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自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”不能成為行業(yè)潛規(guī)則

近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁(yè)彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說(shuō)明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，消費(fèi)者只有點(diǎn)開(kāi)充值詳情頁(yè)面后，才能看到“開(kāi)通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。

此前，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)不止一次引發(fā)討論，相信很多人都有類似經(jīng)歷。一些App頻頻彈出廣告，聲稱“免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“3元開(kāi)通一周VIP”，用戶開(kāi)通后卻發(fā)現(xiàn)這些軟件在默默扣費(fèi)。消費(fèi)者一開(kāi)始可能渾然不覺(jué)，直到看到賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被“套路”了。這時(shí)，繁瑣復(fù)雜的退訂手續(xù)，又會(huì)讓不少人因?yàn)榉艞墶皰暝?，任由軟件扣費(fèi)。一言以蔽之，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”令人防不勝防。

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，與“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”相關(guān)的投訴記錄有10多萬(wàn)條。有記者測(cè)試了50款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App，幾乎沒(méi)有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)。可見(jiàn)，App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的套路已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)痼疾。近年來(lái)，有關(guān)部門越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用亂象，去年12月，中央網(wǎng)信辦開(kāi)展了“清朗·移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序領(lǐng)域亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊欺騙用戶下載、違規(guī)收集個(gè)人信息等行為。但是，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題仍未得到足夠有效的治理。

其實(shí)，從法律法規(guī)上看，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“套路”硬傷不少。比如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。但在實(shí)踐中，很多平臺(tái)吸引網(wǎng)友訂閱時(shí)的宣傳很誘人，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“取消續(xù)費(fèi)”的條款卻很難看清楚。有的會(huì)員服務(wù)到期不提醒，關(guān)閉選項(xiàng)隱蔽得很深；還有的App干脆沒(méi)有單獨(dú)包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年……種種做法，既不合理也不合規(guī)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入我們的生活，購(gòu)買App會(huì)員服務(wù)正在成為更多人的選擇。但是，無(wú)論是什么交易，都要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平合理的原則。在訂閱功能中設(shè)下“連環(huán)計(jì)”，誘導(dǎo)消費(fèi)者在不知不覺(jué)中自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用信息優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者設(shè)置的“霸王條款”，有失公平。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有一定技術(shù)壁壘，即使僅僅是使用App，一般消費(fèi)者也很難摸清其中的所有細(xì)節(jié)。涉及消費(fèi)糾紛時(shí)，很多人對(duì)責(zé)任歸屬不甚清楚，不敢理直氣壯地維權(quán)。對(duì)于老年人、未成年人等不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人群來(lái)說(shuō)，“入坑即被坑”的情況更是防不勝防。監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)此類現(xiàn)象加強(qiáng)重視，依法打擊App自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，別讓App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”成為行業(yè)潛規(guī)則。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，再好的“連環(huán)計(jì)”都不如“攻心計(jì)”。只有靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的真心喜愛(ài)，才有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛力。與其把精力放在怎么給消費(fèi)者“挖坑”上，不如老老實(shí)實(shí)做好自身服務(wù)，用真心換真心。

土土絨 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)