每日優(yōu)鮮 IC 資料圖

陷入經(jīng)營困局的生鮮電商平臺每日優(yōu)鮮，APP中用戶充值的余額能否得到保障？

(資料圖片僅供參考)

9月13日，有每日優(yōu)鮮儲值用戶向澎湃新聞記者表示，自己在APP中的余額被清空。該用戶告訴澎湃新聞記者，她曾在7月28日取消每日優(yōu)鮮訂單，當時系統(tǒng)提示預(yù)計1至5個工作日原路徑退回賬戶，但直到現(xiàn)在這筆金額也未退回，加上之前賬戶充值的余額，全部被清空。

在微博上，更多儲值用戶表示余額被清空，網(wǎng)友發(fā)文稱，每日優(yōu)鮮APP余額被清空，登錄不上還閃退。從微博網(wǎng)友的反饋來看，9月6日就有人賬戶被清空?！懊咳諆?yōu)鮮想怎樣？賬戶余額700多（元）突然變成0（元）。”

消費者在APP中充值的余額變成零13日，澎湃新聞記者登錄每日優(yōu)鮮APP，頁面顯示，由于系統(tǒng)升級，暫時無法聯(lián)系在線客服，但該公司公布的客服熱線無法接通，每日優(yōu)鮮APP上商品也已被清空。

對此，每日優(yōu)鮮方面回應(yīng)澎湃新聞記者：“我們的系統(tǒng)服務(wù)器出現(xiàn)一些故障，目前工作人員正在全力恢復(fù)中，稍晚一些即可恢復(fù)?！?/p>

值得關(guān)注的是，13日記者曾詢問每日優(yōu)鮮業(yè)務(wù)重組情況如何，每日優(yōu)鮮方面人士表示：“目前領(lǐng)導(dǎo)們都在為這個事情努力，但具體進度不是很清楚?！?/p>

7月底以來，僅上市一年的生鮮電商每日優(yōu)鮮陷入多重危機，社交平臺出現(xiàn)“生鮮電商每日優(yōu)鮮內(nèi)部宣布公司解散”的消息，7月28日晚間，每日優(yōu)鮮APP在包括北京、上海、天津等多地已無法下單，且售后頁面顯示暫無客服在線。8月，北京市消協(xié)約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。

被約談后不久，每日優(yōu)鮮向澎湃新聞記者表示，每日優(yōu)鮮已向北京市消協(xié)提交了整改方案，公司已設(shè)置專人專崗負責各類問題的后續(xù)處理工作，積極解決用戶權(quán)益問題。

據(jù)了解，每日優(yōu)鮮成立于2014年11月，在2015年首創(chuàng)“前置倉”生鮮到家的商業(yè)模式。財報數(shù)據(jù)顯示，自2018年到2020年三年間，每日優(yōu)鮮凈虧損分別為22.32億元、29.09億元和16.49億元，三年累計虧損了67.9億元。

2020年7月，在完成一輪4.95億美元的融資后，每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人徐正還在展望未來五年，認為線上生鮮超市將成為主流人群的主要購買渠道，行業(yè)格局正在從百億級別短跑的小組賽到千億級別長跑的淘汰賽。

每日優(yōu)鮮2021年的年報數(shù)據(jù)至今未公布，但從2021年前三季度的財報來看，分別凈虧損為6.1億元、14.3億元和9.7億元。

2021年6月，每日優(yōu)鮮在美股上市，但上市當日遭遇破發(fā)，隨后股價一瀉千里。今年以來，每日優(yōu)鮮更是負面纏身，供應(yīng)商欠款不斷，甚至收到納斯達克“退市”通知函。

截至發(fā)稿，每日優(yōu)鮮美股盤前跌0.34%，市值僅2755萬美元。