近日，抖音安全中心發(fā)布《2023年第二季度安全治理透明度報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，今年第二季度，抖音升級并上線了全新的規(guī)則中心，同時推出治理公益內(nèi)容新規(guī)等多項(xiàng)規(guī)范;嚴(yán)格治理網(wǎng)暴、低俗、不實(shí)信息等各類違法違規(guī)內(nèi)容;同時，該平臺還從推出發(fā)文助手等新舉措提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

推出公益內(nèi)容新規(guī)

為了方便用戶了解平臺規(guī)則、從源頭減少違規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)，抖音于第二季度全新升級規(guī)則中心。該板塊涵蓋平臺規(guī)范、指導(dǎo)手冊、治理公告、各類公示等信息，并增加了規(guī)則解讀模塊。創(chuàng)作者可以搜索“抖音規(guī)則中心”或從“創(chuàng)作者中心->抖音規(guī)則中心”了解相關(guān)內(nèi)容。

二季度，抖音更新了公益內(nèi)容治理規(guī)范。《新規(guī)》要求：賬號如在抖音平臺發(fā)起慈善募捐，主體需持有相關(guān)資質(zhì)并按照規(guī)定認(rèn)證;政府、媒體等其他賬號如在平臺發(fā)起慈善募捐，需自身持有相關(guān)資質(zhì)，或與有資質(zhì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行?！缎乱?guī)》還明確，公益類賬號不得進(jìn)行直播打賞、電商銷售等營利性行為;嚴(yán)禁各類賬號以公益為由，博取關(guān)注、騙粉騙贊、非法獲利等。

數(shù)據(jù)顯示，第二季度，抖音針對一些擺拍、賣慘、夸張凸顯社會與家庭矛盾等不實(shí)信息，或借助發(fā)布“助農(nóng)”“助老”“助殘”“助困”等謀求商業(yè)變現(xiàn)的內(nèi)容，進(jìn)行了嚴(yán)格治理，累計處置偽公益賬號9000個。

除此之外，抖音還就“鄉(xiāng)村勞作”、夸張營銷、低俗玩梗、夸張美容等內(nèi)容更新了規(guī)則。內(nèi)容包括：不建議用戶發(fā)布“在農(nóng)村勞作場景下做出故意彎腰走光、扭捏作態(tài)等低俗擦邊動作”的內(nèi)容;不建議用戶發(fā)布“海關(guān)、法院、銀行查封或拍賣車輛”等內(nèi)容為噱頭進(jìn)行夸張營銷;不建議用戶發(fā)布“以打假為噱頭，包含辱罵、肢體沖突、爭吵畫面”等內(nèi)容。

治理各類不當(dāng)、不實(shí)信息

《報告》顯示，二季度，平臺繼續(xù)對網(wǎng)暴、不實(shí)信息、詐騙、、網(wǎng)絡(luò)水軍等各類違法違規(guī)信息進(jìn)行嚴(yán)格治理。

其中，為打擊網(wǎng)暴行為，平臺上線了“彈幕防暴”以及“評論區(qū)網(wǎng)暴干預(yù)提示條”功能。其中，“彈幕防暴”功能支持用戶在評論、私信、搜索場景之外，額外設(shè)置彈幕的自我保護(hù)。提示條功能可在遭遇不當(dāng)言論用戶的評論區(qū)會展示“如遇不當(dāng)言論，可開啟一鍵防護(hù)”，而在其他用戶評論區(qū)展示“拒絕網(wǎng)暴，不當(dāng)言論將交司法處置”，警示欲施暴者。新功能上線后，平臺二季度有關(guān)彈幕的網(wǎng)暴舉報量降低了36%。

