【資料圖】

（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

理賠服務(wù)的品質(zhì)，一直以來(lái)都是保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建用戶口碑的核心指標(biāo)。近日，在“第二屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”上，騰訊微?！鞍残馁r理賠全流程服務(wù)體系”獲 “2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。據(jù)了解，微保安心賠首創(chuàng)的多通道理賠報(bào)案模式可為用戶提供個(gè)性化理賠報(bào)案模式，這一模式支持單保單報(bào)案、多保單責(zé)任報(bào)案、長(zhǎng)者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。在無(wú)法判斷出險(xiǎn)保單的情況下，用戶可選擇“多保單責(zé)任報(bào)案”模式，僅需填寫1次報(bào)案信息，就會(huì)根據(jù)出險(xiǎn)場(chǎng)景智能匹配可理賠的保單并發(fā)起報(bào)案。

針對(duì)50歲以上的用戶，微保安心賠提供“長(zhǎng)者理賠協(xié)辦”模式。當(dāng)用戶在理賠環(huán)節(jié)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)后，微?？头⑼ㄟ^(guò)企業(yè)微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協(xié)助服務(wù)，解決了銀發(fā)人群在購(gòu)險(xiǎn)后不知如何線上操作理賠的問(wèn)題。

同時(shí)，微保安心賠利用科技發(fā)展和數(shù)字化升級(jí)，結(jié)合用戶多樣的需求場(chǎng)景提供“理賠科普小幫手”、“理賠操作指引”、 "災(zāi)難應(yīng)急服務(wù)”等線上化理賠工具。

數(shù)據(jù)顯示，微保安心賠在實(shí)現(xiàn)三步提交在線理賠申請(qǐng)、實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度的能力后，已有超94%的微保用戶會(huì)通過(guò)小程序入口發(fā)起理賠，理賠款最快8秒到賬。截止2022年12月，微保安心賠已服務(wù)用戶數(shù)超527萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)案件量超313萬(wàn)，累計(jì)協(xié)助用戶賠付金額超30億元。

在創(chuàng)新理賠工具的同時(shí)，微保安心賠貫穿理賠前、中、后期全周期，前置解決用戶在投保前后、就醫(yī)住院、出院理賠等鏈路痛點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)新用戶首次訪問(wèn)微保小程序時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“微保安心賠”模塊告知用戶如何理賠，讓用戶對(duì)保險(xiǎn)理賠流程有基礎(chǔ)認(rèn)知；在投保過(guò)程中，產(chǎn)品詳情頁(yè)、健康告知頁(yè)面有“微保安心賠”模塊提醒用戶仔細(xì)核對(duì)保險(xiǎn)保障內(nèi)容、健康告知內(nèi)容，避免后續(xù)理賠風(fēng)險(xiǎn)；在出險(xiǎn)前，用戶在想了解如何理賠時(shí)，可自行進(jìn)入“理賠小幫手”熱門問(wèn)題里面了解理賠知識(shí)，避免出現(xiàn)理賠認(rèn)知誤區(qū)，提升理賠成功率。

據(jù)悉，微保安心賠已支持人身險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種的在線理賠能力。