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日前，大慶銀保監(jiān)分局公示了一則行政處罰信息，農(nóng)業(yè)銀行大慶鐵西支行因內(nèi)控管理不到位，員工違規(guī)辦理信用卡并透支使用，被罰款30萬元。

不僅如此，就在同月，農(nóng)業(yè)銀行大慶薩爾圖支行因信用卡業(yè)務(wù)嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被大慶銀保監(jiān)分局罰款20萬元。農(nóng)業(yè)銀行忻州分行因違規(guī)辦理信用卡，被忻州銀保監(jiān)分局責(zé)令改正，并罰款30萬元，相關(guān)責(zé)任人被禁止3年從事銀行業(yè)工作。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，信用卡業(yè)務(wù)一向是銀行業(yè)消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

上月，上海銀保監(jiān)局通報(bào)了2021年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。2021年，納入通報(bào)的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)73569件，其中涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴64597件，占投訴總量的87.8%。按投訴原因劃分，催收及征信類最多，共23402件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的36.2%；其次為費(fèi)息類，共14673件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的22.7%。交通銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心的信用卡催收及征信類投訴量位居前三名。

值得一提的是，銀保監(jiān)會(huì)、央行為提升信用卡業(yè)務(wù)惠民便民服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，于近日發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》。

銀保監(jiān)會(huì)、央行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在答記者問時(shí)指出，近年來，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，在便利群眾支付和日常消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。但近一時(shí)期部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營理念粗放，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管控不到位，存在侵害客戶合法權(quán)益等行為。亟需推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，加快轉(zhuǎn)變信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化審慎合規(guī)經(jīng)營，提高金融服務(wù)質(zhì)效，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升惠民便民服務(wù)質(zhì)量。

《通知》共八章三十九條，分為強(qiáng)化信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、嚴(yán)格規(guī)范發(fā)卡營銷行為、嚴(yán)格授信管理和風(fēng)險(xiǎn)管控、嚴(yán)格管控資金流向、全面加強(qiáng)信用卡分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理、嚴(yán)格合作機(jī)構(gòu)管理、加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)、加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。