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為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”，市營商辦傾力打造“秦皇營商”信息化平臺，并于今年4月26日正式上線運行，通過“科技賦能+智慧引領(lǐng)”，為打造良好的營商環(huán)境點燃新引擎。運行一個月以來，“秦皇營商”信息管理平臺取得良好效果，共收到投訴及意見建議20條，目前已辦結(jié)16條，還有4條正在積極辦理當(dāng)中。

“秦皇營商”是信息化支撐、精準(zhǔn)化服務(wù)、網(wǎng)格化管理的智慧綜合服務(wù)平臺，平臺設(shè)有“政企互動、營商動態(tài)、工作臺”等三大模塊。政企互動涵蓋投訴舉報、意見建議、急難愁盼和調(diào)查問卷等多個問題反映渠道，同時支持在線提交證據(jù)。為完善平臺功能，提高平臺質(zhì)效，在營商動態(tài)板塊開辟了“惠企政策發(fā)布”“五大環(huán)境解讀”“典型案例發(fā)布”“法治宣傳”“講好營商故事”等五大專欄，支持相關(guān)單位上傳圖文、政策，用戶可隨時點擊查看、下載，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、資源共享。

交辦轉(zhuǎn)辦效率高。為提升服務(wù)效能，“秦皇營商”推進(jìn)投訴平臺手機端、電腦端同步上線，群眾和市場主體可通過手機端和電腦端多渠道在線表達(dá)訴求，一鍵完成投訴舉報，做到“即投即辦”“秒接秒辦”。對于簡單的問題當(dāng)日辦結(jié)，對于一般性問題在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，對于疑難復(fù)雜問題要求在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

紓困解難方法“實”?！扒鼗薁I商”堅持全過程留痕，通過手機端、電腦端、層級網(wǎng)格和管理人員的在線監(jiān)測，實現(xiàn)一部手機與智慧綜合平臺數(shù)據(jù)互融、業(yè)務(wù)互通，第一時間了解群眾和企業(yè)的困難訴求，第一時間交辦轉(zhuǎn)辦，第一時間與責(zé)任主體制定紓困解難方案，第一時間幫助企業(yè)和群眾渡過難關(guān)，打通線上受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋全流程。同時，對線上不能得到群眾理解或?qū)k理結(jié)果評價不滿意的，利用“營商開放日”，由專人負(fù)責(zé)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，切實做到群眾不滿意不放過、市場主體不答應(yīng)不放過。堅持個性問題與共性問題分類施策，對投訴的個性問題個性化解決，對搜集的共性問題，通過制度創(chuàng)新來解決，以此形成可固化的改革措施或長效機制。

來源：秦皇島新聞網(wǎng)

編輯：賈揚陽