采寫/王雅迪

(資料圖片)

編輯/劉敏娟

出品人/楊慧

“他讓你在放松警惕的情況下，自愿去投錢，語氣都很輕柔……”

近日，記者收到了來自木女士在珍愛網(wǎng)相親被騙83萬余元的爆料。據(jù)她講述，2022年9月23日，木女士在珍愛網(wǎng)付費(fèi)完成會(huì)員視頻認(rèn)證，9月26日被會(huì)員葉某要求加微信。隨后，葉某打著情感培養(yǎng)旗號(hào)進(jìn)行投資誘導(dǎo)，在10月12日至10月26日共計(jì)詐騙她83.1萬元，至今錢款尚未被追回。

目前，葉某的相關(guān)賬號(hào)在珍愛網(wǎng)平臺(tái)已被注銷，木女士質(zhì)疑平臺(tái)在此期間并未有任何風(fēng)險(xiǎn)提示。

類似騙局屢屢上演，婚戀交友平臺(tái)往往無形中成為不法分子的有利“工具”，僅提供信息服務(wù)的交友網(wǎng)站是否可以免責(zé)？

河北厚諾律師事務(wù)所雷家茂律師認(rèn)為，是否可以免責(zé)，關(guān)鍵在于平臺(tái)是否履行對(duì)用戶資料的審核義務(wù)，是否采取適當(dāng)措施防止不法分子利用平臺(tái)違法犯罪，用戶遭受損害后是否采取必要措施防止損害擴(kuò)大等，即是否履行相應(yīng)的義務(wù)。

珍愛網(wǎng)會(huì)員自稱從事金融工作誘導(dǎo)投資，卷走巨款后“蒸發(fā)”

據(jù)木女士講述和提供資料顯示，在與木女士初步接觸時(shí)，葉某便主動(dòng)提供了個(gè)人照片信息，自稱在國(guó)內(nèi)知名院校修讀過金融專業(yè)，目前在新加坡從事證券分析工作。同時(shí)，他“坦言”自己離過婚，有一個(gè)小孩。

與木女士交流過程中，他會(huì)淺談專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，比如不同經(jīng)濟(jì)學(xué)科間的區(qū)別，或許是以此證明自己身份的“真實(shí)性”。記者通過資料觀察發(fā)現(xiàn)，葉某經(jīng)常會(huì)在吃飯時(shí)段主動(dòng)關(guān)心木女士，兩人交談甚歡。

第一步，葉某通過無法查證的身份取得了木女士信任后，開始引導(dǎo)她用國(guó)外社交軟件聯(lián)系，這便來到了詐騙的第二大環(huán)節(jié)——跳轉(zhuǎn)其他軟件加大追蹤難度。

在得知木女士是做外貿(mào)相關(guān)工作后，葉某以“不愛用國(guó)內(nèi)社交App，感覺沒有隱私”為由，誘導(dǎo)木女士下載BOTIM，后由于木女士已有WhatsApp賬號(hào)，葉某“妥協(xié)”后轉(zhuǎn)向WhatsApp端繼續(xù)交流。這兩款軟件均為互聯(lián)網(wǎng)通訊應(yīng)用程序，允許用戶在全球范圍內(nèi)進(jìn)行高清視頻和語音通話。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，后續(xù)兩人經(jīng)常用WhatsApp交流，且涉及投資理財(cái)?shù)膬?nèi)容也多見于該軟件端。

起初轉(zhuǎn)向WhatsApp時(shí)，木女士心中也有疑慮，因?yàn)槿~某提供的ID網(wǎng)址是新加坡交易所的中文顯示，并非英文。葉某解釋稱，該網(wǎng)址是專門針對(duì)中國(guó)大陸用戶開放的，并且他馬上計(jì)劃回國(guó)。再次用自己對(duì)回國(guó)后的人生規(guī)劃獲取木女士信任后，他開始了第三層套路——用自己豐富的專業(yè)投資背景做鋪墊。

記者查看木女士提供的資料發(fā)現(xiàn)，在WhatsApp上，葉某開始向木女士講述自己豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，并自稱自己賺過錢，但不是“暴富”，而是通過專業(yè)知識(shí)積累的結(jié)果。期間，還用“一直說投資，反而忽略了談感情”等話術(shù)來降低木女士的心理防線，在日常生活的分享中掌握木女士對(duì)投資的看法及她個(gè)人的財(cái)務(wù)狀況。

葉某用噓寒問暖和專業(yè)的投資形象拉近與木女士心理距離后，開始了最重要的一環(huán)——誘導(dǎo)投資。

10月12日，葉某告知木女士回國(guó)之前想趁工作便利得到的理財(cái)內(nèi)幕投資一筆，并讓木女士在工作閑暇之余登陸葉某賬號(hào)幫忙投資。在操作過程中，葉某讓木女士親眼看到每日收益的增加，于是慫恿她一起入伙投資。

