11月23日，多位消費者向正觀新聞記者反映，自己在星巴克抖音官方賬號上成功搶購到0.01元星巴克馥芮白大杯雙倍券，但隨后卻收到短信通知，提示發(fā)券失敗，系統(tǒng)也顯示已自動退款。

對此，消費者們集體“炸鍋”，直呼“玩不起，就不要搞活動”“格局還是小了”......到底什么情況？

星巴克“玩不起”？

(相關(guān)資料圖)

抖音0.01兌換券被退款

據(jù)正觀新聞報道，該活動于11月23日早上開始，而大約中午一點左右，陸續(xù)有搶購成功者收到退款短信。截至鏈接下架大約已售出超90萬單。

記者前往星巴克抖音官方賬號查看，發(fā)現(xiàn)“馥芮白雙杯兌換券”價格已更改為61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。

針對此事，記者與抖音平臺星巴克官方客服取得聯(lián)系，對方表示，目前正在核實中，具體的內(nèi)容還需要與第三方確認(rèn)。抖音方客服給出的解釋是：“目前技術(shù)已經(jīng)在緊急處理，即便是退款也不要擔(dān)心，后續(xù)會進(jìn)行統(tǒng)一處理?！敝劣谑窃趺刺幚?，并未給出確切答案。

隨后也聯(lián)系到鄭州某星巴克線下門店，該店工作人員說：“沒有收到有關(guān)該活動的通知，有可能是第三方平臺的優(yōu)惠活動?！蓖瑫r該工作人員表示，如果領(lǐng)券成功且顯示門店可用，他們一定會給兌換，但目前并未收到公司相關(guān)通知，所以并不清楚具體情況。

抖音客服答復(fù)

星巴克回應(yīng)：錯誤激活了一條內(nèi)部測試鏈接

針對此事，星巴克中國23日下午發(fā)布聲明稱，今天上午錯誤激活了一條內(nèi)部測試鏈接，當(dāng)前已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動退款，也通過短信通知了消費者，并進(jìn)行致歉。

針對星巴克的回應(yīng)，有網(wǎng)友質(zhì)疑，“你們在公網(wǎng)發(fā)布了信息，大家買了，你們說是測試？以后你們的活動誰敢參與？”

值得注意的是，在黑貓投訴平臺上，星巴克投訴量累計達(dá)1850條，幾乎沒有處理。平臺投訴多涉及星巴克食品安全問題，星禮卡超期扣管理費等。

星巴克中國“弱復(fù)蘇”

11月3日，星巴克公布的最新財報顯示，第四財季(7月-9月)，星巴克營收84.1億美元，同比增長3.3%，較 2019 年同期增長 24.7%；凈利潤為8.8 億美元，同比下滑50.3%。凈利潤下滑過半主要因素為，勞動力增加、員工工資上漲、培訓(xùn)費用增加以及通脹壓力帶來的原材料和供應(yīng)鏈成本上升。當(dāng)期，星巴克凈利率為 10.4%，同比下滑11.2pct。

“預(yù)計業(yè)務(wù)復(fù)蘇將是非線性的。”

星巴克創(chuàng)始人、臨時首席執(zhí)行官霍華德?舒爾茨在財報電話會上如此評價中國市場，并強調(diào)，對星巴克在華的長遠(yuǎn)發(fā)展機會充滿信心。

第四財季，中國大陸市場營收為7.8億美元，同比下滑19.5%;同店銷售額同比下滑16.0%，其中交易量下降 17%， 客單價上漲 1%。

但從環(huán)比來看，中國市場正在恢復(fù)。其中，凈收入環(huán)比提升29%；同店銷售額環(huán)比回升28%；同店交易量增長26%。

客觀上，星巴克中國業(yè)績起伏與疫情緊密相關(guān)。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，前三季度社零餐飲收入31249億元，同比下滑4.6%，其中，限額以上單位餐飲收入 7834億元同比下滑3.9%。9月社零餐飲收入3767億元，同比下滑1.7%(前值+8.4%)，其中限額以上單位餐飲收入982億元，同比增長0.1%(前值 +12.9%)。

更宏觀視野來看，前三季度社零餐飲收入增速跑輸社零整體5.3pct，主因國內(nèi)疫情之下線下消費場景受影響較嚴(yán)重。9月單月餐飲增速再次轉(zhuǎn)負(fù)，與2019年同期相比增速為-0.1%，主因疫情反復(fù)(涉疫省份 31 省)。此外，也有相比8月低基數(shù)效應(yīng)減退原因(2021 年 8、9 月社零餐飲同比增速分別為-4.5%、+3.1%)。

百勝中國對此深有體會。其在財報中提到，同店銷售額在7月和8月相較二季度環(huán)比復(fù)蘇，并在8月超過去年同期水平。這主要是由于去年同期有疫情暴發(fā)。然而，由于9月疫情再度散發(fā)，當(dāng)月同店銷售額出現(xiàn)同比下滑。

“不確定性將持續(xù)。”對于疫情影響，霍華德?舒爾茨如此評價。

但此種局面并未影響星巴克在華持續(xù)投入。

據(jù)星巴克披露，第四財季，其在中國大陸市場凈新增門店260家，平均每天新增3家，其中包括上海第1000家和星巴克中國第6000家門店；22財年凈新增門店661家，新進(jìn)入22個城市，共在230個城市運營6021家門店。

另外，在數(shù)字化方面，專星送銷售同比上年增長35%，占總銷售的24%。第四財季數(shù)字渠道銷售占比44%。星享俱樂部活躍會員數(shù)比第三財季增長29%，回升至超1700萬會員，接近歷史最高水平。

至第四財季末，星巴克全球共有門店35711家。美國和中國門店占全球門店總數(shù)的61%，其中美國門店15878家，中國門店6021家。

9月14日，在全球投資者交流會上，星巴克發(fā)布2025中國戰(zhàn)略愿景。其中提到，至2025年，星巴克中國總門店數(shù)量將達(dá)到9000家，伙伴（員工）將新增35000人，達(dá)到95000多名，并實現(xiàn)凈收入翻倍，營業(yè)利潤為當(dāng)前四倍的增長目標(biāo)。

來源丨21世紀(jì)經(jīng)濟報道（賀泓源）、正觀新聞、黑貓投訴平臺、星巴克中國