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近日，值騎手權(quán)益保障項目“同舟計劃”發(fā)布兩周年之際，美團(tuán)配送進(jìn)一步公開了騎手保障工作的進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，自“預(yù)計送達(dá)時間點”改為“預(yù)計送達(dá)時間段”以來，騎手因超時、差評等問題導(dǎo)致的異常情況減少52%，“差評超時扣款改扣分”的騎手服務(wù)評價體系也推廣至全國80余個城市，并新增“首次差評少扣分”等優(yōu)化。通過不斷強化勞動權(quán)益保障，騎手職業(yè)的“就業(yè)蓄水池”價值持續(xù)擴(kuò)大。

“同舟計劃”發(fā)布兩年來，美團(tuán)配送在政府指導(dǎo)下，圍繞算法取中、勞動保障、溝通機(jī)制、職業(yè)發(fā)展、騎手關(guān)懷等方面落實有關(guān)政策要求，切實維護(hù)騎手勞動權(quán)益。2021年至今，美團(tuán)配送在全國范圍共計召開192場騎手懇談會，廣泛聽取社會各界聲音，先后推動了六次算法規(guī)則公開，包括預(yù)計送達(dá)時間計算、訂單分配、騎手服務(wù)評價體系、新騎手幫扶等。數(shù)據(jù)顯示，自去年“預(yù)計送達(dá)時間點”改為“預(yù)計送達(dá)時間段”后，騎手因超時、差評等問題導(dǎo)致的異常情況減少52%，用戶差評率下降67%，配送體驗顯著改善。

今年以來，“差評超時扣款改扣分”的服務(wù)評價機(jī)制進(jìn)一步推廣至全國80余個主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。一方面，新增好評單、周末及特殊時段配送等加分項，并為新騎手每次完成配送額外加分，幫助騎手更好渡過新手期；另一方面，對扣分項作出分層處理，如騎手首次收到差評或超時情況較為輕微，扣分將相應(yīng)減少。此外，如訂單在改派給騎手后發(fā)生超時或差評等情況，新規(guī)會根據(jù)實際情況為騎手豁免扣分，遇到特殊天氣，所有扣分項也將取消，以幫助騎手更好應(yīng)對配送過程中的意外狀況。

為充分發(fā)揮騎手職業(yè)的“就業(yè)蓄水池”價值，美團(tuán)配送持續(xù)優(yōu)化新騎手“三件套”，包括騎手老帶新、新手關(guān)照單和新手免責(zé)卡，推動新騎手滿意度提升13%。在收入保障方面，美團(tuán)配送去年以來針對冬夏季特殊天氣已投入超過20億元配送補貼，切實保障廣大騎手勞動所得。

“同舟計劃”開展兩年來，美團(tuán)配送逐步打造了多元化的騎手職業(yè)發(fā)展體系，幫助騎手開拓更多發(fā)展可能性。截至目前，已有累計數(shù)千名騎手通過站長培養(yǎng)計劃晉升至管理崗位。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)配送生態(tài)的管理人員中，約86%是由騎手晉升而來，這些管理崗位包括合作商的副站長、站長、城市經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等 。11月，隨著“騎手上大學(xué)”項目第三期開展，獲得全額獎學(xué)金進(jìn)入國家開放大學(xué)進(jìn)修本科或大專學(xué)歷的騎手學(xué)子也達(dá)到248名。來自四川的楊志強作為第二期學(xué)員，學(xué)習(xí)了大量管理崗位的必備技能，今年8月底他升任副站長，將所學(xué)應(yīng)用在站點日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析中。他表示，“通過學(xué)習(xí)，我的邏輯思維和溝通能力增強了，現(xiàn)在跟騎手交流也更加高效，這對我成為一名優(yōu)秀的管理者非常有益?！?/p>

11月，全國總工會啟動“新就業(yè)形態(tài)勞動者溫暖服務(wù)季”活動，美團(tuán)配送積極響應(yīng)并參加啟動儀式，正計劃通過“同舟計劃”聯(lián)合各級工會，針對外賣騎手工作和生活所需開展豐富關(guān)愛服務(wù)項目，包括在全國185個寒冷城市發(fā)放圍脖、車把手套、護(hù)膝等防寒物資，在沈陽、北京、上海、深圳等地陸續(xù)增設(shè)“暖冬驛站”，為女騎手開展“兩癌”篩查和聯(lián)動知名品牌商戶提供暖冬關(guān)懷餐等。據(jù)統(tǒng)計，在冬夏季騎手關(guān)懷方面，美團(tuán)配送近兩年已累計發(fā)放超過200萬份防護(hù)物資。

美團(tuán)配送“同舟計劃”負(fù)責(zé)人表示，近年來，新就業(yè)形態(tài)創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，成為穩(wěn)就業(yè)的重要力量。作為新就業(yè)形態(tài)平臺，美團(tuán)配送將持續(xù)完善騎手勞動保障體系、提高騎手就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步筑牢“就業(yè)蓄水池”，增強騎手的獲得感和幸福感。