視頻平臺(tái)不再放水養(yǎng)“會(huì)員”

(相關(guān)資料圖)

從漲價(jià)、限制投屏，再到多設(shè)備登錄被封，用戶和平臺(tái)圍繞視頻會(huì)員的爭(zhēng)議還沒(méi)完。2月13日，一則“騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號(hào)”的話題登上熱搜。按照騰訊視頻的規(guī)定，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上使用。超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。愛(ài)奇藝的規(guī)定類似，同一個(gè)會(huì)員最多可以在3個(gè)設(shè)備上同時(shí)播放，如多平臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放，可能觸發(fā)安全攔截驗(yàn)證。

花更少的錢看更多的內(nèi)容，甚至多人共享同一個(gè)賬號(hào)是用戶的如意算盤，平臺(tái)則剛好相反。要想結(jié)束這場(chǎng)曠日持久的會(huì)員保衛(wèi)戰(zhàn)恐怕不是件容易的事，如雙方因此形成共識(shí)也不失為一件好事。

多設(shè)備登錄被封號(hào)

“您24小時(shí)內(nèi)在線設(shè)備數(shù)已達(dá)到使用上限，為保障您的會(huì)員權(quán)益和賬號(hào)安全，請(qǐng)勿分享他人。系統(tǒng)將于2023-02-13 21:25:11自動(dòng)解封，請(qǐng)?zhí)崆耙瞥浅Ｓ米杂性O(shè)備，避免再次被封。如需立即觀看，可升級(jí)為超級(jí)影視SVIP，提升設(shè)備數(shù)使用上限并立即解封?！?月13日，一則用戶截圖將視頻網(wǎng)站再次推上風(fēng)口浪尖，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，“騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號(hào)”的話題閱讀量超過(guò)1.1億。

針對(duì)截圖中的封號(hào)事件，騰訊視頻客服回應(yīng)：同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上使用。如超出上述范圍使用的，第一次被封禁時(shí)間為30分鐘，解封方法包括：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后立即解封；非SVIP用戶，可開(kāi)通SVIP立即解封；等待解封時(shí)間自動(dòng)解封。第二次被封禁時(shí)間延長(zhǎng)至1天，第三次延長(zhǎng)至7天。同一賬號(hào)解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對(duì)賬號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號(hào)的VIP資格。

“有權(quán)收回賬號(hào)的VIP資格，那退錢不？”“花錢的還被約束，店大欺客是不”“你有什么權(quán)利封禁？封號(hào)把錢退回來(lái)啊”…… 該熱搜評(píng)論區(qū)下，用戶反映一如既往的不滿。

對(duì)此，浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林認(rèn)為，“限制同時(shí)登錄設(shè)備數(shù)量，可能算合理，因?yàn)榈卿洘o(wú)限設(shè)備的話，平臺(tái)賺不到錢，但封號(hào)不合理，這是一種不考慮用戶使用體驗(yàn)的做法，因?yàn)闀?huì)出現(xiàn)誤操作，比如家人不小心同時(shí)登錄。只要略加限制即可”。

最多可3個(gè)設(shè)備同時(shí)播放

另外兩家頭部視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和愛(ài)奇藝，針對(duì)會(huì)員登錄設(shè)備數(shù)也有類似規(guī)定。

優(yōu)酷的做法是：同一優(yōu)酷/酷喵VIP會(huì)員賬號(hào)允許本人最多可登錄的設(shè)備上限為3個(gè)，且同一優(yōu)酷會(huì)員賬號(hào)同一時(shí)間最多可在2臺(tái)設(shè)備上觀影/緩存視頻；同一酷喵會(huì)員賬號(hào)同一時(shí)間最多可在3臺(tái)設(shè)備上觀影/緩存視頻。

優(yōu)酷會(huì)員和酷喵會(huì)員最直接的區(qū)別在于價(jià)格，優(yōu)酷VIP會(huì)員年卡158元，手機(jī)、平板、電腦可使用；酷喵VIP會(huì)員年卡268元，電視、手機(jī)、平板、電腦可使用。

根據(jù)愛(ài)奇藝相關(guān)協(xié)議，學(xué)生會(huì)員只能1個(gè)設(shè)備同時(shí)播放；黃金/白金會(huì)員可2個(gè)設(shè)備同時(shí)播放；星鉆會(huì)員可3個(gè)設(shè)備同時(shí)播放。愛(ài)奇藝方面提醒會(huì)員賬號(hào)不可自行借用、租用、售賣、分享、轉(zhuǎn)讓，若多臺(tái)設(shè)備同時(shí)播放，可能觸發(fā)安全攔截驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)可繼續(xù)觀看。

