(薛宇飛 實(shí)習(xí)生 李俊浩)“現(xiàn)在快忙死了?！庇∧岚屠鍗u樂(lè)巴厘旅行社負(fù)責(zé)人樂(lè)樂(lè)稱，“27日、28日兩天，我已經(jīng)接到幾十個(gè)中國(guó)游客的咨詢，也有中國(guó)的旅行社開(kāi)始咨詢團(tuán)隊(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)了。”

12月26日，《關(guān)于對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”的總體方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)提到，根據(jù)國(guó)際疫情形勢(shì)和各方面服務(wù)保障能力，有序恢復(fù)中國(guó)公民出境旅游。旅游市場(chǎng)一片歡騰，不少人將出境游提上了日程。而那些有更迫切出游意愿的人，在政策放開(kāi)前就已經(jīng)踏上旅途。同時(shí)，遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的旅行社也十分興奮，他們開(kāi)始摩拳擦掌、迎接蜂擁而至的中國(guó)游客。

不過(guò)，停滯近三年的出境游想要完全恢復(fù)，還是面臨諸多挑戰(zhàn)。北京神舟國(guó)旅集團(tuán)門(mén)市公司總經(jīng)理助理?xiàng)罴t說(shuō)：“出境游的恢復(fù)比國(guó)內(nèi)游要復(fù)雜得多，食、住、行、游、購(gòu)、娛缺少哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行?！?/p>

【資料圖】

踩點(diǎn)出國(guó) 中國(guó)游客依舊稀少

泰國(guó)清邁街景。來(lái)源：受訪者供圖

12月23日中午，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的飛行，全職短視頻博主“海森堡”乘坐的航班從廣西南寧市抵達(dá)泰國(guó)曼谷，“飛機(jī)上的乘客還是比較多，僅剩少數(shù)空位?！敝?，“海森堡”又乘坐10個(gè)小時(shí)的大巴到達(dá)他最喜歡的城市清邁，“整個(gè)出入境的過(guò)程都很順暢?！?/p>

“海森堡”在12月初“新十條”政策發(fā)布后，就購(gòu)買了機(jī)票、并準(zhǔn)備好簽證所需的各種材料，前往領(lǐng)事館辦理了泰國(guó)旅游簽證。由于預(yù)訂機(jī)票的時(shí)間比較早，票價(jià)只需要600多元人民幣。而根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，在近一段時(shí)間，南寧飛曼谷的機(jī)票都在1200元以上，其中不少航班的機(jī)票達(dá)到數(shù)千元。

“海森堡”對(duì)中新經(jīng)緯稱，他到泰國(guó)的第一感受就是，中國(guó)的游客數(shù)量非常稀少，“過(guò)去的泰國(guó)，幾乎隨處可以見(jiàn)到中國(guó)人的身影，現(xiàn)在更多的是來(lái)自歐美和南亞、東南亞的游客?！?/p>

過(guò)去三年，那些依賴中國(guó)游客的旅行機(jī)構(gòu)遭遇沖擊。疫情前，設(shè)立在德國(guó)的開(kāi)元旅游每年接待的客戶人數(shù)在10萬(wàn)人次左右，其中，來(lái)自中國(guó)大陸的游客能占到80%。開(kāi)元旅游負(fù)責(zé)人周鴻圖稱，疫情剛開(kāi)始時(shí)，連歐洲和海外其他區(qū)域的華人游客也沒(méi)有了，最差的時(shí)候，整個(gè)接待量只有不到原來(lái)的20%。由于沒(méi)有了中國(guó)游客，德國(guó)的奢侈品購(gòu)物店也倒閉了不少。

疫情前，中國(guó)是印尼巴厘島最大的國(guó)際游客來(lái)源國(guó)。樂(lè)樂(lè)的樂(lè)巴厘旅行社以接待中國(guó)游客為主，包括旅游團(tuán)、會(huì)議團(tuán)甚至婚禮項(xiàng)目。疫情這幾年，樂(lè)樂(lè)的旅行社接待量急劇萎縮，她對(duì)中新經(jīng)緯介紹：“過(guò)去兩三年，整個(gè)巴厘島的旅游業(yè)是停頓的，從2020年4月到2022年4月，我們旅行社的接待量可以說(shuō)是接近零?！?/p>

