游客在洛陽博物館內參觀龍門石窟流散文物數據聚合成果專題展。張怡熙攝(人民圖片)

不用刷卡，不掏手機，在北京地鐵大興機場線可以實現掃掌紋進出站;浙江杭州地鐵上的智慧窗戶，實時展示地鐵線路和當地美食……眼下正是出游旺季，不少游客發(fā)現數字技術加速滲透旅游業(yè)，讓出行體驗大不一樣。專家認為，人工智能、大數據、云計算等技術廣泛應用，旅游業(yè)數字化轉型加快，在交通、住宿、景點等方面充分體現。

智慧導覽功能實用

如今，數字化正加速融入人們旅行的每一個環(huán)節(jié)。就拿各地博物館來說，數字科技幫助這些熱門打卡地帶給游客更豐富的體驗。近日，中國國家博物館館藏代表性文物西漢錯金銀云紋銅犀尊，在“數說犀尊”展亮相。數字化手段讓游客從視、聽、觸、互動思考等多維度深入感受犀尊所承載的文化價值。

多地景區(qū)積極運用數字化手段優(yōu)化服務。在河南洛陽龍門石窟，文化遺產數字孿生平臺為游客帶來虛實結合的互動式體驗，石刻藝術通過技術手段多元化呈現;在浙江潯州古鎮(zhèn)，游客可以通過手機微信公眾號、小程序、APP等多種途徑打開智慧導覽系統(tǒng)，在手繪電子地圖上能找到景點、美食、購物點、停車場、廁所等位置，獲取線路推薦、景點語音講解等服務。

文化和旅游部近日發(fā)布的《2022年全國旅游市場服務質量提升報告》顯示，各地以數字化驅動旅游服務質量提升變革，上海推廣“數字酒店掃碼入住”模式，江西出臺推動數字文旅產業(yè)高質量發(fā)展的實施方案，推進旅游業(yè)“上云用數賦智”;內蒙古建成“游內蒙古”平臺，多家景區(qū)和文化場館實現預約服務功能。專家認為，各地不斷增加文旅“數字含量”，文化資源上“線”入“云”，旅游項目破“屏”出“圈”，掀起文旅數字化發(fā)展浪潮。

豐富文旅業(yè)態(tài)

張家界的奇峰怪石、桂林的秀麗山水、阿壩黃龍景區(qū)的五彩池……這些絕美風光在某國產游戲中都能找到蹤跡。據悉，創(chuàng)作團隊在開發(fā)過程中就從張家界、桂林、黃龍等地取景，還聯合景區(qū)推出“從駐足到遠行”活動，在景區(qū)內設置打卡點，實現跨界聯動，吸引玩家前往旅游觀賞美景。

“將文化和旅游相結合，既能豐富旅游內涵，又能對外傳播特色文化，兩者相輔相成、相互促進。”中國軟件與技術服務股份有限公司事業(yè)部項目總監(jiān)萬方表示，5G、人工智能、大數據、云計算等數字技術為文旅業(yè)的發(fā)展提供強勁動力。

專家認為，數字技術賦能文旅，在資源活化、藝術創(chuàng)作、產業(yè)整合、創(chuàng)意傳播、沉浸消費等方面發(fā)揮重要作用，為游客提供高效能、智慧型、人性化的體驗和服務;數字科技還可以豐富文旅業(yè)態(tài)，煥新內容和場景，助力文旅企業(yè)實現數字化轉型升級，提升政府端、供給端的治理能力、管理能力和服務能力。

腳踏實地謀創(chuàng)新

旅游業(yè)數字化發(fā)展勢頭強勁，數字技術全面賦能文旅產業(yè)創(chuàng)意、生產、傳播、消費、服務、管理全鏈條。同時，年輕消費群體對升級傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)、創(chuàng)新產品和服務方式提出了更高要求。如何抓住數字化浪潮，實現旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，是業(yè)界關注的重點。

中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安認為，大力加強數字化賦能文旅是大勢所趨，但對于旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)來說，應采用成熟技術，從容面對眼前的市場，別急著趕時髦、亂花錢，做好該做的事情，謀求真正的創(chuàng)新。

騰訊文旅產業(yè)研究院秘書長孫暉表示，目前涉足文旅產業(yè)的企業(yè)及機構都在積極應用數字技術，但文旅從業(yè)者仍需對數字技術有更深入的學習和了解，既要積極擁抱，也要進行理性思考和選擇，應以解決自身問題、提升競爭力為根本，立足自身的定位、需求和目標，腳踏實地應用數字科技。

中國財政科學研究院助理研究員劉帥說，業(yè)界應改善文旅產業(yè)數字化硬件和軟件設施，著力探索數字文旅融合發(fā)展新路徑、新模式、新業(yè)態(tài)，引導數字文旅健康規(guī)范發(fā)展，促進數字文旅消費提質擴容。“具體可以從優(yōu)化數字文旅規(guī)劃布局、提高數字文旅平臺服務水平、加強數字文旅內容創(chuàng)新等方面促進文旅產業(yè)高質量發(fā)展。”(記者 康樸)

《 人民日報海外版 》( 2023年07月26日 第 08 版)