愛(ài)奇藝官網(wǎng)顯示，黃金VIP會(huì)員可在手機(jī)、電腦、平板上使用，年卡258元；白金VIP會(huì)員可在電視、手機(jī)、電腦、平板上使用，年卡318元；星鉆VIP會(huì)員可在電視、手機(jī)、電腦、平板、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、車載、智能家居上使用，年卡448元。

從法律的層面看，“網(wǎng)絡(luò)視頻限制登錄和限制同時(shí)觀看，并不違反現(xiàn)行法律的強(qiáng)制性規(guī)定。關(guān)鍵在于營(yíng)銷和要求消費(fèi)者付費(fèi)時(shí)有沒(méi)有清晰、明確地告知消費(fèi)者有這樣的限制”，上海瀛泰(臨港新片區(qū))律師事務(wù)所主任翁冠星告訴北京商報(bào)記者。

他詳細(xì)解釋：如果在營(yíng)銷口徑中通過(guò)明示或暗示的方法告知消費(fèi)者可以同時(shí)登錄多臺(tái)設(shè)備，或者有“電腦手機(jī)平板隨意看”等類似字眼的，那就涉及虛假宣傳了。如果消費(fèi)者在簽約付費(fèi)時(shí)格式合同并沒(méi)有限制同時(shí)登錄多臺(tái)設(shè)備的數(shù)量，而是由視頻網(wǎng)站后面通過(guò)單方面修改格式條款加上了這部分內(nèi)容，那么基于誠(chéng)實(shí)信用和格式條款應(yīng)當(dāng)作不利于制定方解釋的原則，單方面修改后的規(guī)定不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束力。

先松后緊式收費(fèi)由來(lái)已久

這不是視頻網(wǎng)站第一次與用戶在會(huì)員業(yè)務(wù)上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2023年1月、2月，“愛(ài)奇藝App限制投屏”“愛(ài)奇藝回應(yīng)3臺(tái)設(shè)備登錄賬號(hào)被封”就已上過(guò)熱搜。

平臺(tái)和用戶為何頻繁爆發(fā)沖突，盤和林認(rèn)為原因在于“平臺(tái)缺乏服務(wù)意識(shí)，在考慮問(wèn)題的時(shí)候簡(jiǎn)單粗暴，并和客戶錙銖必較，應(yīng)該從意識(shí)上做出改變。網(wǎng)友要理性維權(quán)，找到不合理規(guī)則的關(guān)鍵點(diǎn)，也要牢記‘天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐’”。

更直白點(diǎn)，“平臺(tái)之前采取的是‘放水養(yǎng)魚(yú)’策略，用免費(fèi)或提供額外增值服務(wù)的方式黏住用戶，這是平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍做法，但這不可持續(xù)也不符合商業(yè)邏輯。因?yàn)殡p方訴求不同，不管平臺(tái)采用哪種方式推進(jìn)商業(yè)模式，這種矛盾都會(huì)發(fā)生”，比達(dá)咨詢分析師李錦清表示。

在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、辦公軟件、云盤、網(wǎng)絡(luò)郵箱等賽道，相似的事情也曾出現(xiàn)。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，1998年，網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)《第一次的親密接觸》讓小眾的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)破圈，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入萌芽期，2003年起點(diǎn)中文網(wǎng)首次推出VIP訂閱制，付費(fèi)閱讀、網(wǎng)絡(luò)作家職業(yè)化、用戶激勵(lì)機(jī)制等共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的商業(yè)模式。在這個(gè)過(guò)程中，版權(quán)、付費(fèi)相關(guān)的爭(zhēng)議不停。

網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展路徑類似，在最初的免費(fèi)時(shí)期，各家用燒錢模式解決了盜版問(wèn)題，平臺(tái)和用戶有過(guò)一段蜜月期，會(huì)員模式出現(xiàn)后，雙方相愛(ài)相殺的劇情已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。

以2010年上線的愛(ài)奇藝為例，在2015年借自制精品劇《盜墓筆記》，嘗試會(huì)員付費(fèi)。此后騰訊視頻、優(yōu)酷等跟進(jìn)會(huì)員服務(wù)，各種細(xì)分的會(huì)員服務(wù)陸續(xù)上線，會(huì)員服務(wù)逐漸成為視頻網(wǎng)站最大的營(yíng)收來(lái)源。

2022年三季度愛(ài)奇藝營(yíng)收75億元，同比減少2%，基于非國(guó)際公認(rèn)準(zhǔn)則下的凈利潤(rùn)1.87億元，同比扭虧。會(huì)員服務(wù)給愛(ài)奇藝貢獻(xiàn)營(yíng)收42億元，占比總營(yíng)收56%，截至2022年9月30日會(huì)員數(shù)1.06億。

北京商報(bào)記者 魏蔚