站，報名天文館的一日研學(xué)營。

張女士回憶，她和兒子同學(xué)的媽媽分工，比較了不下10個同類產(chǎn)品，最后選擇了一個8月6日的“獨(dú)立營”，也就是不需要家長陪同，8-14歲孩子獨(dú)立成團(tuán)。該研學(xué)營承諾每5個學(xué)生配一個老師，全程看護(hù)。家長只需要早上八點(diǎn)將孩子送到指定上車點(diǎn)，下午五點(diǎn)到原地接就行。整條線路，有老師專門講解，組織互動。報價798元/人，含午餐。

“最重要的是，家長不需要為門票擔(dān)心。雖然價格不算便宜，但總體權(quán)衡下來，也能接受。”王女士說，8月1日，研學(xué)營工作人員建立微信群，群里大致有11位家長。

正當(dāng)張女士慶幸這是一個成員適中的“精品團(tuán)”時，8月2日傍晚，研學(xué)營客服發(fā)布群公告稱：臨時接到通知，天文館本周開始館內(nèi)不便開展團(tuán)體講解等相關(guān)的研學(xué)活動。該研學(xué)游將統(tǒng)一退單、退款。

8月3日上午，群內(nèi)家長陸續(xù)收到退款通知。張女士嘗試詢問客服：“真的組不了團(tuán)了嗎？”

客服回復(fù)稱，目前主要應(yīng)該是研學(xué)活動在市場上的差評、投訴比較多。天文館人流大，參觀時活動機(jī)構(gòu)老師如果管理不到位，可能影響整個館內(nèi)的參觀秩序。

天文館開始限制“研學(xué)營”？

張女士追問，該研學(xué)營怎么買到天文館的門票?？头Q，他們提前三天，根據(jù)團(tuán)員報名時留的身份證號碼，到天文館門口排隊，線下買票。

據(jù)媒體此前報道，該館線下有余票發(fā)售，數(shù)量取決于已購票游客因行程改變等原因申請退票的個數(shù)。

張女士又聯(lián)系了另一家研學(xué)營，咨詢是不是天文館今后都不讓研學(xué)營進(jìn)去了。得到的答復(fù)是：“我們的營員今天正常入館”，該研學(xué)營還一并附上8月12日、8月13日天文館一日營的報名鏈接。

張女士又回頭問自己報名的研學(xué)營客服，為什么別家研學(xué)營能進(jìn)去?？头卮穑骸疤煳酿^項目有部分機(jī)構(gòu)在開展，主要是純帶逛不講解的形式。對我們而言，一是因?yàn)槲覀兓顒右匀讨v解和互動為主，只進(jìn)館的活動我們沒有；二是不想帶著孩子冒任何風(fēng)險去嘗試。畢竟市區(qū)到臨港往返就得三小時車程，如果有問題就等于浪費(fèi)了孩子一天的時間?！?/p>

“我的理解，限制研學(xué)營是真的，但限不限得住是另一回事?！睆埮客茰y道。

8月3日下午，澎湃新聞記者撥打上海天文館咨詢電話，工作人員表示，天文館沒有和任何第三方合作，館內(nèi)確實(shí)不讓講解。記者問怎么監(jiān)管，沒有得到回應(yīng)。

會不會是近日受輿論影響，天文館對相關(guān)研學(xué)活動采取了限制？對此，工作人員表示，對于所謂的研學(xué)營購票能不能進(jìn)館，他也不清楚，只能說館方才是唯一正規(guī)的售票渠道。

正規(guī)渠道搶票有多難？

上述研學(xué)營退單后，同為家長的王女士于8月3日再次卡點(diǎn)進(jìn)入上海天文館微信公眾號，仍然開票就顯示售罄?！熬蜎]有看到過它有票的時候，我身邊也沒有搶票成功的例子?！蓖跖繉Υ撕懿唤?。

而在各社交平臺，不少網(wǎng)友表示，上海天文館門票之難搶，比最熱門的文藝演出“有過之而無不及”。

上海天文館咨詢熱線工作人員透露，該館每天門票總量在4000張左右，客流達(dá)到3200人即啟動預(yù)警。

對于為何門票秒光，上海天文館刊發(fā)提示文章回應(yīng)：“目前正值暑期，觀眾出行集中，參觀門票存在供不應(yīng)求的情況。建議觀眾朋友們錯峰出行。同時免費(fèi)人員參觀也需預(yù)約，上海天文館實(shí)行一人一票、免費(fèi)不免票，免費(fèi)票也包含在全天參觀名額中。免費(fèi)人群預(yù)約參觀票，需要在票務(wù)平臺中選擇免費(fèi)票?！?/p>

對于錯峰出行，有網(wǎng)友認(rèn)為，大多數(shù)學(xué)生只有在暑假時間最充足。難道挑平常上課的時候來參觀課外科普場所？

那有沒有其他途徑購票？對此，上海天文館熱線工作人員表示，現(xiàn)在天文館每天有少量余票可在線下銷售，需帶上所有人的有效證件，至館外指定地點(diǎn)排隊購票。

該工作人員也提醒，這個余票是售完即止，而且暑假期間排隊的人比較多，排隊兩小時以上都是常態(tài)，需要做好防暑準(zhǔn)備，并且余票的票量并不固定，只根據(jù)之前有多少觀眾退票。

對這樣的“撿漏”方法，也有網(wǎng)友“一笑置之”。

“從上海中心城區(qū)到天文館，開車一兩個小時是正常的，到了現(xiàn)場排隊動不動就是兩三個小時，等輪到自己的時候，黃花菜都涼了。”網(wǎng)友“四月天”說。

“去上海天文館，大部分群體都是學(xué)生或者帶學(xué)生去的家長，為了一個不太確定的可能折騰大半天？”消費(fèi)者肖先生有所擔(dān)憂。

記者注意到，在閑魚、淘寶等平臺，上海天文館門票代拍業(yè)務(wù)依然可見。

對此，上觀新聞2021年的報道就曾提到，部分電商平臺出現(xiàn)了“上海天文館門票代搶”業(yè)務(wù)，一些“黃?！笔褂糜^眾提供的身份信息代為搶票，收取數(shù)倍于30元原價的費(fèi)用，或用他人身份信息搶到票后倒賣給觀眾，慫恿和欺騙他們利用虛假信息蒙混入館。報道稱，這種“代拍”行為尚處于法律灰色地帶，上海天文館只能與“黃?！倍分嵌酚?。

購票和講解，是游客對展館的兩大基本需求。

8月3日，上海天文館微信公眾號發(fā)文介紹館內(nèi)智慧語音導(dǎo)覽如何使用。上海天文館咨詢熱線工作人員則表示，天文館部分區(qū)域，定時安排館內(nèi)講解員講解，除此之外，任何人和組織的講解都與天文館無關(guān)。

此外，上海多家旅行社表示，上海天文館沒有為旅行社開通預(yù)約通道。雖然它屬于上?？萍拣^，但上?？萍拣^閉館前和部分旅行社有合作。上海天文館從開館至今沒有這個渠道。更不用說像上海歷史博物館一樣，嘗試讓執(zhí)證導(dǎo)游通過館方培訓(xùn)，入館講解。

“游客自己搶不到票，研學(xué)營不正規(guī)一棍子打死。搞了半天，正規(guī)的和不正規(guī)的，都沒有票。我就想知道，這真的正常嗎？”王女士說道。