標(biāo)題二：

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展應(yīng)用，停車場(chǎng)線下管理少人化、無(wú)人化已成大勢(shì)所趨，無(wú)人值守、線上服務(wù)的云托管服務(wù)模式逐步被大眾接受。

目前，市場(chǎng)上的云托管服務(wù)多數(shù)是基于停車場(chǎng)出入口的無(wú)人化值守管控，暫未觸及到停車場(chǎng)內(nèi)的找位停車、自助充電、停充繳費(fèi)等車主停車最后一步的場(chǎng)景應(yīng)用。在車主對(duì)服務(wù)品質(zhì)有更高要求的情況下，覆蓋更多場(chǎng)景的云托管服務(wù)被市場(chǎng)所呼喚。

深耕智慧停車行業(yè)30余年的捷順科技，致力于城市智慧停車生態(tài)構(gòu)建，基于行業(yè)洞察與需求引領(lǐng)，創(chuàng)新推出了車位級(jí)云托管服務(wù)，打造更全面無(wú)人化停車場(chǎng)景閉環(huán)，滿足對(duì)停車服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)管理有更高要求的停車場(chǎng)場(chǎng)景。

什么是車位級(jí)云托管服務(wù)？

車位級(jí)云托管服務(wù)是一種與停車場(chǎng)云托管服務(wù)配套、提供更全面的停車場(chǎng)內(nèi)在線坐席服務(wù)的無(wú)人值守線上托管服務(wù)。

區(qū)別于傳統(tǒng)停車場(chǎng)云托管主要服務(wù)于崗?fù)?、車道管控的無(wú)人值守托管場(chǎng)景，車位級(jí)云托管服務(wù)通過(guò)聯(lián)動(dòng)停車場(chǎng)智能終端及充電運(yùn)營(yíng)、車位管家等平臺(tái)，利用Ai大腦、物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程可視化對(duì)講等技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)車主場(chǎng)內(nèi)找位停車、自助充電異常及存疑咨詢等情況下的在線處理，線上坐席人員通過(guò)停車場(chǎng)管理規(guī)則了解、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題定位分析診斷，快速幫助車主解決所遇到問(wèn)題，進(jìn)一步完善停車場(chǎng)無(wú)人值守場(chǎng)景，在提供車主更優(yōu)質(zhì)停車體驗(yàn)的同時(shí)，讓運(yùn)營(yíng)方降本、提效、增收。

為什么選用車位級(jí)云托管服務(wù)？

1、提升停車場(chǎng)內(nèi)資源利用率，運(yùn)營(yíng)更增收

隨著新能源汽車保有量的不斷增加，停車+充電是停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方需要同時(shí)考慮和解決的問(wèn)題，然而充電樁的建設(shè)需要投入大量的資金，因此運(yùn)營(yíng)方需要對(duì)場(chǎng)內(nèi)資源進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管控，以提高利用率、縮短回本周期并盡快實(shí)現(xiàn)盈利。停車場(chǎng)云托管服務(wù)能解決車主出入口通行的問(wèn)題，然而車位級(jí)云托管服務(wù)則要解決車主在場(chǎng)內(nèi)停車入位、充電和留住車主的問(wèn)題。

如果車主在停車場(chǎng)有充電需求時(shí)，找不到充電樁，或者找到了充電樁但不知道如何使用，又或者所選用的充電樁無(wú)法正常充電，這都將影響他們?cè)趫?chǎng)內(nèi)的體驗(yàn)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致車主用戶流失，場(chǎng)內(nèi)資源自然就得不到有效應(yīng)用。

捷順科技車位級(jí)云托管服務(wù)通過(guò)在停車場(chǎng)內(nèi)布置視頻終端與在線坐席呼叫物料，車主在遇到異常情況需要尋求幫助時(shí)，只需掃描物料上的二維碼即可聯(lián)系在線坐席人員，坐席人員可通過(guò)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)畫(huà)面、核實(shí)了解場(chǎng)內(nèi)設(shè)施與車輛信息，通過(guò)充電區(qū)域引導(dǎo)、充電操作指引、充電樁設(shè)備激活或者推薦車主前往空閑充電樁位充電等方式，快速幫助車主解決所遇到的問(wèn)題，有效提升了車主體驗(yàn)，車主也愿意過(guò)來(lái)停車充電，這使得場(chǎng)內(nèi)的充電樁和車位資源得到了更好的利用，車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更增收。

2、提供專業(yè)、高效在線服務(wù)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

車主在停車場(chǎng)內(nèi)遇到突發(fā)情況時(shí)，通常會(huì)向保安、物業(yè)或管理方尋求幫助。然而，由于管理方人員配置有限并且應(yīng)對(duì)這類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性和問(wèn)題解決方面往往不盡如人意。

捷順科技擁有業(yè)務(wù)能力專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的在線坐席團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)全天候在線客服服務(wù)，保障停車場(chǎng)的有序運(yùn)營(yíng)。所有坐席人員均通過(guò)多輪嚴(yán)格培訓(xùn)與考核方可上崗，能快速對(duì)場(chǎng)內(nèi)問(wèn)題進(jìn)行定位診斷，迅速幫助車主解決問(wèn)題，從而盡可能降低車主投訴，同時(shí)管理方無(wú)需再安排工作人員巡邏值守，管理工作更省心、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

3、構(gòu)建完善的停車服務(wù)閉環(huán)，停車更順暢

盡管傳統(tǒng)的停車場(chǎng)云托管服務(wù)可以解決停車場(chǎng)出入口無(wú)人值守管控問(wèn)題，但車主在停車場(chǎng)內(nèi)遇到意外情況卻難以得到及時(shí)幫助，這將極大影響車主的停車體驗(yàn)。比如車主提前預(yù)約了停車位，停車時(shí)發(fā)現(xiàn)車位鎖無(wú)法落鎖，結(jié)算費(fèi)用時(shí)對(duì)賬單有疑問(wèn)不知道聯(lián)系誰(shuí)來(lái)咨詢等，這些事情時(shí)有發(fā)生，但車主卻往往難以及時(shí)聯(lián)系到工作人員處理，造成時(shí)間浪費(fèi)和心情受挫。

上線車位級(jí)云托管服務(wù)后，車主在停車場(chǎng)遇到異常情況時(shí)，可以通過(guò)掃碼呼叫在線坐席人員咨詢、處理，坐席人員通過(guò)場(chǎng)內(nèi)信息查看及車輛信息核對(duì)，可遠(yuǎn)程對(duì)停車、充電設(shè)備操控，幫助車主快速解決問(wèn)題。另外，無(wú)論車主是對(duì)停車費(fèi)、充電費(fèi)還是場(chǎng)內(nèi)資源占用費(fèi)存有疑問(wèn)，坐席人員都可以根據(jù)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，為車主提供詳細(xì)準(zhǔn)確解答，打消車主疑慮，讓停車更加舒心、順暢。

截止到2023年5月，捷順科技已服務(wù)聯(lián)網(wǎng)停車場(chǎng)超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)，通過(guò)以子公司智慧停車一體化服務(wù)平臺(tái)——捷停車為主體，持續(xù)提供車場(chǎng)車位運(yùn)營(yíng)服務(wù)、通道流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其功能涵蓋云托管服務(wù)、融合支付服務(wù)、車位運(yùn)營(yíng)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)、本地生活服務(wù)等，致力于停車場(chǎng)景的智慧化運(yùn)營(yíng)，打造“精準(zhǔn)連接、深度運(yùn)營(yíng)”的服務(wù)能力，為車主提供一站式停車服務(wù)，構(gòu)建開(kāi)放的城市停車生態(tài)。