近日，陽光人壽發(fā)布2021年上半年理賠半年報。報告顯示，2021年1月至6月，陽光人壽共服務(wù)35萬人次理賠客戶，同比增長69%;賠付金額21億元，同比增長79%。其中，個人業(yè)務(wù)渠道客戶獲賠率超過98.8%，賠付金額11億元，同比增長39%。理賠服務(wù)人次及金額較去年同期均大幅度提升，充分踐行陽光人壽的“愛與責任”。

理賠金額與服務(wù)人次不斷增長的背后，是陽光人壽持續(xù)提升的專業(yè)服務(wù)能力。為了帶給客戶更加優(yōu)質(zhì)的理賠體驗，陽光人壽不斷精耕細作，以科技、智能為驅(qū)動，讓“簡單、可信”的陽光風格，滲透進理賠服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

5月，陽光人壽“AI賠”技術(shù)全面上線，通過OCR(光學字符識別)、NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)等技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)理賠資料、保險條款的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化輸出，將復雜繁冗的理賠資料與保險條款精準分類、定位查詢，讓客戶在理賠時獲得更便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗。

同時，陽光人壽通過“智慧眼”的廣泛應(yīng)用，使系統(tǒng)可自動毫秒級識別并檢測客戶上傳的理賠資料照片是否符合要求，并在系統(tǒng)后臺自動完成信息的復核、識別病歷診斷等，大大縮短了客戶理賠的等待時間，提升了理賠效率，使更多客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務(wù)。

紹興客戶謝先生就是保險智能化服務(wù)的受益者。據(jù)了解，今年6月，謝先生不幸被確診為肺上葉惡性腫瘤，因手術(shù)后不便出門，在家中休養(yǎng)的謝先生通過陽光人壽紹興中支工作人員的遠程指導，用“我家陽光”APP自助申請理賠，僅4個小時，謝先生就收到了正常給付20萬元重疾保險金的核賠通知。在傳統(tǒng)理賠場景下，若申請人無法到場，必須通過委托授權(quán)手續(xù)，再由其他人代為辦理，過程繁瑣、耗時較長。而科技的發(fā)展，極大地簡化了理賠程序，讓客戶可以用最簡單、便捷的方式完成理賠，帶給客戶更好的體驗。

保險的價值與溫度不僅僅體現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)。伴隨著“健康中國”升級為國家戰(zhàn)略，保險與大健康產(chǎn)業(yè)深度融合成為趨勢。2021年，陽光人壽大力推動“保險+健康”生態(tài)鏈發(fā)展，創(chuàng)新推出“‘陽光臉醫(yī)’AI視覺學習預測健康指標技術(shù)”，客戶使用手機“掃臉”即可實時獲得自己的健康情況報告和精準的健康管理解決方案。同時，陽光人壽開創(chuàng)性地推出“臻·傳”、“橙·意”兩大客戶服務(wù)體系。其中，“臻·傳”客戶服務(wù)體系為客戶提供直通家族、直通辦公室的健康、養(yǎng)老、教育等資源;“橙·意”客戶服務(wù)體系為客戶提供未病預防、健康調(diào)理、病中用藥與就醫(yī)等綜合性健康管理解決方案，全方位為客戶的美好生活保駕護航。

此外，立足保險主業(yè)，陽光人壽通過住院墊付、重疾先賠、小額案件極速賠等舉措，扎實踐行“一切為了客戶”的核心價值追求，不斷為每一位客戶送去愛與責任，送去陽光溫暖。

陽光人壽自成立以來，始終以客戶需求為導向，堅持做有溫度的保險企業(yè)。未來，陽光人壽將持續(xù)聚焦保險主業(yè)核心能力的建設(shè)與提升，著力打造“保險+”生態(tài)鏈核心優(yōu)勢，想客戶所想，給客戶所需，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到千家萬戶。