不過(guò)，到2022年初，巴厘島開(kāi)放國(guó)際旅游后，當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)逐步恢復(fù)。樂(lè)樂(lè)介紹，巴厘島的旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)得還是很快，目前已經(jīng)涌進(jìn)來(lái)自世界各地的游客，游客量大概恢復(fù)到疫情前的80%，一些好的酒店出現(xiàn)爆滿情況。由于缺少大巴司機(jī)，游客多以租車出行，導(dǎo)致一些地方出現(xiàn)堵車。“除了中國(guó)游客還沒(méi)有來(lái)，其他國(guó)家的客人基本都鎖定巴厘島了?！?/p>

“一天咨詢量三十幾個(gè)” 旅行社員工回流

《方案》發(fā)布后，中國(guó)各大在線旅游平臺(tái)“出境游”相關(guān)搜索瞬間暴漲。攜程數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，攜程平臺(tái)熱門(mén)海外目的地搜索量同比大漲10倍，出境(包含中國(guó)港澳臺(tái))機(jī)票、海外酒店搜索均達(dá)到三年來(lái)峰值。同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，該消息發(fā)布后，全平臺(tái)國(guó)際機(jī)票瞬時(shí)搜索量增長(zhǎng)850%，簽證搜索量瞬時(shí)增長(zhǎng)10倍。

楊紅稱，最近的好消息一個(gè)接一個(gè)，尤其是中國(guó)衛(wèi)健委逐步恢復(fù)出境旅游的政策公布后，讓旅行社從業(yè)者非常振奮，“對(duì)于很多旅行社來(lái)說(shuō)，絕大部分的收入來(lái)源于出境游。因此，政策公布后，公司內(nèi)部也做了研討，并且與不少合作方、供應(yīng)商進(jìn)行交流。根據(jù)北京門(mén)店的反饋，游客咨詢量明顯增多了，但是真正重啟出境游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)還要等待中國(guó)文旅部的通知。這段時(shí)間我們的主要工作是提振信心、市場(chǎng)預(yù)熱，比如對(duì)境外目的地介紹、新產(chǎn)品的特色宣傳和收集客戶的反饋信息，為最終的開(kāi)放做好準(zhǔn)備?！?/p>

今年4月，樂(lè)樂(lè)就玩起抖音、小紅書(shū)等社交媒體，“我在為迎接中國(guó)游客做準(zhǔn)備，等中國(guó)開(kāi)放了再去拍就晚了?！弊詮耐ㄟ^(guò)這些平臺(tái)分享巴厘島景點(diǎn)、酒店、美食，很多中國(guó)游客主動(dòng)咨詢她，尤其是12月26日中國(guó)宣布恢復(fù)出境旅游政策后，27日就有十多個(gè)中國(guó)客人咨詢出游信息，28日又有三十多個(gè)，“現(xiàn)在快忙死了”。

巴厘島開(kāi)放國(guó)際旅游后，樂(lè)巴厘旅行社陸續(xù)將之前的員工招了回來(lái)，雖然人數(shù)還不及疫情前，但也有十幾個(gè)人。據(jù)樂(lè)樂(lè)了解，一些旅行社也開(kāi)始招聘新員工，并聯(lián)系團(tuán)體機(jī)票業(yè)務(wù)。

周鴻圖更期待中國(guó)出境游的放開(kāi)。他說(shuō)：“中國(guó)有序恢復(fù)出境旅游，對(duì)我們來(lái)說(shuō)肯定是重大利好，現(xiàn)在已經(jīng)把很多員工重新招回來(lái)了。我們的計(jì)劃是，中國(guó)春節(jié)過(guò)后，讓全部待崗人員回崗，這基本能達(dá)到疫情前一半的人數(shù)。到2023年夏季再招聘一些人，到2023年年底，員工數(shù)量應(yīng)該能達(dá)到疫情前的水平。應(yīng)該說(shuō)，我們對(duì)恢復(fù)之前的旅游業(yè)務(wù)還是非常有信心?！?/p>

