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銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項的通知》。《通知》指出，全面貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施，積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)，大力推廣使用線上金融服務(wù)，加強(qiáng)員工管理引導(dǎo)和關(guān)心關(guān)愛，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作。

在積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)方面，《通知》明確，要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

在大力推廣使用線上金融服務(wù)方面，《通知》要求，要積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗(yàn)。要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份，確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

《通知》還指出，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作。要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，做好值班值守和應(yīng)急處置，確保辦公室、運(yùn)營管理、支付結(jié)算、金融市場等核心中后臺部門和關(guān)鍵崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴(yán)格執(zhí)行重大突發(fā)事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)的，按要求做好突發(fā)事件信息報送工作。