《報告》介紹，抖音對發(fā)布和傳播不實(shí)信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。為避免不實(shí)信息對公眾造成誤導(dǎo)，平臺上線了“用戶自主聲明”功能，支持用戶在發(fā)布視頻時進(jìn)行“虛構(gòu)演繹，僅供娛樂”等聲明。該功能5月份上線后，用戶主動為135萬多條視頻添加聲明。同時，平臺還對同質(zhì)化不良信息現(xiàn)象持續(xù)進(jìn)行打擊，清理“外賣小哥哭著給我跪下，就因一份13塊錢的外賣”“和男朋友分手后，坐老公車?yán)锒疾桓铱蕹雎?rdquo;等同質(zhì)化不實(shí)信息30多萬條。

平臺嚴(yán)厲打擊售賣課程、緬北招工等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。其中，有境外黑產(chǎn)試圖發(fā)布各種海外高薪招工等相關(guān)內(nèi)容，以圖引流用戶到境外某地從事非法電信詐騙活動。針對此類涉詐風(fēng)險，平臺進(jìn)行了嚴(yán)格處置，共計處置違規(guī)視頻3.5萬條，封禁涉嫌招工詐騙賬號3574個。

同時，一些虛假廣告，如宣稱“3秒止漏”“修不好不要錢”的防水補(bǔ)漏廣告，“無學(xué)歷升本科”等虛假承諾廣告等，也受到了嚴(yán)厲打擊。累計3000余個違規(guī)經(jīng)營主體受到了“永久終止合作”處置。另有2.7萬個仿冒賬號，通過仿冒主持人形象講解新聞等形式進(jìn)行營銷帶貨，也受到了嚴(yán)格治理。

平臺還在持續(xù)嚴(yán)厲打擊售賣“水軍”、流量造假、違法控評、付費(fèi)刪帖等違規(guī)導(dǎo)流現(xiàn)象。二季度，平臺風(fēng)控等團(tuán)隊(duì)聯(lián)合江蘇、河南等地公安機(jī)關(guān)打掉4個網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，平臺惡意舉報量日均降低1.8萬次。

另有個別賬號在第三方平臺發(fā)布涉黃擦邊內(nèi)容，并試圖違規(guī)將用戶向上述平臺導(dǎo)流，甚至存在詐騙風(fēng)險。二季度，平臺累計封禁134萬個涉嫌詐騙賬號，對22個高粉低俗人設(shè)賬號做出了無限期封禁等處置。

多角度提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

《報告》顯示，打擊違規(guī)內(nèi)容的同時，抖音也在從多角度提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。第二季度，抖音上線了“發(fā)文助手”工具，可幫助創(chuàng)作者在發(fā)文前自助檢測違規(guī)點(diǎn)并自主警示打標(biāo)，從而有效避免內(nèi)容違規(guī)。該功能上線后，第二季度獲得了近10萬次使用。

針對個別具有極端行為傾向的用戶，平臺報警救助及外呼安撫用戶773人。二季度平臺累計處理包含慫恿、教唆他人實(shí)施極端行為的不當(dāng)視頻2.7萬條。

平臺還在持續(xù)加強(qiáng)對青少年和中老年用戶的保護(hù)。二季度，平臺重點(diǎn)對容易影響青少年心智、是非觀的“網(wǎng)絡(luò)爛梗”現(xiàn)象采取了措施，日均對未成年用戶過濾不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)爛梗內(nèi)容20萬條，同時，處置了80多萬條對中老年人用戶騙取互動的違規(guī)視頻，發(fā)出近7萬次風(fēng)險提醒。

二季度，平臺加強(qiáng)了對違規(guī)特效的治理。針對個別賬號試圖利用特效創(chuàng)作在平臺上露出涉殘疾人群體或低俗畫面，以及利用特效仿造相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的“通知”“通告”等內(nèi)容，平臺處理違規(guī)視頻7萬多條。

此外，對于個別用戶利用“群聊”內(nèi)容售賣色情資源、假貨，進(jìn)行網(wǎng)暴攻擊、私信騷擾等行為，平臺在尊重用戶隱私的原則基礎(chǔ)上，也進(jìn)行了治理，累計處罰違規(guī)群聊25萬條。