采寫/王雅迪

(資料圖片僅供參考)

編輯/劉敏娟

出品人/楊慧

近日，工信部組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾關(guān)注的生活服務(wù)類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）及第三方軟件開發(fā)工具包（SDK）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)46款A(yù)PP（SDK）存在侵害用戶權(quán)益行為。

其中，為民眾提供氣象服務(wù)的墨跡天氣極速版APP存在問題為應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)上的APP信息明示不到位。這意味著，墨跡天氣可能存在應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)上未明示APP運(yùn)行所需權(quán)限列表及用途，未明示APP收集、使用用戶個(gè)人信息的內(nèi)容、目的、方式和范圍等行為。

2010年成立于北京的墨跡天氣，已走過近十三個(gè)年頭。官方數(shù)據(jù)顯示，其全球用戶約6.5億人，支持199個(gè)國家20多萬個(gè)城市及地區(qū)的天氣預(yù)報(bào)查詢。正如它的slogan一般“關(guān)心天氣，更關(guān)心你”，墨跡天氣提供的不僅是氣象服務(wù)，還挖掘了萬年歷、空氣相關(guān)指數(shù)、短時(shí)雷達(dá)、時(shí)景社區(qū)等“天氣+”價(jià)值。

不過，在體驗(yàn)過程中記者發(fā)現(xiàn)，墨跡天氣主功能區(qū)廣告插入過多，一不小心就存在誤點(diǎn)的可能。若要實(shí)現(xiàn)“免廣告”的頁面凈化需購買相關(guān)會(huì)員，而“免費(fèi)試用”的誘導(dǎo)消費(fèi)卻換來倒扣88元的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者叫苦不迭。

多達(dá)30項(xiàng)生活提醒限于指數(shù)，時(shí)景社區(qū)分享圖文動(dòng)態(tài)

墨跡天氣APP分為“墨跡”、“時(shí)景”、“會(huì)員”和“我”四個(gè)頻道頁，當(dāng)定位在其他頻道頁時(shí)，“墨跡”導(dǎo)航欄顯示為“天氣”，是主要功能區(qū)；“時(shí)景”承載社區(qū)功能；“會(huì)員”顧名思義是付費(fèi)開通相關(guān)會(huì)員；“我”則是個(gè)人設(shè)置區(qū)。

打開APP會(huì)自動(dòng)定位在主功能區(qū)中，在實(shí)時(shí)展現(xiàn)當(dāng)前溫度情況時(shí)，會(huì)有卡通人物助手形象，可以進(jìn)行語音播報(bào)。同時(shí)，該助手會(huì)顯示體感溫度，并據(jù)此隨時(shí)更換穿衣形象，用戶可以根據(jù)自己喜好選擇助手人物。

在實(shí)時(shí)溫度顯示中，墨跡天氣自動(dòng)展現(xiàn)了氣溫、風(fēng)力、濕度、空氣質(zhì)量等信息，實(shí)時(shí)溫度的下方內(nèi)容欄則是今天和明天的主要溫度區(qū)間。用戶滑動(dòng)頁面后，便可以看到“24小時(shí)預(yù)報(bào)”和“15天預(yù)報(bào)”的氣溫詳情。

常規(guī)天氣趨勢(shì)內(nèi)容之后是“生活服務(wù)”功能區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，這里是與當(dāng)天相關(guān)的生活服務(wù)內(nèi)容，如限號(hào)情況、垂釣適宜度、紫外線指數(shù)、滑雪預(yù)報(bào)、過敏預(yù)報(bào)、感冒指數(shù)、洗車、廣場舞指數(shù)、狗狗指數(shù)等多達(dá)30項(xiàng)功能提醒。

2016年，墨跡天氣曾提出“天氣+”概念，以氣象大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以天氣作為入口，提供給用戶更多生活化、場景化的服務(wù)。從這30項(xiàng)服務(wù)指數(shù)來看，場景較為豐富，但多限于報(bào)告內(nèi)容，并沒有提供相應(yīng)的服務(wù)入口。例如，“洗車”只提供了是否適宜洗車的建議，并沒有相關(guān)的洗車體驗(yàn)服務(wù)。

在“墨跡”主頻道頁的最下方，涵蓋了好看、天氣、美食、娛樂、綜合等八大類目的相關(guān)文章和短視頻內(nèi)容推薦，瀏覽過程中可自動(dòng)進(jìn)入“墨跡看點(diǎn)”頻道頁。