木女士心動(dòng)后，在葉某提供的網(wǎng)址上注冊(cè)賬號(hào)，陸續(xù)轉(zhuǎn)款8筆，共計(jì)83.1萬元。

期間，在轉(zhuǎn)款總額達(dá)到75.1萬元時(shí)，木女士發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，賬號(hào)也登錄不上。葉某誘導(dǎo)其翻墻換手機(jī)號(hào)進(jìn)行登陸，然而系統(tǒng)提醒她在同一賬戶操作兩個(gè)賬號(hào)涉嫌洗錢，賬號(hào)登陸失敗。葉某告訴她，需要繳納28萬元保證金查看銀行流水后才能完成提現(xiàn)，由于手上沒有充足錢款，在葉某誘導(dǎo)下，葉某宣稱自己出了20萬，木女士則湊錢加貸款充值又投入8萬元。

木女士多次提現(xiàn)都無法成功，11月2日，她去咨詢律師，被告知可能涉嫌詐騙。木女士給新加坡交易所發(fā)郵件核實(shí)，得到未有任何本網(wǎng)站以外投資行為的回復(fù)，并建議其報(bào)警。

葉某在成功引誘木女士投資后，最終“人間蒸發(fā)”，完成了五大套路的最后一環(huán)——抽身而退。

當(dāng)木女士開始表現(xiàn)出對(duì)葉某的質(zhì)疑后，葉某態(tài)度開始急轉(zhuǎn)直下，并辯稱自己并未騙人。然而，當(dāng)木女士提出已咨詢律師后，WhatsApp信息便再也發(fā)不出去了，文字消息顯示未讀，而企業(yè)微信端賬號(hào)顯示已停用。

平臺(tái)封禁詐騙者ID號(hào)，但未向關(guān)聯(lián)用戶提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)木女士講述，當(dāng)她報(bào)案時(shí)，葉某的珍愛網(wǎng)ID號(hào)已被平臺(tái)封禁，至于具體何時(shí)被封的，她無從得知，也無法再查看葉某用戶資料及聊天記錄。

值得注意的是，9月底，葉某就曾慫恿過木女士將珍愛網(wǎng)卸載，并稱自己也卸載了珍愛網(wǎng)App。根據(jù)木女士提供資料的時(shí)間線看，彼時(shí)兩人相識(shí)一周左右。

“珍愛網(wǎng)在此期間并未發(fā)郵件提醒，也未有任何風(fēng)險(xiǎn)提示”，木女士對(duì)此感到不滿。據(jù)了解，11月4日，珍愛網(wǎng)客服曾回應(yīng)稱，客戶資料都會(huì)進(jìn)行審核，但對(duì)方人品沒法核實(shí)。

記者就“平臺(tái)是否會(huì)將已封禁風(fēng)險(xiǎn)用戶信息向之前其聯(lián)系過的用戶進(jìn)行提示”的問題咨詢珍愛網(wǎng)方面，其表示，當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)被封禁后，48小時(shí)內(nèi)會(huì)排查所有與該ID有郵件往來和交換聯(lián)系方式的會(huì)員，并通過電話和短信進(jìn)行安全提醒。

2023年3月1日，木女士向記者表示，收到了來自珍愛網(wǎng)的會(huì)員賬號(hào)異常提醒，電話中提示：“對(duì)方會(huì)打著穩(wěn)賺不賠的名義讓您進(jìn)入到虛假網(wǎng)站中購(gòu)買虛擬貨幣或者進(jìn)行投資，使您看起來像是獲得了收益引誘您越投越多，資金一旦投入有去無回，請(qǐng)您一定多加留意，謹(jǐn)防詐騙……”。

記者再次向木女士確認(rèn)此前是否收到過相關(guān)提醒信息，其表示3月1日第一次收到。

此外，在木女士看來，珍愛網(wǎng)是有視頻認(rèn)證的平臺(tái)，葉某也的確通過了視頻實(shí)名認(rèn)證。木女士后續(xù)查看葉某提供的身份證發(fā)現(xiàn)是假的，平臺(tái)在這個(gè)過程中負(fù)有審核義務(wù)和責(zé)任。

記者注冊(cè)珍愛網(wǎng)會(huì)員時(shí)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的確要求進(jìn)行真實(shí)姓名、身份證號(hào)和人臉認(rèn)證等操作，但認(rèn)證以后平臺(tái)是否真做到了嚴(yán)格審核是值得關(guān)注的問題。

珍愛網(wǎng)方面向記者指出，平臺(tái)用戶根據(jù)使用場(chǎng)景分為兩種類型，一種是注冊(cè)珍愛網(wǎng)賬號(hào)，使用珍愛網(wǎng)PC端與App端的線上會(huì)員，另一種是到店進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)的線下會(huì)員。用戶在注冊(cè)成為珍愛網(wǎng)會(huì)員后，在使用信息交互功能（收發(fā)私信、直播等）之前，獲得用戶明確授權(quán)允許的前提下，珍愛網(wǎng)會(huì)引導(dǎo)會(huì)員采取手機(jī)號(hào)碼+身份信息+人臉識(shí)別等三個(gè)維度進(jìn)行身份信息認(rèn)證。