楊紅表示，近三年的疫情對(duì)旅游市場(chǎng)的影響很大，神舟國(guó)旅內(nèi)部也做了一些調(diào)整，但由于北京市內(nèi)周邊游、環(huán)球影城、商務(wù)會(huì)議等業(yè)務(wù)一直都在堅(jiān)持做，所以相較于其他同業(yè)，公司員工和線下門(mén)店的數(shù)量都比較穩(wěn)定。對(duì)于是否會(huì)招聘新員工，神舟國(guó)旅還是偏謹(jǐn)慎，“過(guò)去幾年，員工的工作量不是很飽和，現(xiàn)在旅游市場(chǎng)開(kāi)放后，雖然業(yè)務(wù)量會(huì)增加，但未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)應(yīng)該也能應(yīng)付得過(guò)來(lái)。至于擴(kuò)大門(mén)市的規(guī)模，則始終是我們的工作重點(diǎn)?！?/p>

“出境游復(fù)雜得多” 完全恢復(fù)仍待時(shí)日

對(duì)于2023年中國(guó)游客的出境旅游，不少機(jī)構(gòu)給出樂(lè)觀預(yù)測(cè)。馬蜂窩旅游研究院院長(zhǎng)馮饒分析稱，政策的不斷放寬，讓壓抑三年的出境游意愿得以提上日程，預(yù)計(jì)春節(jié)假期有望成為出境游市場(chǎng)三年來(lái)的首個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

周鴻圖對(duì)中國(guó)游客赴歐洲游的前景較為樂(lè)觀。他稱，按照歐洲國(guó)家疫情放開(kāi)后旅游市場(chǎng)的恢復(fù)情況推算，用半年到一年的時(shí)間，基本恢復(fù)正常。

樂(lè)樂(lè)稱，從2022年4月開(kāi)始，巴厘島的旅游市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇，目前已經(jīng)有很大起色，隨著中國(guó)的放開(kāi)，會(huì)有一波旅游熱潮。

楊紅對(duì)此比較謹(jǐn)慎。她分析，從百分比上看，在線旅游平臺(tái)的搜索量出現(xiàn)了快速提升，但很大程度上是因?yàn)檫^(guò)去一年的基數(shù)比較低，并不完全意味著已恢復(fù)到疫情前的水平。同時(shí)，除了求學(xué)、工作、探親等剛性出境需求外，有多少是出游需求，又有多少會(huì)立刻出游，這也要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

她稱，疫情并沒(méi)有消失，健康仍是大家關(guān)心的首要問(wèn)題?！皩?duì)于已經(jīng)感染過(guò)的人來(lái)說(shuō)，出境游的心理障礙相對(duì)較小。那些還沒(méi)有感染過(guò)的人會(huì)比較擔(dān)心，而且，疫情對(duì)老年人的健康影響比較大，如果在國(guó)外感染或發(fā)病，還是比較麻煩的。這會(huì)導(dǎo)致老年人的出游意愿降低，而老年人恰恰又是出境跟團(tuán)游的主力軍?！?/p>

楊紅稱，旅行社對(duì)游客出游期間感染新冠后該如何處理也在進(jìn)行討論，比如，如何緊急救治、合同如何擬定、如何選擇保險(xiǎn)種類、責(zé)任怎么劃分等等，都需要重新梳理。

她還說(shuō)：“國(guó)內(nèi)游沒(méi)有語(yǔ)言、簽證這些障礙，加上國(guó)家政策明確統(tǒng)一，所以出游很方便。但出境游復(fù)雜得多。”做出境游業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)面臨不同的入境政策、不同的出行規(guī)定，這些都要提前做好準(zhǔn)備，比如，一些國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始對(duì)中國(guó)入境人員要求核酸檢測(cè)。