如前所述，“時(shí)景”是社交分享區(qū)，用戶可將自己的故事通過圖文形式分享出去。不過，記者發(fā)現(xiàn)，時(shí)景社區(qū)分享更偏重圖片的精美，與一般社交平臺(tái)的內(nèi)容分享有所差別，能夠在“發(fā)現(xiàn)”展示位中呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)多為美圖。

墨跡天氣還設(shè)置了“熱圖日歷”，為用戶提供每日精選的美圖動(dòng)態(tài)，以日歷的形式呈現(xiàn)，最早可追溯至2012年的12月18日。

雷達(dá)云圖動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)全國天氣，廣告過多影響用戶體驗(yàn)

有意思的是，墨跡天氣的主功能區(qū)隱藏著更可視化的雷達(dá)云圖和觀云識(shí)天等小心思，為氣象愛好者增添一絲樂趣。

“云”是天氣的預(yù)警器，在一定程度上能夠表征天氣的變化。觀云識(shí)天是墨跡天氣利用AI技術(shù)識(shí)別云的算法，不下雨時(shí)，可以通過云彩情況來預(yù)測(cè)天氣；如果是陰雨天，能對(duì)降水情況進(jìn)行短時(shí)預(yù)報(bào)。

在該內(nèi)容頁，墨跡天氣對(duì)常見的層積云、層云、積雨云等十種云進(jìn)行了科普解讀，并展現(xiàn)用戶上傳的云圖分享。

據(jù)了解，墨跡天氣直接采用了國家獲得雷達(dá)的數(shù)據(jù)，不經(jīng)過傳統(tǒng)模式的模擬預(yù)報(bào)，直接采用端到端的AI技術(shù)，通過長時(shí)間收集到的雷達(dá)云圖運(yùn)動(dòng)的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，通過人工智能和模式數(shù)據(jù)的融合進(jìn)行預(yù)測(cè)云在未來移動(dòng)的方向、下雨積雨云運(yùn)動(dòng)的方向等。

雷達(dá)云圖入口則在主頁卡通人物助手的右下角，在此可動(dòng)態(tài)查看國內(nèi)各地降水、風(fēng)力、降水類型、空氣、地震等七種情況。

不過，記者發(fā)現(xiàn)“地震”預(yù)警功能位于所在條目的最后面，相關(guān)的地震信息稍顯滯后。例如，2月12日16時(shí)42分在北京房山區(qū)（北緯39.76度，東經(jīng)115.63度）發(fā)生2.8級(jí)地震，在該功能區(qū)并未看到相關(guān)信息。

在“地震”條目頁包含科普信息，對(duì)地震預(yù)警原理、功能、震級(jí)、應(yīng)對(duì)辦法等進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹。

值得一提的是，目前，雷達(dá)云圖除了降水和地震兩個(gè)功能外，其他五種功能查看均需要開通會(huì)員才可以進(jìn)一步解鎖使用。同時(shí)，降水情況只可以查看2小時(shí)內(nèi)的動(dòng)態(tài)，若想開啟48小時(shí)的動(dòng)態(tài)情況依舊需要開通會(huì)員，這無疑會(huì)降低普通用戶的體驗(yàn)感受。

除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)，主功能區(qū)的廣告所占頁面比例較大，容易造成誤點(diǎn)，尤其對(duì)于習(xí)慣看天氣的中老年用戶來說，會(huì)大大降低體驗(yàn)感受。正如下圖所示，在主頻道頁的最上方和滑動(dòng)過程中均有相關(guān)廣告位的呈現(xiàn)，點(diǎn)擊“X”后會(huì)有“關(guān)閉廣告”和“立即開通”兩個(gè)選項(xiàng)。

當(dāng)用戶選擇“關(guān)閉廣告”后，短時(shí)內(nèi)重啟并不會(huì)看見廣告，但間隔時(shí)間過長重啟墨跡天氣時(shí)仍舊會(huì)遇到廣告困擾，若想免廣告就需要開通會(huì)員。

然而，被“立即免費(fèi)試用”這幾個(gè)字所累的消費(fèi)者，卻陷入了自動(dòng)扣費(fèi)的泥沼中。

免費(fèi)試用涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，用戶誤點(diǎn)被扣88元卻難退款

在黑貓投訴平臺(tái)，不少消費(fèi)者反映打開墨跡天氣后出現(xiàn)彈窗廣告顯示，送30天免費(fèi)會(huì)員，到期可以選擇取消或者續(xù)訂年費(fèi)會(huì)員。然而，當(dāng)用戶點(diǎn)開后卻被直接扣費(fèi)，由此引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)的質(zhì)疑。

