【資料圖】

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

近日，騰訊微保對(duì)平臺(tái)服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，據(jù)悉，該服務(wù)體系以成為用戶(hù)的“保險(xiǎn)幫手”主張為核心，通過(guò)“規(guī)劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣，以幫助用戶(hù)在理解保險(xiǎn)價(jià)值，提升服務(wù)體驗(yàn)等方面搭建高效路徑。

根據(jù)騰訊營(yíng)銷(xiāo)洞察調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相較于和傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理人面對(duì)面溝通細(xì)則，新一代消費(fèi)群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)關(guān)注度更高，他們更愿意在專(zhuān)業(yè)理財(cái)論壇或社交平臺(tái)上主動(dòng)了解信息，通過(guò)線(xiàn)上渠道做出購(gòu)險(xiǎn)決策。

基于此，據(jù)介紹，為了更加貼近新消費(fèi)群體需求，滿(mǎn)足多元用戶(hù)需求，騰訊微保升級(jí)服務(wù)價(jià)值體系，意在打造“保險(xiǎn)幫手”服務(wù)矩陣，通過(guò)打通用戶(hù)保險(xiǎn)決策的全路徑，幫用戶(hù)解決“買(mǎi)哪些”“買(mǎi)哪個(gè)”和“怎么賠”三大痛點(diǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于保險(xiǎn)前期入門(mén)用戶(hù)，騰訊微保以“規(guī)劃幫手”的角色，提供“保險(xiǎn)購(gòu)物車(chē)”“我家保單”“保險(xiǎn)方案”工具為代表的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)矩陣，解決不同需求用戶(hù)規(guī)劃保障的需求。

其中，“保險(xiǎn)購(gòu)物車(chē)”考慮用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)長(zhǎng)決策的痛點(diǎn)，用戶(hù)可將心儀產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)，一鍵對(duì)比不同產(chǎn)品的保障范圍、免賠額、等待期、保費(fèi)等信息，輕松完成“貨比三家”；“我家保單”，通過(guò)關(guān)鍵字段識(shí)別率超過(guò)95%的AI智能識(shí)別技術(shù)，支持用戶(hù)將第三方線(xiàn)下保單拍照一鍵上傳，該款工具已有超過(guò)1448萬(wàn)的用戶(hù)使用。

在投保過(guò)程中，騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色，輔助用戶(hù)決策究竟“買(mǎi)哪個(gè)”。目前微保平臺(tái)的險(xiǎn)種覆蓋醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)7大品類(lèi)的主營(yíng)產(chǎn)品，并通過(guò)4D檢視模型，給用戶(hù)多元的保障選擇。

對(duì)于用戶(hù)投保后“怎么賠”的環(huán)節(jié)，騰訊微保首創(chuàng)多通道理賠報(bào)案模式。據(jù)了解，在騰訊微保平臺(tái)出險(xiǎn)的用戶(hù)，有超94%通過(guò)騰訊微保小程序入口發(fā)起理賠報(bào)案，累計(jì)服務(wù)案件量超313萬(wàn)，累計(jì)幫助用戶(hù)賠付金額超29億元，88%為無(wú)紙化理賠案件。