周一早盤交易時(shí)段，券商APP卻宕機(jī)?

5月16日上午，有投資者反映稱，招商證券(600999.SH，00099.HK)系統(tǒng)崩潰，PC與APP端均無(wú)法登陸。這是招商證券系統(tǒng)近兩個(gè)月第二次發(fā)生崩潰，今年3月14日，招商證券系統(tǒng)也曾出現(xiàn)宕機(jī)。

當(dāng)天開(kāi)盤，三大指數(shù)走強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)板指拉升漲逾1%，滬指漲0.34%，深成指漲0.97%，房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、中藥等漲幅居前。

“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登陸出現(xiàn)異常。目前已恢復(fù)正常。對(duì)此我們深感抱歉。若您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與您的投資顧問(wèn)或客戶經(jīng)理聯(lián)系。”招商證券表示。

上午11時(shí)許，記者登錄招商證券APP發(fā)現(xiàn)，相關(guān)頁(yè)面顯示正常。

值得注意的是，因交易系統(tǒng)故障事件，招商證券在4月初被深圳證監(jiān)局責(zé)令改正。僅一個(gè)月后，系統(tǒng)故障再現(xiàn)。券商信息系統(tǒng)建設(shè)能力再被拷問(wèn)?不過(guò)，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)資金投入方面，招商證券位于行業(yè)頭部，去年投入資金約11億元，這一規(guī)模與海通證券較為接近。

上午收盤，招商證券微跌，A股報(bào)收于12.88元/股，跌幅-0.54%，港股報(bào)收7.990港元，跌幅-0.25%。

曾因“網(wǎng)絡(luò)安全事件”吃罰單

截至16日午盤，招商證券報(bào)收12.88元/股，跌0.54%。

這是招商證券近兩個(gè)月來(lái)第二次出現(xiàn)系統(tǒng)故障。3月14日早盤，有投資者稱，招商證券交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，主要體現(xiàn)為無(wú)法成交或撤單。

招商證券曾回應(yīng)稱，其集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響。

針對(duì)這一事件，深圳證監(jiān)局4月2日指出，招商證券在2022年3月14日的網(wǎng)絡(luò)安全事件中，存在變更管理不完善，應(yīng)急處置不及時(shí)、不到位等問(wèn)題，故決定對(duì)招商證券采取責(zé)令改正的行政監(jiān)管措施。

“招商證券應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)重要信息系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，充分了解系統(tǒng)架構(gòu)及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化研發(fā)、測(cè)試、上線、升級(jí)變更及運(yùn)維管理，完善應(yīng)急處置機(jī)制，保障關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)能力和數(shù)量配置，確保信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。”深圳證監(jiān)局稱，招商證券應(yīng)對(duì)此次事件相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部責(zé)任追究。

2021年信息技術(shù)投入約11億元

系統(tǒng)宕機(jī)，問(wèn)題直指券商信息技術(shù)建設(shè)能力。

記者關(guān)注到，近三年，在信息技術(shù)方面，招商證券的資金和人力投入均逐年增長(zhǎng)。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，公司信息技術(shù)總投入分別為6.53億、9.94億元和11.92億。

據(jù)招商證券2021年年報(bào)，去年全年，招商證券在信息技術(shù)方面的投入金額為11.92億元，同比增長(zhǎng)19.91%，占2020年母公司營(yíng)業(yè)收入的6.32%。

其他龍頭券商方面，2021年，信息技術(shù)投入方面，華泰證券22.28億元，中金公司13.46億元，海通證券11.76億元，中信建投10.93億元。

人員構(gòu)成上，截至去年底，招商證券共有員工約1.2萬(wàn)人，其中信息技術(shù)人員1141人。

總體來(lái)看，近三年，公司的信息技術(shù)人員隊(duì)伍也在擴(kuò)大。2019年和2020年，信息技術(shù)人員數(shù)量分別為366人、536人。

戰(zhàn)略層面，公司稱，2021年公司大力推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，以科技為引領(lǐng)、創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，緊抓資本市場(chǎng)發(fā)展的新機(jī)遇，推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字化組織全面升級(jí)，具體舉措包括：將信息技術(shù)中心升級(jí)為金融科技中心，突出其將金融科技與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合的價(jià)值內(nèi)涵;信息技術(shù)業(yè)務(wù)伴(ITBP)升級(jí)為產(chǎn)品經(jīng)理體系，打通業(yè)務(wù)與技術(shù)連通的最后一公里等。

去年79家券商被投訴

針對(duì)當(dāng)天上午的招商證券系統(tǒng)崩潰，社交平臺(tái)上，招商證券的系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)、投資者是否能申請(qǐng)損失理賠等引發(fā)投資者討論。

最受關(guān)注的問(wèn)題莫過(guò)于“無(wú)法正常交易不知道有沒(méi)有成交，客戶損失該如何處理”這一問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，去年全年，有七十余家券商曾因交易系統(tǒng)問(wèn)題被投訴。

據(jù)中國(guó)證券投資者保護(hù)基金有限責(zé)任公司(下稱“投保基金公司”)5月15日發(fā)布的《證券公司投資者保護(hù)狀況評(píng)價(jià)報(bào)告(2022)》，證券公司交易系統(tǒng)穩(wěn)定性仍有改進(jìn)空間。

報(bào)告顯示，2021年度因交易系統(tǒng)穩(wěn)定性被投訴的證券公司有79家，累計(jì)被投訴944次，較上一年度(1103次)有所下降。其中，被投訴5次及上的有42家。

“相關(guān)證券公司應(yīng)進(jìn)一步做好交易系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。”投保基金公司指出。

其同時(shí)指出，從投資者反映的問(wèn)題來(lái)看，主要有頁(yè)面無(wú)法訪問(wèn)、交易信息顯示錯(cuò)誤、無(wú)法及時(shí)成交或撤單、無(wú)法正常登錄等情況，特別是在市場(chǎng)行情轉(zhuǎn)換的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)投資者股票交易造成一定影響。

“投資者希望證券公司能夠進(jìn)一步加大技術(shù)方面投入，充分做好交易系統(tǒng)的日常運(yùn)維。”報(bào)告稱。