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別落入低價(jià)營銷陷阱

“每月9元、90G流量、1000分鐘通話、官方授權(quán)、充50元得170元……”某平臺(tái)直播間里，帶貨主播賣力地推銷著低月租電話卡，不少消費(fèi)者抱著試一試的心態(tài)下了單。

然而有一些消費(fèi)者反映，收到卡后，9元月租變成了59元，優(yōu)惠補(bǔ)貼后也要39元；充值活動(dòng)變?yōu)槌?0元得120元，并分月發(fā)放；通話分鐘數(shù)也只能在親情號(hào)成員之間使用……消費(fèi)者實(shí)際獲得的和直播間的廣告嚴(yán)重不符。

近年來，直播帶貨受到消費(fèi)者青睞，但“翻車”情況不時(shí)發(fā)生。還有消費(fèi)者反映，遇到問題時(shí)運(yùn)營商和直播間會(huì)相互“踢皮球”，在直播間評(píng)論還可能被主播禁言、拉黑，消費(fèi)者維權(quán)之路頗為艱難。遭遇直播間虛假低價(jià)營銷，該怎么辦？

虛假營銷、欺騙消費(fèi)者不可取，商家或產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)該對(duì)商品質(zhì)量和廣告內(nèi)容負(fù)首要責(zé)任。商家對(duì)商品的宣傳必須真實(shí)、準(zhǔn)確，代理的直播間和主播也應(yīng)當(dāng)對(duì)此進(jìn)行內(nèi)容審查和相應(yīng)管理，而不是出了事相互“甩鍋”。對(duì)明知故犯或默許虛假宣傳的商家，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)政策給予處罰。

直播平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。2022年3月份發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》中，明確提出網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的監(jiān)管職責(zé)。平臺(tái)應(yīng)該引導(dǎo)入駐商家堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營原則，確保經(jīng)營守法合規(guī)；同時(shí)應(yīng)對(duì)電商商家的經(jīng)營資質(zhì)、直播內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，要求不合規(guī)的商家及時(shí)整改或給予處罰甚至清退。

對(duì)消費(fèi)者而言，在直播間買到和宣傳不符的電話卡，可以向運(yùn)營商申請(qǐng)銷號(hào)并返還充值費(fèi)用。還可以投訴直播間或平臺(tái)，或直接要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。消費(fèi)者的合理訴求如果被拒絕，必要時(shí)可通過法律手段尋求幫助。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，發(fā)現(xiàn)直播間中進(jìn)行虛假宣傳或銷售的，可以去工商部門或消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。

實(shí)際上，不論是直播平臺(tái)、直播從業(yè)者還是商家，都應(yīng)該秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，完善合規(guī)管理，堅(jiān)持合法經(jīng)營。只有贏得消費(fèi)者信任，才能走得更遠(yuǎn)。

樊楚楚