一種說法

(相關(guān)資料圖)

不合理低價游苗頭再現(xiàn)，關(guān)鍵要露頭就打

唐偉

重慶的許女士退休后一直想去云南旅游，春節(jié)假期她看到旅游市場如此火紅，決定節(jié)后錯峰去云南，“瀏覽了幾天，發(fā)現(xiàn)有款產(chǎn)品很吸引人，6天5晚的行程，報團(tuán)費只需要499元”。但到了旅行社她才了解到，所謂的低價游只是噱頭，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，景點變成購物店，游客怨聲載道。(2月26日《工人日報》)

低價游作為吸引顧客的一種營銷手段，本身并無不可，不過在現(xiàn)實中，“低價游”最主要表現(xiàn)在背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導(dǎo)消費，以不正當(dāng)競爭擾亂市場的行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社的旅游產(chǎn)品價格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導(dǎo)價30%以上的即為不合理低價。超出這個法定界限，就可以定性為“不合格低價”。

6天5晚的行程，報團(tuán)費只需要499元，甚至還表示包含往返機(jī)票，住宿酒店四星以上，這樣的價格明顯低于成本，屬于典型的不合理低價。超低的價格固然異常誘人，但也處處充滿著陷阱。商家不是慈善家，他們最終要以牟利為目的，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物消費的消費欺詐也因此產(chǎn)生，其中以老年群體最為突出，成為亟待保護(hù)的主要群體。

“不合理低價游”甚至“0元游”式消費陷阱一直是久治不決的頑疾，也是各方聯(lián)合整治的重點。“不合理低價游”違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《旅游法》和《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)旅游中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員會因違法性質(zhì)不同而受到相應(yīng)的處罰。在公布的一些典型案例中，一些行為當(dāng)事人不僅被給予行政處罰，還因為涉嫌犯罪而受到了刑罰。每年，最高人民檢察院都會公布相關(guān)的典型案例，進(jìn)行以案說法的法律普及。

盡管整治利劍高懸，還有大量的案例給予震懾，然而“不合理低價游”依然如百足之蟲，禁而不絕。究其原因，正如業(yè)內(nèi)專家所分析那樣，主要取決于兩個方面的因素，一是在利益的驅(qū)使下，相關(guān)旅行社和從業(yè)人員鋌而走險，甚至知法犯法；二是整個旅游服務(wù)市場的鏈條線長，涉及的利益主體多，再加上相關(guān)欺詐行為的隱蔽性強(qiáng)，增加了監(jiān)管和治理的難度，為“不合理低價游”等行業(yè)亂象埋下了隱患。

近年來，受新冠疫情影響，整個旅游市場和旅游行業(yè)受到了很大的影響，目前正處于行業(yè)恢復(fù)期，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)消費者權(quán)益尤為重要。在重塑消費信任和提振消費信心的關(guān)鍵時期，“不合理低價游”的抬頭勢必給消費復(fù)蘇帶來極大影響，對此應(yīng)予以高度重視，堅持預(yù)防為主，標(biāo)本兼治的原則，發(fā)動和整合各方力量實現(xiàn)共治共管。

首先，消費者要始終筑牢風(fēng)險防線，牢記“天上不會掉餡餅”的原則，對于虛假和欺詐式宣傳保持高度的戒備，不為不法分子的消費欺詐所迷惑。其次，行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)自律和管理，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和誠信化建設(shè)，讓旅游市場擁有更多的誠信商家。再次，應(yīng)建立更高效的反應(yīng)機(jī)制和投訴舉報渠道，采取有獎舉報的形式，提升社會參與的積極性，同時構(gòu)建暢通的渠道降低維權(quán)成本。

同樣關(guān)鍵的是，對“不合理低價游”苗頭再現(xiàn)要露頭就打，對違法行為要始終堅持“零容忍”原則，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，以“兩者責(zé)任共擔(dān)”為基準(zhǔn)，讓整組團(tuán)和地接社為發(fā)生違法違規(guī)行為，接受同等力度懲罰，如此才能有效形成震懾，遏制違法取利的沖動，真正達(dá)到源頭治理、標(biāo)本兼治的效果。