“天蒼蒼、野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊。媽媽你看，窗外的景色和詩詞里寫的一模一樣?！痹诖筮B開往通遼方向的K7527次列車上，一名小朋友望著車窗外的美景興奮地和媽媽說著。進(jìn)入暑期，“天邊草原”的壯美和“北方明珠”的浪漫吸引著大批游客乘坐K7527/8次列車來一場說走就走的旅行。

(資料圖)

中國鐵路沈陽局集團(tuán)公司大連客運段擔(dān)當(dāng)?shù)拇筮B至珠斯花（霍林郭勒）K7527/8次旅客列車，全程運行1116公里，途經(jīng)沈陽、通遼、白音胡碩等15個車站，是連接遼東半島與內(nèi)蒙古腹地的一座溝通橋梁、拉近碧海白云與草原藍(lán)天的一條人文紐帶，成為人們旅游、探親、購物出行的首選。

走進(jìn)車廂，隨處可見的蒙漢雙語宣傳標(biāo)識、民族特色裝飾和風(fēng)景畫等，讓人感受到濃濃的草原文化氛圍。車窗外，青翠的草甸如地毯般鋪向遠(yuǎn)方，白云悠閑地掛在純凈的天空上，山丘連綿起伏，河流曲折蕩漾，成群的牛馬、漂亮的蒙古包點綴其間，美不勝收。旅客們紛紛感嘆，哪怕不用濾鏡，拍出來的照片也張張都是大片，真的是太美了。

為了做好列車服務(wù)工作，車隊針對客流實際，組織全員了解沿途旅游景點、名勝古跡，為有需求的旅客進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。

由于很多當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民和兒童旅客不經(jīng)常乘坐火車，對列車設(shè)備設(shè)施不是很熟悉，乘務(wù)員在巡視車廂中主動為旅客介紹列車設(shè)備設(shè)施和乘車安全注意事項。車上加強巡視、注意觀察，隨時隨地做好宣傳提醒，特別是對于車上飲酒和夜間下車的旅客，第一時間做好登記和提醒，做好跟蹤服務(wù)，讓旅客安心乘車。

為了方便旅客，解決他們的不時之需，列車上設(shè)置了便民服務(wù)箱，配備充電寶、呼叫器、充氣頭枕、塑料繩、膠帶、針線包、一次性雨衣等服務(wù)備品，滿足旅客乘車的需求。針對哺乳期嬰幼兒乘車，列車還將乘務(wù)員室設(shè)置成母嬰哺乳室，配備了母嬰室檔簾，讓媽媽們安心哺乳。

草原上蒙醫(yī)蒙藥歷史悠久、馳名中外，很多旅客慕名前來求醫(yī)問藥。針對重點旅客多的實際，這趟列車重新完善了服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實行重點旅客“一條龍”服務(wù)。旅客可以通過12306網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，車站配合實行“點對點”交接和“一站式”貼身服務(wù)，方便旅客乘車。

由于客流比較集中的西哲里木站是低站臺，重點旅客上下車十分不方便，列車每個班次安排3名休班乘務(wù)員提前接班，列車到站時雙班作業(yè)，協(xié)助行動不便的旅客上下車，讓旅客乘車感受到家人般的關(guān)懷和溫暖。

為了提升列車服務(wù)品質(zhì)，車隊還細(xì)化制定“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即站臺上一張笑臉相迎、車門口一聲溫馨提醒、上車時一個幫扶舉動、開車后一杯熱茶暖心、旅途中一份貼心關(guān)照、下車時一句平安祝福，讓旅客感到服務(wù)的親切和溫馨。

鐵路部門結(jié)合K7527/8次列車地域文化和客流特點精準(zhǔn)定位，堅持“以服務(wù)贏得信任，用真情打動人心”的服務(wù)理念，努力打造服務(wù)人民的“便民車、暖心車”，成為草原上一道流動的風(fēng)景線。

記者 王利平