據(jù)1月24日匿名消費(fèi)者的投訴顯示，客服端解釋，這種情況是因?yàn)橛脩粢呀?jīng)領(lǐng)取過試用，再次領(lǐng)取就直接扣費(fèi)。該用戶質(zhì)疑道，再次領(lǐng)取并沒有收到“已沒有試用次數(shù)”或“已試用過”等相關(guān)提示，直接扣費(fèi)的行為涉嫌誘導(dǎo)欺詐。

1月22日，使用iPhone手機(jī)的匿名網(wǎng)友也遇到類似情況，其表示，收到APP引導(dǎo)七天免費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)用，遂進(jìn)行賬戶支付。由于下載iPhone端的APP無論是否收費(fèi)都得面部識(shí)別，但當(dāng)掃臉結(jié)束后直接扣費(fèi)88元，聯(lián)系人工客服卻不予退款。截至發(fā)稿，該筆投訴尚未處理完成。

記者體驗(yàn)過程中同樣遇到相關(guān)誘導(dǎo)廣告，當(dāng)記者注冊(cè)完新用戶時(shí)，頁面中立馬彈出“0元體驗(yàn)30天”的廣告，且在部分功能使用過程中，會(huì)以“立即免費(fèi)試用”為標(biāo)識(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)。

盡管頁面中會(huì)以小字提醒“開通即同意續(xù)費(fèi)條款，7天試用后88元/年”等信息，但取消自動(dòng)扣費(fèi)卻需要跳轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的犄角旮旯處操作。

與其他APP的通病一樣，墨跡天氣在扣費(fèi)前無任何提醒，用戶往往在被扣款后才得知開通了此服務(wù)，而想要退款卻是難上加難。

記者詢問墨跡天氣客服，“開通墨跡會(huì)員后，可以申請(qǐng)退款嗎”，客服自動(dòng)回復(fù)稱“墨跡天氣付費(fèi)業(yè)務(wù)（包含會(huì)員付費(fèi)）屬于虛擬充值服務(wù)，充值后即時(shí)到賬，虛擬服務(wù)暫不支持退費(fèi)”。

值得注意的是，盡管墨跡天氣會(huì)員分為連續(xù)包月12元、連續(xù)包季30元及連續(xù)包年88元三個(gè)價(jià)格段，但從消費(fèi)者投訴和記者實(shí)際體驗(yàn)來看，自動(dòng)扣費(fèi)金額多為連續(xù)包年的88元，即價(jià)格最高檔。

據(jù)2021年5月1日出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所律師歐陽一鵬向記者指出，該條款就是直接調(diào)整自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象問題，強(qiáng)制要求商家自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)提前五日以顯著方式提醒消費(fèi)者，提供便捷取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)等規(guī)范。

實(shí)際上，早在2022年9月份，墨跡天氣就因會(huì)員服務(wù)在微博端引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友以“看天氣為什么要充會(huì)員”為核心論點(diǎn)進(jìn)行吐槽。收費(fèi)的VIP會(huì)員服務(wù)主要增加了專業(yè)的氣象服務(wù)和個(gè)性化的健康預(yù)報(bào)、旅游預(yù)報(bào)，包括災(zāi)情地圖、親情短信、桃花預(yù)報(bào)等20多項(xiàng)權(quán)益，不屬于常規(guī)天氣信息。在常規(guī)的天氣播報(bào)和預(yù)測(cè)上，普通用戶可以免費(fèi)使用墨跡天氣。

盡管墨跡天氣的會(huì)員服務(wù)沒有強(qiáng)制性要求，但誘導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)的陷阱卻讓不少消費(fèi)者中招。在相關(guān)投訴中，記者了解到，老人或小孩誤點(diǎn)扣費(fèi)的情況不在少數(shù)，中老年對(duì)天氣預(yù)報(bào)的需求更明顯，但由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的熟悉程度不如年輕用戶，一旦出現(xiàn)扣費(fèi)情況，他們往往也成為維權(quán)弱勢(shì)群體。

歐陽一鵬認(rèn)為，平臺(tái)企業(yè)在開發(fā)維護(hù)用戶的過程中，不能僅僅以營利為目的，只有提供更加貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能真正在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)。作為監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、創(chuàng)新執(zhí)法，由于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域日新月異，作為監(jiān)管部門需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者訴求等領(lǐng)域，做好政策的指定引領(lǐng)。

關(guān)心天氣的“墨跡”，還要真正關(guān)心用戶的權(quán)益保障，才能實(shí)現(xiàn)“更關(guān)心你”的品牌愿景，否則這份“關(guān)心”可能會(huì)讓消費(fèi)者“糟心”。