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5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當?shù)氐孛娲矸丈虇T工，在服務過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業(yè)部的資格?！蹦虾街虑覆⒈硎緦⒓訌姶矸展芾?，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。