線下方面，每位用戶到店咨詢及到店享受服務(wù)前，珍愛網(wǎng)工作人員會(huì)首先請(qǐng)會(huì)員提供身份證信息，再通過人臉識(shí)別認(rèn)證和人工輔助溝通，三重核實(shí)確保到店會(huì)員身份信息的真實(shí)性和服務(wù)的安全性。減少網(wǎng)絡(luò)詐騙和不誠(chéng)信交友人士的進(jìn)入，以確保會(huì)員相親安全。

雷家茂律師認(rèn)為，該案中，木女士付費(fèi)完成會(huì)員視頻驗(yàn)證，相當(dāng)于在平臺(tái)購(gòu)買了更高級(jí)別的會(huì)員服務(wù)，則平臺(tái)對(duì)木女士負(fù)有對(duì)普通用戶更高的義務(wù)，木女士也有理由對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更高的期待與信賴。若葉某提供的身份資料確實(shí)為假，則平臺(tái)顯然未盡到相應(yīng)的審核義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)木女士被詐騙而尚未追回的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并且平臺(tái)有義務(wù)提供自身掌握的資料、信息，以配合公安機(jī)關(guān)辦案。

此前，記者從珍愛網(wǎng)處了解到，其會(huì)對(duì)注冊(cè)用戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)警示，通過APP和人工紅娘等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊對(duì)用戶進(jìn)行安全教育和提醒；同時(shí)通過研判分析，對(duì)易受騙用戶發(fā)送短信提醒及人工智能語音電話提醒。還會(huì)在微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)通過官方賬號(hào)發(fā)布安全提醒公告。

然而，相比所謂的貼心提醒，用戶或許更希望婚戀網(wǎng)站能在會(huì)員審核上更嚴(yán)格，這種提醒能否真正精準(zhǔn)落到相關(guān)用戶的眼中和耳中是平臺(tái)方需重視的問題。

律師：婚戀平臺(tái)應(yīng)履行資料審核及安全保護(hù)義務(wù)

整個(gè)過程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)值得消費(fèi)者注意。根據(jù)木女士提供的細(xì)節(jié)，葉某從未與其進(jìn)行過視頻通話，同時(shí)相比文字交流，他多次表示更偏向直接通話。

這就為不法分子隱藏自己的真實(shí)身份提供了空間，同時(shí)大多數(shù)消費(fèi)者在使用社交軟件進(jìn)行通話的過程中，很少有錄音的習(xí)慣，這就削弱了相關(guān)證據(jù)的獲得，不法分子的狡猾程度可見一斑。

對(duì)此，雷家茂律師也提醒有交友需求的消費(fèi)者，除了盡可能選擇正規(guī)的、大的婚戀平臺(tái)外，還要注意不宜在平臺(tái)公開展示自己過多個(gè)人信息；不輕易見面、不輕易透露個(gè)人信息、不輕易轉(zhuǎn)賬，特別是大額的、持續(xù)的轉(zhuǎn)賬。

當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到權(quán)益受到侵害時(shí)，要立即報(bào)警并積極與平臺(tái)溝通處理，平臺(tái)也需要為用戶權(quán)益負(fù)責(zé)，盡到嚴(yán)格的審核義務(wù)。

據(jù)悉，2月14日，北京海淀法院公布了這樣一個(gè)典型案例，一名已婚男子為幫在相親網(wǎng)站工作的同學(xué)完成任務(wù)注冊(cè)了會(huì)員，被相親網(wǎng)站匹配給單身女會(huì)員。

后來，女會(huì)員發(fā)現(xiàn)相親對(duì)象已婚，要求相親網(wǎng)站退還5萬會(huì)員費(fèi)。而相親網(wǎng)站以男子提供虛假個(gè)人信息導(dǎo)致其他會(huì)員受騙為由，起訴要求其賠償相親網(wǎng)站因此損失的5萬元會(huì)員費(fèi)。最終，法院判決該男子及相親網(wǎng)站員工均存在過錯(cuò)，男子與相親網(wǎng)站各承擔(dān)50%損失，男子向相親網(wǎng)站賠償2.5萬元。

這起案件同樣為平臺(tái)提了個(gè)醒，實(shí)名認(rèn)證、人臉認(rèn)證等形式的審查并不是義務(wù)的終點(diǎn)，平臺(tái)需要把為用戶維權(quán)的弦拉緊。

雷家茂律師表示，提供婚戀中介服務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)用戶各項(xiàng)資料進(jìn)行審核，且在用戶使用過程中應(yīng)履行相應(yīng)的安全保護(hù)義務(wù)，采取必要的技術(shù)措施及其他措施防止不法分子利用平臺(tái)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，當(dāng)用戶因使用平臺(tái)遭受損害時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)協(xié)助用戶維權(quán)、配合有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查及防止用戶損害擴(kuò)大等。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，不法分子詐騙手段更加隱匿和狡猾，用戶在使用交友軟件時(shí)要為“以誠(chéng)相待”加個(gè)度，平臺(tái)也要加固保護(hù)墻，承擔(dān)起審核義務(wù)，別無形中成為不法分子的“幫手”，得不償失。