據(jù)楊紅從在泰國(guó)的同事那里了解到的情況，當(dāng)?shù)睾芏嗦糜卧O(shè)施、酒店等都處于荒廢的狀態(tài)，從業(yè)人員大量流失，恢復(fù)接待能力需要時(shí)間與資金。樂(lè)樂(lè)也說(shuō)，要能恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)可能會(huì)比較難，很多人會(huì)更加理性消費(fèi)。同時(shí)，很多人已經(jīng)轉(zhuǎn)行，巴厘島的接待能力也不如以前。

出行方面，楊紅稱，目前航班數(shù)量相對(duì)與需求還是不足，航司需要重新招聘人員、恢復(fù)運(yùn)力，這也是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。“以前航班比較多，航司之間的競(jìng)爭(zhēng)使得旅行社能拿到價(jià)格比較低的團(tuán)體機(jī)票，但現(xiàn)在航班少，航司肯定要優(yōu)先滿足有剛性出行需求、不太在意價(jià)格的散客，很難再有優(yōu)惠價(jià)格的機(jī)票給到旅行社。機(jī)票成本是旅游產(chǎn)品的大頭，按照現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格水平，團(tuán)費(fèi)會(huì)比疫情前高出很多?！彼f(shuō)。

部分物價(jià)上漲 曼谷飛北京往返最高達(dá)萬(wàn)元

對(duì)于游客，出游成本是必須考慮的。

在泰國(guó)的這幾天，“海森堡”發(fā)現(xiàn)了一些新變化。首先是物價(jià)比三年前有了一定幅度的上漲，尤其是豬肉和汽油的價(jià)格。2019年，泰國(guó)的豬肉價(jià)格大約10元人民幣/斤，而目前豬肉的價(jià)格已漲到約20元人民幣/斤。汽油的價(jià)格也比2019年上漲了約50%。

“海森堡”稱，泰國(guó)當(dāng)?shù)氐淖∷?、旅游等消費(fèi)價(jià)格在經(jīng)歷低谷后，已經(jīng)恢復(fù)到與疫情前差不多的水平，大致相當(dāng)于中國(guó)二線城市的消費(fèi)水平。

樂(lè)樂(lè)說(shuō)：“巴厘島的五星級(jí)酒店的價(jià)格，比疫情前要便宜一些，但隨著中國(guó)的開(kāi)放，價(jià)格可能會(huì)漲回來(lái)。出行方面，由于油價(jià)上漲，游船費(fèi)用、租車費(fèi)用都上漲了不少?！?/p>

而正在經(jīng)歷能源危機(jī)的歐洲，物價(jià)漲幅居高不下。周鴻圖稱，由于此前的停擺，短期內(nèi)旅游市場(chǎng)的接待能力可能不足，也會(huì)導(dǎo)致接待費(fèi)用出現(xiàn)上漲?！斑@些都需要一個(gè)重建與恢復(fù)的過(guò)程?！?/p>

對(duì)于中國(guó)游客而言，當(dāng)前還面臨國(guó)際往返機(jī)票價(jià)格較高的情況。攜程數(shù)據(jù)顯示，在2023年1月7日至13日，北京飛曼谷的往返機(jī)票價(jià)格均在萬(wàn)元以上。其他熱門(mén)目的地中，2023年1月份，北京飛首爾的價(jià)格最低在1300元，首爾飛北京約是前者兩倍；北京飛東京最低1600元，返程最低3700元，最高則超過(guò)萬(wàn)元；北京飛巴厘島的機(jī)票價(jià)格在1900元以上，巴厘島飛北京在2800元以上，最高也超萬(wàn)元。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)蘭翔稱，相對(duì)疫情之前的平均價(jià)格，目前國(guó)際機(jī)票價(jià)格依然處于高位，整體國(guó)際航班仍需一定時(shí)間恢復(fù)至正常水平。日韓東南亞等航班數(shù)量多的航線，機(jī)票價(jià)格可能上漲。(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者薛宇飛：xueyufei@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)

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