近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店合作過(guò)程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任。規(guī)范發(fā)布的同時(shí)，平臺(tái)還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的實(shí)施，維護(hù)消費(fèi)者、商家、達(dá)人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個(gè)城市率先試點(diǎn)，經(jīng)測(cè)試優(yōu)化后將逐步推廣至全國(guó)。

【資料圖】

探店是指達(dá)人通過(guò)實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)建議，為商家引來(lái)客流。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)態(tài)，它是消費(fèi)者和實(shí)體商家的連接器，能夠助力消費(fèi)復(fù)蘇。去年以來(lái)，多地政府在促消費(fèi)系列舉措中就提出，鼓勵(lì)餐飲等企業(yè)通過(guò)直播帶貨、探店引流等方式開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，2022年，僅在抖音生活服務(wù)平臺(tái)，就有72%的商家邀請(qǐng)過(guò)達(dá)人探店并收獲訂單。

在連接消費(fèi)者和實(shí)體商家、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，探店業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規(guī)避分傭”等糾紛和現(xiàn)象，讓其在快速發(fā)展的同時(shí)面臨爭(zhēng)議。由于這一新興業(yè)態(tài)仍在探索過(guò)程中，方興未艾，商家、達(dá)人之間的權(quán)利責(zé)任界定往往依靠雙方的口頭約定，或者未經(jīng)過(guò)提前約定，容易發(fā)生糾紛；而合作雙方實(shí)際接觸發(fā)生在線下，也增大了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管控和治理難度。

為更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，減少商家、達(dá)人間的糾紛，在經(jīng)過(guò)半年的調(diào)研和論證后，抖音生活服務(wù)選取探店業(yè)態(tài)最蓬勃的餐飲行業(yè)，發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》，并在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長(zhǎng)沙、成都、南京等8個(gè)城市開(kāi)展試點(diǎn)。

商家可通過(guò)“抖音來(lái)客”客戶端按需發(fā)布不同模式的探店訂單

針對(duì)虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》中明確規(guī)定，禁止商家和達(dá)人對(duì)商品進(jìn)行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構(gòu)商品來(lái)源背景等虛假宣傳行為；并要求達(dá)人必須真實(shí)到店拍攝，禁止搬運(yùn)、加工剪輯網(wǎng)絡(luò)素材、三方素材冒充探店，發(fā)布虛假探店內(nèi)容。違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、帳號(hào)降級(jí)、封禁投稿等處罰動(dòng)作，影響商家、達(dá)人在平臺(tái)的綜合評(píng)分，消費(fèi)者也可通過(guò)視頻舉報(bào)向平臺(tái)反饋。據(jù)介紹，2022年，抖音生活服務(wù)累計(jì)處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬(wàn)條、違規(guī)賬號(hào)60萬(wàn)個(gè)。

對(duì)于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》明確了雙方在“意向確認(rèn)”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時(shí)，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達(dá)人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

達(dá)人可通過(guò)抖音-創(chuàng)作者中心選擇合適的探店合作訂單

按照《餐飲探店規(guī)范》，“自由探店”是一種相對(duì)簡(jiǎn)單且靈活的合作模式。商家選擇“自由探店”模式后，無(wú)需為達(dá)人提供免費(fèi)餐食和額外接待服務(wù)，達(dá)人也無(wú)需與商家預(yù)約，可以自選時(shí)間進(jìn)行探店，視頻內(nèi)容由平臺(tái)把控，無(wú)需商家確認(rèn)。

“合作探店”，是一種相對(duì)深度的合作模式。由商家發(fā)布需求，達(dá)人報(bào)名回選，雙向確認(rèn)后，商家需要提供免費(fèi)餐食和接待服務(wù)。達(dá)人按約到店，真實(shí)拍攝，在內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，商家可以與達(dá)人約定發(fā)布時(shí)間，探討內(nèi)容形式建議。

合作探店模式下，達(dá)人和商家違規(guī)場(chǎng)景及相關(guān)處罰

為保障探店規(guī)范實(shí)施，抖音生活服務(wù)同步上線了多個(gè)場(chǎng)景的治理與判責(zé)能力，覆蓋包括商家經(jīng)營(yíng)狀態(tài)異常未提前告知、商家在約定時(shí)間拒絕接待、未按約定免費(fèi)提供餐食、違規(guī)上線同質(zhì)商品，以及達(dá)人未按約定發(fā)布視頻、未按約定時(shí)間探店、未保持視頻連續(xù)公開(kāi)時(shí)間等違規(guī)場(chǎng)景，預(yù)計(jì)可以解決目前大部分商達(dá)糾紛問(wèn)題，接下來(lái)還將繼續(xù)完善平臺(tái)治理與判責(zé)能力，保障雙方的權(quán)利。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“平臺(tái)致力于為用戶提供更有價(jià)值的參考信息，希望商家、達(dá)人雙方合作能夠更加規(guī)范透明，平臺(tái)也將充分發(fā)揮平臺(tái)自身力量，共同應(yīng)對(duì)發(fā)展中的問(wèn)題，助力行業(yè)健康前行。”下一步，平臺(tái)將根據(jù)試點(diǎn)情況優(yōu)化產(chǎn)品，擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，并探索酒旅、文化娛樂(lè)等行業(yè)的規(guī)范和合作模式。

據(jù)介紹，抖音生活服務(wù)此前發(fā)布了多次探店治理公告及合規(guī)倡議，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、以差評(píng)勒索等行為。此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與產(chǎn)品上線，標(biāo)志著平臺(tái)對(duì)探店業(yè)態(tài)的治理進(jìn)入了新階段。未來(lái)，抖音生活服務(wù)還將通過(guò)商家服務(wù)分、達(dá)人信用分等機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長(zhǎng)，完善長(zhǎng)效治理和處置機(jī)制，助力打造更健康的行業(yè)生態(tài)。(中新經(jīng)緯APP)