隨著疫情防控放開，餐飲行業(yè)回暖已經(jīng)勢在必行。但沒想到在餐飲高潮來臨前，商家們先迎來了“黑天鵝”。

服務(wù)超40萬家企業(yè)的餐飲服務(wù)商“嘩啦啦”，被瘋狂投訴無法提現(xiàn)取錢。如其真的暴雷，無疑給餐飲企業(yè)一記重錘。這次餐飲人，真的要慌了。

餐飲人四處喊話：還錢！

【資料圖】

關(guān)于嘩啦啦，其成立于2011年，產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)態(tài)、全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括餐廳的預(yù)訂、排隊叫號、點餐、收銀等，可全方位解決餐飲商戶的問題。

但近日，很多網(wǎng)友在各個平臺留言嘩啦啦無法提現(xiàn)。

在12月初，窄門集團、番茄資本創(chuàng)始人卿永曾在朋友圈發(fā)文：“誰能告訴我嘩啦啦出什么問題了嗎？”

他表示，已經(jīng)收到很多反饋超過5天不能取現(xiàn)了，并呼吁搞清楚狀況前，全國餐飲人都要謹慎，準備備用方案。

此前，商戶在嘩啦啦的取現(xiàn)的時間是“T+1”，但從今年國慶節(jié)后，到賬的時間開始變得緩慢，有的商戶已經(jīng)兩個月都無法到帳。

在黑貓投訴平臺，近30天，關(guān)于嘩啦啦的投訴有53條。

這些投訴無一例外都是指責嘩啦啦提現(xiàn)困難。有人等了一周，有人等了一個月，金額少則上萬，多則百萬。

其中一則投訴表示：“從12月初開始到現(xiàn)在，我方多個集團下已經(jīng)欠款125萬3645元，多次和嘩啦啦客服溝通不給處理，推諉拖延，嚴重影響我公司正常運營，無法給門店員工開工資，無法給供應(yīng)商結(jié)算款，無法進貨，造成門店重大損失，要求嘩啦啦必須立刻打款，這款本就是我公司營業(yè)款，嘩啦啦無權(quán)扣留將近一個月之久?。?/strong>”

來源：黑貓投訴

即便他們聯(lián)系客服，要么打不通，要么答復(fù)在加急，反正就是取不到錢。部分商戶還表示，水電交不上，工資發(fā)不出，紛紛喊話嘩啦啦“還我血汗錢”。

對此，有媒體求證嘩啦啦，其客服回應(yīng)“公司正在加急升級支付系統(tǒng)服務(wù)器，但升級期間會導致出賬及審核處理受到較大影響，所以提現(xiàn)到賬存在部分延時問題”。

如果從被密集投訴的時間算起，嘩啦啦的系統(tǒng)升級已持續(xù)近一個月，且此舉并未提前通知商戶。

一家服務(wù)商戶幾十萬的企業(yè)，技術(shù)升級竟然要這么久，這不得不讓人猜測其真實性。

支付合作方有違規(guī)前科

在商戶向嘩啦啦要錢時，有消息稱，嘩啦啦是陷入資金鏈斷裂了。

據(jù)媒體消息，知情人士稱，“此前，嘩啦啦曾在收購某項目時出現(xiàn)資金短缺。彼時，某基金先增資到，由愛農(nóng)驛站法人萬穎彥擔任法人和董事長的谷泰科技，后谷泰科技再借錢給嘩啦啦用于收購，但由于后來基金出現(xiàn)暴雷，要求回購增資款，這直接導致了嘩啦啦目前需要緊急還欠債務(wù)的情況。”

值得注意的是，嘩啦啦并沒有支付牌照，合作的第三方就是愛農(nóng)驛站。兩家公司還是同一控股股東旗下的公司。

天眼查顯示，嘩啦啦的主體是北京多來點信息技術(shù)有限公司。其控股公司是北京格致璞科技有限公司。

而格致璞科技通過持股北京谷泰科技，間接持有愛農(nóng)驛站的股份。

來源：天眼查APP

對此，專業(yè)人士指出，餐飲商戶的資金應(yīng)該在愛農(nóng)驛站的賬戶，正常情況下嘩啦啦無法挪用餐飲客戶的資金，即使挪用通常也應(yīng)該是愛農(nóng)驛站所為，但考慮到嘩啦啦與愛農(nóng)驛站屬于關(guān)聯(lián)公司，不排除兩者挪用餐飲客戶的資金的可能。

實際上，愛農(nóng)驛站有過違規(guī)操作的“前科”。

7月15日，因7起經(jīng)營違規(guī)行為被中國人民銀行警告，愛農(nóng)驛站被沒收違法所得近156.14萬元，并處罰款約560.14萬元。

10月24日，因違反規(guī)定將境內(nèi)外匯轉(zhuǎn)移境外，愛農(nóng)驛站被處以172.50萬罰款。

目前，嘩啦啦和愛農(nóng)驛站都未對提現(xiàn)一事給予回應(yīng)。在這背后，或有幾十萬商戶陷入焦急的等待中。

嘩啦啦服務(wù)商戶超40萬

由于功能全面，嘩啦啦的客戶群十分龐大。

據(jù)其官網(wǎng)，嘩啦啦簽約的餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶占比82%，例如廣州酒家、九毛九、老鄉(xiāng)雞、茶百道。在中國餐飲百強品牌中，有一半以上都是其客戶。

而嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額已超7000億人民幣，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。

來源：嘩啦啦官網(wǎng)

2021年，嘩啦啦還登上了“2021中國隱形獨角獸500強”，說明其有晉級獨角獸或登陸資本市場的潛能。

天眼查顯示，嘩啦啦已完成5輪融資，高瓴創(chuàng)投、創(chuàng)東方、美團、大眾點評、深創(chuàng)投等都是其投資方。最新一輪，是在今年1月。

來源：天眼查APP

融資不久，嘩啦啦還在5月領(lǐng)投了觀麥科技C輪融資，投入近2億元。

今年以來，嘩啦啦也在加大業(yè)務(wù)擴張。其在各地建分支機構(gòu)，牽頭制定數(shù)字化服務(wù)管理體系標準，與微信、支付寶、快手等開展全域合作。據(jù)媒體報道，按這勢頭，今年嘩啦啦平臺商戶交易額將突破10000億元。

然而，就在發(fā)展勢頭看似強勁下，嘩啦啦在年末搞出巨雷，把商戶們都“炸”懵了。

結(jié)語

目前，嘩啦啦多個平臺官方賬號及官網(wǎng)仍在維持更新。但面對商戶的“要債討薪”，其卻不予回應(yīng)，視而不見。

可憐遭遇疫情寒冬的商戶們，在以為要重新開始之時，又被嘩啦啦推向了更困難的境地。

作為餐飲服務(wù)商巨頭，嘩啦啦拖延提現(xiàn)超一個月，或是時候正面回應(yīng)幾十萬客戶，交代事情真相了。