澎湃新聞記者 李思文 實習生 張雅靜

【資料圖】

星巴克“星禮卡”在延期管理費的問題上，竟然國內國外雙重標準？

此前，澎湃新聞曾報道星巴克“星禮卡”向用戶收取延期管理費，有用戶三百多張卡到期后，被扣管理費三千多元，用戶質疑扣費不合理，引發(fā)廣泛關注。

星巴克中國官網(wǎng)稱卡片有效期三年，到期收管理費；

在進一步調查的過程中，澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)“星禮卡”的規(guī)則還存在國內外區(qū)別對待的情況，多個國家的星禮卡使用條款里，未設置卡片有效期，且不收取任何管理費用。

針對國內外的差異，澎湃新聞記者多次聯(lián)系星巴克相關人員，但截至發(fā)稿仍未得到回應。

星巴克 視覺中國 資料圖

據(jù)星巴克中國官方網(wǎng)站介紹，“星禮卡”被稱為“starbucks gift cards”。該禮品卡屬于單用途商業(yè)預付卡，有星巴克門店存在的國家，均會對外出售這種預付卡。卡片中的儲值可在任意星巴克門店消費，不能提現(xiàn)。

“星禮卡”章程規(guī)定，預付卡的有效期為激活之日起三年，持卡人應在有效期內使用預付卡。預付卡有效期屆滿后，將自動延期30天，但發(fā)卡人（星巴克）將從預付卡賬戶中扣除延期的“延期管理費”，該費用按照卡內余額的1%收取，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費計算以此類推，直至卡內余額扣完。

該條款因未在購買時提醒、未標注在卡片上，一直以來多有爭議，被指“霸王條款”，引起不少消費者不滿。

澎湃新聞記者在調查過程中發(fā)現(xiàn)，在國外發(fā)售的“星禮卡”章程里，卻沒有這種“霸王條款”。

星巴克美國官網(wǎng)上稱卡片沒有任何費用和期限（翻譯后）

以星巴克美國官方網(wǎng)站為例，其中“星禮卡”條款中關于使用期限的約定是：“我們不會對您的星巴克卡收取任何激活、服務、休眠或不活動費用。你的星巴克卡沒有到期日，你的星巴克卡的價值也不會過期……”

澎湃新聞記者查詢其他多個國家和地區(qū)的星巴克官方網(wǎng)站，加拿大、日本、泰國等國家的星巴克網(wǎng)站中均表示，“星禮卡”不會過期，自然沒有延期管理費的規(guī)定。

消費者在美國購買的星巴克星禮卡。其中寫明：This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees（這張卡不會過期，星巴克也不收取任何費用）

值得注意的是，星巴克“星禮卡”中國港澳地區(qū)的條款最為嚴苛，不僅設置了三年的有效期，而且規(guī)定“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過期，過期的任何余額將立即被沒收，恕不另行通知”。

為何全球發(fā)售的“星禮卡”，卻對中國大陸和港澳地區(qū)區(qū)別對待？

針對上述情況，澎湃新聞記者多次聯(lián)系星巴克品牌公關人員，但均未獲得回應。6月2日，澎湃新聞記者致電星巴克官方客服，客服表示記錄情況后將反饋，由專人回復。但截至發(fā)稿仍未得到回應。